Ecoutant 115 (H/F)

Dans le cadre du projet associatif, du projet de service et des missions déléguées par les services de l’Etat à ESPERER
95, l’écoutant du 115 est chargé par délégation, de la mise en œuvre du bon fonctionnement de la permanence d’accueil, d’écoute et d’orientation du 115 qui recouvre : le traitement des demandes de mise à l’abri, la réponse aux demandes d’information et la veille sociale. Dans le cadre de ses fonctions, il est principalement appelé à évaluer et traiter la demande de mise à l’abri des usagers qui se trouvent à la rue et en prolongement, la situation d’urgence qui est corollaire.

**Attributions**
- Assurer dans le cadre des entretiens de téléphonie sociale, l’écoute des appelants
- Traiter les demandes d’informations des usagers et des partenaires (travailleurs sociaux du SSD...)
- Evaluer et traiter les demandes de mise à l’abri
- Procéder aux orientations des personnes à la rue de manière la plus adaptée possible (en fonction de la typologie des familles...) et dans l’intérêt des personnes
- Assurer le lien avec les structures d’hébergement du dispositif (hôtels, centres d’hébergement...)
- Traiter certaines situations sociales en établissant notamment une évaluation sociale et partager son diagnostic avec les référents sociaux extérieurs
- Assurer au quotidien le passage de consignes et le partage d’informations au sein de l’équipe
- Rédiger différents documents et assurer leur mise à jour
- Animer et coordonner le dispositif d’hébergement et différents réseaux
- Assurer les bonnes relations partenariales
- Veiller à la mise en œuvre des procédures de travail internes
- Visites des structures
- Rencontres avec les partenaires
- Utiliser l’outil informatique et bien maîtriser le logiciel du 115
- Appréhender la fonction d’observatoire et de veille sociale du 115
- Participer aux différentes réunions d’équipe et réunions techniques ou plénières organisées par la direction de l’association
- Participer à la vie associative et à la rencontre avec d’autres services de l’association
- Représenter ESPERER 95 dans toutes les instances extérieures relevant du niveau d’intervention travail social ou sur délégation, du niveau du chef de service ou du responsable hiérarchique
- Participer à l’encadrement des stagiaires accueillis

**Description des activités**
- Traiter les demandes et les orientations de mise à l’abri selon les critères et les principes établis dans les procédures écrites (grilles d’entretien...)
- Traiter les demandes d’informations des usagers et des partenaires par des réponses appropriées ou en les orientant vers les services compétents
- Etablir des répertoires, des banques de données, des dossiers aux fins de renseigner les appelants qui demandent des informations
- Développer une bonne connaissance des structures d’accueil et de leur fonctionnement à l’aide des visites ou par la mise à jour du répertoire des structures d’hébergement
- Utilisation de l’outil informatique et de différents programmes : Excel, Word, Power point, Publisher..., qui suppose une maîtrise de l’outil
- Savoir utiliser, analyser des données statistiques et mettre en place un tableau à double entrée
- Gérer des missions et des dispositifs spécifiques : demandeurs d’asile, dispositif d’accueil des femmes enceintes...
- Rédiger des écrits spécifiques : fax, compte rendu, rapport d’activité, bulletin d’information 115, des procédures...
- Animer ou participer à des réunions : de direction, d’équipe, de supervision avec les partenaires
- Assurer des interventions auprès des partenaires et des écoles de travailleurs sociaux
- Former les nouveaux écoutants et participer à la formation des stagiaires
- Classer des documents et constituer des fonds documentaires
- S’entretenir avec la hiérarchie
- Se tenir informé au quotidien de l’évolution du dispositif et des directives de la DDCS sur la conduite du dispositif
- Faciliter la relation avec les partenaires en opérant un rôle de médiateur
- Rendre compte de l’évolution des situations

**Compétences et posture professionnelle**
- Développer une bonne connaissance du secteur et des problématiques sociales
- Appétence pour travailler en équipe (esprit d’équipe, adhésion aux décisions...) et notamment avec d’autres corps de métiers : bénévoles, veilleurs...
- Bonne capacité rédactionnelle, notamment de synthèse
- Autonome et très investi, dynamique, curieux
- Sens de l’organisation, rigueur, capacité d’anticiper et de hiérarchiser les priorités
- Capacité d’engagement, de créativité et à être force de proposition
- Grande capacité d’écoute et capacité à se remettre en question
- Savoir gérer son stress et prendre du recul
- Etat d’esprit positif et respect d’autrui
- Sens de la pédagogie et de la communication
- Aptitudes d’adaptation