Chargé(E) de Planification Service Client

**L'entreprise**
Particulier à Particulier est la première plateforme immobilière sans commission. Nous publions des centaines de milliers d’annonces de vente, location et location vacances, et nous apportons à nos clients de nombreux outils et services pour leur permettre de réussir leur projet immobilier sans intermédiaire.

Nos équipes accompagnent également nos clients au quotidien pour les conseiller dans leur projet et pour faciliter, sécuriser et optimiser les transactions qui passent via nos supports.

Le rôle du service client est fondamental dans la qualité de la prestation que nous délivrons, il est au cœur de l’activité. Composé de 40 personnes environ, le service gère les commandes déposées sur la plateforme, il réceptionne les appels et mails clients (back-office, demandes d’informations), et contrôle la fiabilité de ce que nous diffusons.

Il travaille en étroite collaboration avec les équipes commerciales, et la communication entre ces équipes est essentielle.
**Le poste**
Pour ce service, basé à Paris 5e, Nous recherchons **un(e) chargé(e) de planification service client**.

Rattaché(e) à la directrice relation client, et en collaboration avec les responsables de pôle, vous intervenez sur plusieurs aspects d’organisation et d’administration afin de garantir la fluidité et l’efficacité des tâches gérées par l’équipe:
**Coordination et optimisation des ressources **: élaboration et suivi des plannings d’activité et de congés, suivi du télétravail et des absences, supervision des connexions et dispatch des tâches au quotidien

**Organisation des intégrations et de la formation** : planning, logistique, coordination avec les autres services.

**Administration de l’interface de gestion des appels et mails** (Kiamo) : gestion des comptes et des règles, mise à jour de l’annuaire, etc.

**Reporting** : mise à jour quotidienne des tableaux de suivi, élaboration de tableaux de suivi en fonction des besoins du service, élaboration de statistiques.

**Tâches administratives diverses** : élaboration de factures, suivi de facturation, contrôle des remboursements, etc.

Véritable relais des responsables, vous êtes très à l’aise avec les outils bureautiques et informatiques : vous maitrisez parfaitement le pack office, en particulier Excel, et la prise en main de nouveaux outils ne vous fait pas peur (nous travaillons notamment avec Kiamo, Slack, et un CRM interne)

Sans être en relation directe avec les clients (ça peut quand même arriver parfois), vous œuvrez pour la fluidité et la qualité de service, et êtes un rouage essentiel du bon fonctionnement du service client : vous avez un vrai sens du résultat, de l’agilité, de la réactivité, et une aisance en communication. Vous collaborez aussi bien avec les personnes de votre équipe, qu'avec les équipes commerciales et les autres équipes de l'entreprise (informatique, comptabilité, RH, etc.)
**Ce que nous offrons**
Un salaire fixe sur 13 mois, compris entre 26.000 et 30.000 € selon profil et expérience

Des horaires de travail équilibrés (9 h / 18 h du lundi au vendredi) + RTT

Des tickets restaurant

Un (bonne) mutuelle + une prévoyance

Une participation aux bénéfices attractive

Un poste situé en plein cœur de Paris dans un quartier sympa

Une ambiance qui mixe exigence et bonne humeur

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 26 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois