Responsable Digital Et Omnicanal

Responsable Digital et Omnicanal
**Rattaché.e au Directeur Excellence Commerciale, la / le Responsable Digital.e joue un rôle clé dans la conduite de l'efficacité numérique et multicanale pour la France avec notamment la responsabilité d'impacter le niveau de productivité de la force de vente et marketing à travers la mise en œuvre et l’adaptation locales des initiatives numériques, l'analyse et les recommandations de l’organisation et le développement de stratégies multicanales.

Elle / il travaille en étroite collaboration avec les équipes ventes et marketing pour élaborer et décliner la stratégie digitale.

**Principales responsabilités**:

- Définir la stratégie client multicanale avec les Business Units et proposer un modèle client multicanal répondant à nos ambitions de croissance, au regard des nouvelles approches d’engagement client et des nouvelles opportunités technologiques.
- Décliner la stratégie multicanale dans le cadre des plans et des campagnes marketing en s’assurant de l’adéquation des canaux, des messages et des actions marketing versus les objectifs commerciaux définis.
- Identifier les bonnes pratiques et mettre en place les initiatives permettant de renforcer la performance du modèle multicanal
- Contribuer au développement de la culture multicanale au sein de nos équipes siège et terrain
- Proposer et mettre en place des KEIs et KPIs permettant de mesurer la pertinence et l’impact des actions multicanales déployées, au regard de notre stratégie client et de la valeur générée pour nos clients.
- Proposer des recommandations d’optimisation de notre stratégie client multicanale dans une approche d’amélioration continue
- Définir et mettre en place la stratégie de e-reputation permettant d’évaluer la perception de notre offre de valeur par le marché et par nos clients
- Fournir aux Business Units et aux forces commerciales des informations pertinentes au regard de la satisfaction clients (NPS, CSAT et autres) leur permettant d’aligner la stratégie commerciale au regard des enjeux et des attentes de nos clients.
- Définir et mettre en place les méthodologies et les outils pertinents d’analyse et de suivi de la satisfaction client et de la e-reputation
- Être force de proposition dans la recommandation d’opportunités digitales, de solutions digitales et de sources d’innovation externes répondant aux attentes de nos clients et aux enjeux des Business Units
- Développer et mettre en œuvre avec succès ces initiatives digitales en s’appuyant sur un écosystème de partenaires
- Proposer et mettre en place des KPIs et des outils permettant de mesurer la performance et les bénéfices prévisibles pour les Business Units et nos clients des solutions digitales mises en place
- Constituer et animer un écosystème d’acteurs pertinents (startups, incubateurs, experts digitaux, agences digitales et autres) au regard des aires thérapeutiques et des enjeux de notre stratégie digitale.
- Contribuer à développer l’image d’innovation de notre laboratoire au sein de cet écosystème et plus généralement au sein de l’écosystème digital en santé en mettant en place des actions de communication et des partenariats pertinents
- Être le garant des synergies régionales / mondiales en assurant le reporting du succès des initiatives locales au niveau de l’Europe.
- Optimiser l’impact commercial de l’initiative « Ferring Going Digital »
- Contribuer à diffuser la culture digitale auprès des différents départements en proposant et en mettant en place les actions, contenus et informations pertinentes
- Être force de proposition dans le cadre de la mise en place d’actions favorisant l’émergence d’initiatives digitales au sein des départements

**Expérience / Qualifications / Connaissances requises**:

- Diplôme universitaire approprié (un MBA dans une école de commerce est un +)
- 5 ans d’expérience en digital et multicanal dans l’industrie pharmaceutique
- Expérience réussie en matière d’excellence numérique (technique et fonctionnelle)
- Expérience opérationnelle en marketing, vente
- Maîtrise de l’anglais et français
- Solides compétences en communication orale et écrit

**Compétences**
- Faire preuve de créativité
- Être orienté vers le client
- Maîtriser la résolution de problèmes
- Sens des relations interpersonnelles
- Savoir motiver & planifier
- Faire preuve d’agilité stratégique

Nous vous proposons de rejoindre une société à taille humaine dans laquelle vous pourrez apporter vos compétences et vos qualités personnelles. Nous offrons:

- Un poste en CDI à pourvoir dès que possible avec un statut de cadre convention forfait jours avec RTT (15 jours) pour 214 jours de travail par an
- Une rémunération attractive
- Un plan de bonus de 10 % basé sur le salaire annuel
- Une participation et un intéressement en fonction des résultats de l'entreprise
- La possibilité de bénéficier d'un PERECO ou d'un PEE avec abondement
- 2 jours de télétravail par semaine (dont 1 obligatoire le vendredi) + 3 jours flexibles / an
- Un espa