Chargé de Formation Et Qualité

**À propos**: Vous ne nous connaissez pas ? Alors apprenez à nous découvrir CPMS est une entreprise innovante et dynamique dans le secteur de la gestion des complémentaires santé. Familiale, bien ancrée dans ses valeurs humaines depuis plus de 60 ans, notre développement est important depuis plusieurs années et s’articule surtout autour du digital et de la transformation de l’entreprise. Nos atouts, notre volonté et notre agilité font de nous un acteur de tout premier plan dans notre secteur d’activité. Parisien à l’origine, nous avons à cœur de développer des centres de gestion sur le sol français. Bezannes près de Reims, est le premier et le groupe compte plus de 120 collaborateurs entre ces deux sites. - Difficile de choisir quelques valeurs fortes quand c’est l’humain qui est au centre mais disons que sur un canot de sauvetage, l’esprit CPMS emmènerait la solidarité, la résilience, l’agilité et la performance. - Conscient que le marché auquel nous nous adressons est en mutation constante notamment avec l’arrivée de nombreux acteurs digitaux, nous sommes à l’écoute de nos clients et donc capable de déployer des solutions parfaitement adaptées à leurs besoins. Nous avons l’ambition d’accompagner nos assurés tout au long de leur vie. - Notre savoir faire, notre ingéniosité, nos moyens humains et technologiques sont au service des personnes qui nous font confiance afin de leur simplifier la mutuelle santé.**Descriptif du poste**: Nous sommes à la recherche d'un chargé de formation qualité H/F dynamique et engagé pour rejoindre notre équipe à Bezannes. En tant que membre clé, vous jouerez un rôle crucial dans le maintien des normes de service à la clientèle et de qualité des processus. **QUELLES SERONT VOS MISSIONS ?**- Contrôler le service production, des réponses aux adhérents jusqu’à la fin du processus, en veillant au bon déroulement des actes et à la qualité du traitement des demandes- - Suivre la conformité du service production en mettant en place des kpis- - Concevoir et élaborer des supports pédagogiques adaptés- - Coordonner les communications internes relatives aux processus qualité et à la formation- - Participer activement à la mise en œuvre et au respect de la norme ISAE 3402- - Assurer le suivi de la procédure de traitement des réclamations- - Gérer les retours et avis sur les plateformes en ligne- - Diriger la cellule de rétention**Profil recherché**: **ÊTES-VOUS NOTRE FUTUR TALENT ?**- Vous disposez au minimum d’une expérience de trois ans dans le domaine de la santé, une expérience au sein d’un service de production est un plus- - Expérience démontrée dans le contrôle de la qualité des processus et des réponses clients, en veillant au respect des normes et des procédures établies- - Souci du détail et rigueur dans l'exécution des tâches- - Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre collaboratif de l'équipe- - Vous maitrisez le pack Office et êtes à l’aise avec la conception de supports en E-LEARNING**ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL ET AVANTAGES**: - Type de contrat : CDI / temps plein (39h/s)- - Lieu : 51430 Bezannes- - Rémunération : selon profil- - Avantages : RTT, ticket restaurant, accord d’intéressement, prime de participation, contrat de frais de santé, prévoyance et retraite surcomplémentaire, remboursement transport à hauteur de 50 %- - Le télétravail est possible à raison de 2 jours par semaine avec une ancienneté de 6 mois- Rejoignez-nous pour contribuer à notre succès et évoluer dans un environnement stimulant et enrichissant **Informations complémentaires**: - Type de contrat **:CDI**: - Lieu **:Bezannes**: - Expérience **:> 3 ans**: - **Télétravail ponctuel autorisé