Charge(E) de Gestion de La Relation Client

il y a 22 heures

Le Tholonet, France Société du Canal de Provence Temps plein

La Société du Canal de Provence, implantée à Aix-en-Provence, conçoit, réalise et exploite depuis 60 ans des aménagements hydrauliques pour assurer l’approvisionnement en eau de la Provence. La SCP regroupe 4 grandes activités clés : elle est concession régionale, société d’ingénierie et de conseils, société de services et productrice d’énergies renouvelables. Elle intervient en France et à l’international. Pour relever les challenges de demain, rejoignez les 600 collaborateur(trice)s de la SCP

**Postes et missions**:
Au sein du centre service client, vous prenez en charge la gestion du back office de la relation client (création et modification contractuelles, régularisation des factures, gestion contractuelle des extensions, etc.) et assurez un rôle de référent sur l’ensemble du parcours client du service de l’eau.

Vos activités principales sont:

- ** Vous assurez la gestion de la vie du contrat**:

- Vous pilotez l’ensemble de la chaîne contractuelle du service de l’eau,
- Vous prenez en charge les opérations de régularisation et de vérification de la facture du service de l’eau (aménagements commerciaux, erreurs ) ;
- Vous collaborez avec l’ensemble des équipes pour apporter la meilleure réponse à la demande du client.
- ** Vous participez et/ou pilotez le suivi de la qualité opérationnelle**:

- Vous participez à la mise en œuvre du programme de suivi de la qualité de la production aussi bien sur la partie relation client que commerciale ;
- Vous assurez un suivi des dossiers sur des thématiques particulières et réalisez les bilans : mécontentements et fuites sur réseaux privatifs, nouveaux clients, résiliation ;
- Vous participez et animez l’accompagnement et la montée en compétence des collaborateurs (focus, points dédiés, quizz);
- ** Vous participez et/ou pilotez des projets visant l’amélioration continue**:

- Vous participez à des projets visant à simplifier les process de la vie du contrat ;
- Vous venez en aide à l’évolution des outils informatiques utilisés dans le cadre de la relation client et en êtes le référent pour les phases de de tests et de formation.

**Votre profil**:

- Vous êtes titulaire d’un BAC+2 ou 3 dans le domaine de la relation client.
- Vous justifiez d’une expérience mínimale de 2/3 ans dans le domaine de la relation client notamment en back office avec idéalement une expérience dans le domaine de la facturation.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre appétence à travailler en équipe et votre esprit d'analyse. De plus, votre sens du service client est un atout indispensable pour le poste.
- Vous avez une bonne capacité d'apprentissage, vous êtes rigoureux, dynamique et autonome.

  • Chargé de La Relation Client

    il y a 2 jours

    Le Tholonet, France Société du Canal de Provence Temps plein

    Entreprise **responsable**, **innovante** et **engagée dans la transition écologique**, la SCP est un **acteur majeur de la gestion de l’eau **avec de **fortes ambitions** **de développement** pour répondre aux enjeux du **changement climatique**.** Rejoignez-nous et relevons ensemble les grands défis d’aujourd’hui et de demain !** Implantée à...

  • Charge(E) de Gestion de Projets

    il y a 5 jours

    Le Tholonet, France Société du Canal de Provence Temps plein

    La Société du Canal de Provence, implantée à Aix-en-Provence, conçoit, réalise et exploite depuis 60 ans des aménagements hydrauliques pour assurer l’approvisionnement en eau de la Provence. La SCP regroupe 4 grandes activités clés : elle est concession régionale, société d’ingénierie et de conseils, société de services et productrice...

  • Charge(E) de Gestion de Projets

    il y a 2 jours

    Le Tholonet, France Société du Canal de Provence Temps plein

    Descriptif du poste **Poste et missions**: Au sein des équipes composées de chargé(e)s de gestion, d’ingénieurs et de technicien(ne)s de la direction de l’ingénierie et des services et plus précisément au sein du département grands ouvrages, vous assurez la gestion administrative et financière des projets en intervenant en tant que...

  • Chargé de Gestion

    il y a 4 jours

    Le Tholonet, France Société du Canal de Provence Temps plein

    Entreprise **responsable**, **innovante** et **engagée dans la transition écologique**, la SCP est un **acteur majeur de la gestion de l’eau **avec de **fortes ambitions** **de développement** pour répondre aux enjeux du **changement climatique**.** Rejoignez-nous et relevons ensemble les grands défis d’aujourd’hui et de demain !** Implantée à...

  • Charge de Gestion de Projets

    il y a 1 semaine

    Le Tholonet, France La Société du Canal de Provence Temps plein

    **Poste et missions**: Rejoignez les équipes du Département Grands Ouvrages au sein de la Direction de l’Ingénierie et des Services, composées de chargé(e)s de gestion, d’ingénieur(e)s et de technicien(ne)s. Vous serez un maillon essentiel du bon déroulement de nos projets, en assurant leur gestion administrative et financière, en appui aux...

  • Chargé D'affaires Commerciales Clients

    il y a 4 jours

    Le Tholonet, France Société du Canal de Provence Temps plein

    Entreprise **responsable**, **innovante** et **engagée dans la transition écologique**, la SCP est un **acteur majeur de la gestion de l’eau **avec de **fortes ambitions** **de développement** pour répondre aux enjeux du **changement climatique**.** Rejoignez-nous et relevons ensemble les grands défis d’aujourd’hui et de demain !** Implantée à...

  • Chargé(E) de Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Le Mans, France HYTORC DAMATEC Temps plein

    **HYTORC DAMATEC,**expert en outils de serrage dynamométriques hydrauliques, pneumatiques, et électriques, **recrute au Mans (72)**: **Un(e) Chargé(e) de relation clients en CDI** Vous intégrez une entreprise familiale à taille humaine où la **satisfaction client** et l’**innovation** sont au cœur de notre activité. Rattaché(e) au dirigeant, votre...

  • Economiste Charge(E) D’etudes

    il y a 2 semaines

    Le Tholonet, France Société du Canal de Provence Temps plein

    La Société du Canal de Provence, implantée à Aix-en-Provence, conçoit, réalise et exploite depuis 60 ans des aménagements hydrauliques pour assurer l’approvisionnement en eau de la Provence. La SCP regroupe 4 grandes activités clés : elle est concession régionale, société d’ingénierie et de conseils, société de services et productrice...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 4 jours

    Le Tholonet, France JOB LINK Temps plein

    JOB LINK recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans la gestion de l'eau et de l'environnement, un Conseiller relation client (H/F). Le poste, basé au Tholonet (13), est à pourvoir dans le cadre d'un contrat d'intérim de 6 mois. Au sein du service clients, vos missions seront: - Prise de rendez-vous pour l'entretien des appareils de...

  • Alternant en Gestion de La Relation Client

    il y a 5 jours

    Noisy-le-Grand, France ENERGO GENIUS Temps plein

    Chargé de Clientèle (H/F) Nous recherchons un(e) alternant(e) dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe et contribuer à la gestion de la relation client. L'alternant sera amené à effectuer diverses tâches liées à la prise de rendez-vous et à la récolte des documents nécessaires pour nos projets. 1. Gestion de la relation client: -...