Chef (Fe) Du Service Dossier Social Etudiant (H/F) - Crous de Nice-toulon

Le Crous de Nice-Toulon est un établissement de l’Etat opérateur de la vie étudiante, en charge des services suivants:

- la restauration universitaire (avec les resto U, les cafétérias),
- le logement universitaire (les cités U, les résidences U),
- l’action sociale (le dossier social étudiant, les bourses sur critères sociaux, l’allocation d’étude ),
- l’aide aux projets et l’animation des résidences,
- l’accueil des étudiants étrangers,
- le service logements et jobs (service de mise en relation entre entreprises, loueurs et étudiants).

Le Crous de Nice-Toulon gère plus de 18800 bourses, 20 résidences universitaires et 21 structures de restauration sur les départements des Alpes-Maritimes et du Var.

Il est organisé entre des services supports situés à Nice et des unités opérationnelles situées au plus près des différents campus (Nice, Cannes, Sophia Antipolis, La Garde, Toulon).

Structure agile et réactive, il a pour mission de répondre aux besoins des étudiants et de s'adapter à leurs évolutions.

288 ETP composent ses effectifs avec un panel de statuts.

**Poste**: Chef (fe) du service Dossier Social Etudiant (H/F) - Crous de Nice-Toulon

**Lieu de travail habituel**: Services centraux Crous Nice - Toulon

**Rémunération brute annuelle**: de 30000 à 45000 €, selon profil et expérience

Avantages:

- Contribution à la mutuelle
- Structures de restauration étudiantes accessibles au personnel
- Prestations d'action sociale sous conditions
- Chèques cadeaux
- Droits à congés et RTT (55 jours/an)
- Compte épargne-temps (CET)
- Mobilité interne proposée aux personnels
- Accompagnement personnalisé pour évoluer dans sa carrière
- Formation continue riche et accessible
- Remboursement d'une partie des frais de transport

Placé(e) sous l’autorité hiérarchique de la Directrice Vie Etudiante du CROUS de Nice-Toulon, le/la Chef(fe) du service DSE assure l’encadrement du service DSE (équipe composée d’une responsable assiduité & CVEC de catégorie B et 7 gestionnaires ou personnel d’accueil de catégorie C).

**Dans ce cadre, son rôle consiste à**:

- Organiser le travail du service (plannings dont celui de l’accueil physique), définir les priorités de traitement des dossiers et répartir le travail entre les gestionnaires.
- Former et accompagner les personnels en ce qui concerne la règlementation et l’utilisation des logiciels métiers pour la gestion des demandes de bourses et autres aides financières.
- Suivre de manière hebdomadaire l’activité de chaque gestionnaire sur le plan qualitatif et quantitatif
- Organiser l’accueil physique et planifier les rendez-vous sur Mes RdV. Soutenir les agents en cas de difficulté à l’accueil et intervenir.
- Recruter et encadrer les étudiants embauchés pendant l’été.

**Les missions principales du/de la Che(fe) de service DSE sont les suivantes**:

- Gérer les liquidations des bourses, assurer le suivi des crédits et communiquer au Rectorat la répartition des crédits à opérer entre bourses et compléments Mérite.
- Traiter les habilitations à recevoir des boursiers reçues du Ministère et tenir à jour les nomenclatures des établissements et des formations sur le logiciel OLAFE.
- Habiliter les utilisateurs à OLAFE, SVEN, ELSAé et MSE et faire la revue d’habilitations des logiciels dont il/elle est Administrateur régional.
- Pratiquer le veille règlementaire concernant son domaine d’activité et diffuser les consignes du CNOUS.
- Mettre en œuvre et assurer le suivi du contrôle interne sur le traitement du DSE et des liquidations.
- Superviser la gestion du contrôle d’assiduité (suspensions de bourse, ordres de reversement et contestations afférentes).
- Examiner les recours gracieux et transmettre au Rectorat les projets de réponse.
- Communiquer au Rectorat les éléments de réponse pour les recours contentieux.
- Répondre aux demandes d’informations du Médiateur académique.
- Signaler les anomalies sur Tick’it pour OLAFE et MSE et assurer toutes remontées demandées par le CNOUS.
- Acquérir une expertise sur les INES (n° d’identifiant étudiant).
- Organiser sous l’impulsion du service Communication la tenue du stand CROUS aux différents salons, forum ou portes ouvertes.

**Dans le cadre des relations internes ou externes, le/la Chef(fe) DSE**:

- Est l’interlocuteur(trice) du service social du CROUS pour les dossiers d’aide spécifique annuelle, les évaluations sociales et la gestion des dossiers complexes.
- Répond aux sollicitations des scolarités des 2 Universités de l’académie, des autres établissements d’enseignement supérieur, des lycées et des services du Rectorat
- Accompagne les utilisateurs de SVEN dans les opérations qu’ils ont à effectuer sur le logiciel
- Est le/la correspondant(e) de la plateforme téléphonique Sud-est (diffusion des informations et suivi du traitement des signalements).
- Est un(e) des deux référent(e)s de l’Aide Sociale à l’Enfance des 2 Conseils départementaux.

**Environnement professionnel et conditions d'exercice de l'activité**:

- Lien internes