Analyste Omnicanal One Pfizer

Chez Pfizer nous sommes une entreprise orientée Patient, et guidés par nos quatre valeurs : Courage, Joie, Equité et Excellence. Notre culture est l’illustration de notre raison d’être, la mise à disposition d’avancées qui changent la vie des patients...

OMNICHANNEL INSIGHT SPECIALIST

Analyste Omnicanal
- Rattaché au Directeur Expérience Client, Professionnels de Santé, l’Analyste Omnicanal s’assure de structurer les données, les analyser et de générer les insights permettant d’alimenter les réflexions liées aux enjeux de l’expérience client et de stratégies omnicanales et de piloter la performance omnicanale_

MISSIONS
- L’Analyste Omnicanal soutient les Business Units dans le pilotage de la performance et la prise de décision autour des activités omnicanales :_
- Identification, structuration et analyse des données d’expérience client et de performance omnicanale_- Identifie les besoins en données et les indicateurs clés de performance pour comprendre le comportement des clients, améliorer leur expérience et optimiser la performance des campagnes omnicanales- Contribue à la génération de données en monitorant les parcours omnicanaux des professionnels de santé et des clients- Structure et contribue à la gestion des bases de données (formatage, qualité de la donnée, suppression des doublons ) en partenariat avec les équipes Data- Collabore et communique avec les autres équipes internes, les agences et fournisseurs pour résoudre les problèmes de configuration et d’intégration des données clients- Contribue à l’amélioration continue des systèmes et des processus autour de la donnée client et omnicanale
- Génération d’insights clients_- Comprend des structures de données complexes et applique des méthodes analytiques pour générer des insights et des recommandations opérationnelles- En partenariat avec le responsable omnicanal, apporte son expertise aux équipes Marketing, Médicales pour les accompagner dans le développement et l’implémentation d’une stratégie omnicanale data-driven, basée sur les besoins des professionnels de santé et des clients
- Mise en place et utilisation des outils pour mesurer la performance des campagnes omnicanales et suivre leur impact_- Développe / utilise les process et outils nécessaires à la mesure de la performance des campagnes, et des communications omnicanales du laboratoire, sur l’ensemble des canaux digitaux- Mesure l’impact des activités omnicanales sur l’expérience client et la performance commerciale- Met à disposition de l’organisation les tableaux de bord et rapports standardisés de suivi de la performance des campagnes et initiatives omnicanales
- Acteur du changement dans le domaine de l’analyse des données et du pilotage de la performance omnicanale_- Apporte son expertise Data et analytique au responsable omnicanal dans le pilotage du processus client- Partage les bonnes pratiques entre les équipes et BU- En partenariat avec les équipes globales et autres fonctions internes identifie nouvelles méthodes, outils et sources de données développées dans le domaine de l’analyse de la performance omnicanale (data science, IA)- Assure la relation avec le réglementaire, le pharmacien responsable, la compliance et les autres départements internes autour de la gestion des données

COMPETENCES CLES- Expérience avérée dans le domaine de la business intelligence ou dans un rôle similaire d’une expérience omnicanale et digitale_- Capacité à transformer de grandes quantités de données et d'informations en informations exploitables grâce à des techniques d'analyse (par exemple, visualisation des données, filtrage, découpage, agrégation, etc.)_- Connaissance avancée de la suite Office (Excel) et des CRMs (Veeva/Salesforce)_- Expérience préalable des systèmes et outils analytiques centrés sur les données et d’analyse de campagnes omnicanales / digitales (par exemple, Adobe Analytics, Salesforce Marketing Cloud, systèmes de reporting propriétaires)_- Compétence en Data visualisation_- Compréhension des bases de données et capacité à rédiger des requêtes en SQL_- Rigueur et sens critique_- Solides compétences en gestion des parties prenantes et en communication_- Excellente maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit_- Rigueur, éthique et intégrité_

FORMATION / PRE-REQUIS / EXPERIENCE PROFESSIONNELLE- Bac +5, école d’ingénieur, de commerce ou data science_- Expérience minimum de 2 ans sur des postes similaires_- Anglais indispensable_

Pfizer is an equal opportunity employer and complies with all applicable equal employment opportunity legislation in each jurisdiction in which it operates.

Marketing and Market Research