Customer Experience Specialist,

il y a 6 jours

Paris, France Masteos Temps plein

\uD83C\uDFDB Masteos réinvente l’expérience de l’investissement locatif, actif préféré des Européens, en proposant un parcours entièrement dématérialisé et un accompagnement de haut niveau aux particuliers qui souhaitent acheter un bien pour le louer.

\uD83D\uDD11 Masteos propose un service clé en main, structuré autour de quatre grands pôles, tous internalisés:
L’acquisition du bien immobilier ;

Les travaux ;

L’ameublement ;

La gestion locative via la petite soeur de Masteos, Amastas.

\uD83D\uDC49 Le tout géré depuis une seule et unique app

\uD83D\uDE80 Notre ambition ? Permettre aux Européens (on est déjà présent en France et en Espagne \uD83C\uDDEB\uD83C\uDDF7\uD83C\uDDEA\uD83C\uDDF8) de réaliser leurs investissements immobiliers depuis leur téléphone, sans les tracas des visites de biens ou encore de gestion de chantier et de locataires.

En résumé : un guichet unique du locatif, qui permet à chacun de constituer son patrimoine avec un parcours entièrement digitalisé et un service à la qualité inégalée.

\uD83D\uDCAA La force de Masteos ? L’ensemble de nos profils venus d’une pluralité de métiers, allant du BTP aux métiers de l’immobilier en passant par la tech et le marketing, qui offre un environnement de travail riche et épanouissant.

L’équipe Customer Support sera le premier point de contact de nos clients qui ont des questions ou problématiques liées à leur expérience Masteos.

Le travail d’un(e) Customer Support consiste à prendre en charge la demande client, la traiter en trouvant l’information souhaitée, ou la transférer à l’équipe habilitée à y répondre pour les cas plus complexes.

L’agent support communiquera avec nos clients par voie électronique ainsi que par téléphone, et sera le garant de l’expérience client chez Masteos.

**Missions**
- Premier point de contact de nos clients existants (en cours de projet) ou potentiels (nouveaux leads) lorsqu’ils prennent contact avec Masteos.
- Résolution des demandes client niveau 1 (demande d’update et d’information, mise en relation avec les équipes opérationnelles).
- Remontée des cas compliqués au niveau supérieur L2 (Travaux ou Gestion ou Mandataire).
- Etre garant des process de service client (temps de réponse et réactivité).
- Problem Solver: Trouver des solutions rapides et concrètes aux questions et problématiques clients.
- Gérer les cas de litige ponctuels et les actions associées (rédaction et envoi de protocole d’accord, suivi des indemnisations, etc).
- Etre le lien entre les équipes opérationnelles pour la remontée d’information travaux et gestion (suivi de chantiers, suivi de mises en location).
- Echanger régulièrement avec nos client afin de faire le suivi des dossiers actifs jusqu’à leur résolution.
- Identifier et proposer des voies d’amélioration de nos process Customer Support.

**Profil**
- Bac +3, avec une première expérience significative en call center, service client ou CSM est demandée (2 ans minimum).
- Maitrise de Google Sheets.
- Facilité et aisance dans la communication écrite et orale.
- Une première expérience avec des logiciels de ticketing (type Zendesk) est un plus.

  • Customer Experience Specialist – Tech

    il y a 1 jour

    Paris, France ENGINEERINGUK Temps plein

    A leading retail company in France is seeking a Specialist to build brand loyalty for Apple products. Responsibilities include delivering exceptional customer service, understanding customer needs, and maintaining knowledge of Apple offerings. The ideal candidate will have excellent communication skills and be comfortable working in a fast-paced environment....

  • Customer Experience Specialist

    Il y a 33 minutes

    Paris, France DentalMonitoring Temps plein

    **Dental Monitoring is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.** DentalMonitoring is a MedTech scale-up in a fast-growing medical field. We are looking for a talent to join our team for a maternity leave replacement! **What is the value added of DentalMonitoring’s...

  • Fintech Support Specialist — Scale Customer Experience

    il y a 1 jour

    Paris, France swan.io Temps plein

    A fintech company in Paris is seeking a Customer Support Specialist to join their Customer Experience team. The role involves managing customer requests, enhancing service quality, and driving product improvements. Candidates should have 2-3 years of experience in customer support, with strong communication and organizational skills. Bilingual proficiency in...

  • Customer Experience Specialist FR + EN

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France lemlist Temps plein

    About us lemlist is a sales engagement platform giving sales teams a real competitive edge.Bootstrapped from day one, we've grown from $0 to $40M ARR in just six years, without raising a single dollar. Today, we're a profitable B2B SaaS company valued at $150M, trusted by more than 40,000 sales teams worldwide to run their outbound.In November 2025, we...

  • Customer Experience Specialist, German Market

    il y a 1 semaine

    Paris, France DentalMonitoring Temps plein

    Dental Monitoring is a MedTech scale-up in a fast-growing medical field. We are looking for new talent to join our team! **What are the value added of Dental Monitoring’s solutions for its clients** ✦ Our SAAS monitors and optimizes orthodontic treatment for doctors and patients alike using our app and patient platform ✦ DentalMonitoring brings the...

  • Medical Information Customer Experience Specialist

    il y a 2 jours

    Paris, France Pfizer Temps plein

    Mission: Providing Medical Information about Pfizer medications to healthcare professionals and consumers. Duties will include: - The Medical Information Customer Experience Specialist (MICES) provides technical and medical information with high degree of quality customer service in the local language. - Researching and preparing responses for health care...

  • Customer Experience Specialist

    il y a 24 heures

    Paris, France Swan Temps plein

    AboutSwan is Europe’s embedded banking specialist. We empower software companies to embed banking features like accounts, cards, and payments directly into their products, under their own brand.Swan processes over €1.5 billion in monthly transactions for more than 150 companies—like Pennylane, Indy, Agicap, Libeo, and Lucca. Founded in 2019, the...

  • International Customer Experience Specialist

    il y a 1 semaine

    Paris 9e, France Crowdcube Temps plein

    **Job Outline**: We are looking for an International Customer Experience Specialist to join our Customer Experience Team. This is a diverse role and we are looking for someone who is passionate about providing the best experience and will drive to ensure such experience; who is interested in working in the start-up industry and with investors; and who is...

  • French-Speaking Customer Experience Specialist

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France The Flex Temps plein

    About The FlexAt The Flex, we're on a mission to revolutionize how the world rents.We believe finding and staying in a home should be as seamless as buying on Amazon — simple, fast, and borderless.Powered by our proprietary Property Management System (PMS), The Flex enables effortless guest experiences and streamlined operations for property owners across...

  • Customer Service Specialist

    il y a 2 jours

    Paris, France TRADEBE Temps plein

    **Customer Service Specialist**: **Customer Service Spécialiste**: Description du poste de travail: TFS - Centralisation de tous les TFS du groupe (UK, France, Italy et l´Espagne) - Control et renouvellement de TFS (Europe + UK) - Ouverture de nouveau TFS (support au différent site sur ce sujet) - Obtention garantie financière à travers Tradebe...