Assistant-e Réclamations Clients

Vous souhaitez rejoindre une entreprise reconnue et présente depuis plus de 70 ans sur le secteur de la protection sociale dans la branche de l’automobile et vous avez à coeur de **fidéliser nos clients** en répondant à leurs réclamations ?

IRP AUTO, le groupe des institutions de Retraite et prévoyance recherche son **Assistant-e** pour intégrer le **Département Ingénierie Ecoute & et relations Clients**

Accompagné(e) par un manager et une équipe:

- Vous serez l'interlocuteur principal des clients de l'entreprise, dans le but de recueillir leurs réclamations, les remonter aux services concernés et dans assurer la prise en charge et le retour.
- Vous avez la charge de fidéliser la clientèle et d'assurer un suivi des différentes réclamations dans le respect de délais stricts.

Voici un petit tour d’horizon des activités qui vous sont confiées:

- Réceptionner les réclamations par flux multicanal (mail ou courrier postal)
- Enregistrer l’exhaustivité des réclamations clients et en réaliser le traitement et suivi
- Enregistrer et accuser réception des réclamations / insatisfactions
- Relancer les interlocuteurs métiers pour le traitement des retours clients
- Identifier les solutions dans le respect des procédures de traitement avec les directions opérationnelles
- Informer les clients sur le traitement et l’avancement de leurs demandes
- Apporter une réponse finale dans le respect des délais impartis
- Gérer en direct les réclamations conflictuelles
- Représenter et porter les valeurs de l’entreprise auprès des interlocuteurs internes et externes
- Préparer et réaliser la production des reportings vers les directions opérationnelles concernées
- Contacter les clients insatisfaits dans le cadre de l’amélioration continue de la relation client
- Traiter les réclamations pour rechercher des solutions afin de résoudre les anomalies
- Alerter et remonter les anomalies majeures
- Participer à l’évolution et à l’amélioration de l’activité de réclamation
- Participer aux comités et revues des réclamations clients avec l’ensemble des acteurs
- Participer à l'évolution des procédures pour améliorer le parcours client
- BAC+2/3 en Gestion ou expérience professionnelle équivalente
- 1 an minimum sur un poste similaire
- Connaissance de la relation client (multicanal)
- Doté d’un fort sens du service client (information, conseil)
- Très bonne connaissance des produits et services de l’entreprise
- Aisance rédactionnelle / Maîtrise des outils informatiques (téléphonique - pack office)
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Excellentes qualités relationnelles / Esprit d’équipe
- Rigueur, Organisation et disponibilité

Mais ce que nous cherchons également, ce sont des personnalités qui enrichiront IRP AUTO par leur volonté de s’investir et de participer à l’amélioration continue, de partager leurs connaissances pour faciliter la montée en compétences de toutes les ressources humaines présentes au sein d’IRP AUTO

Nous avons choisi d’anticiper, d’accompagner et de construire réussite l’avenir avec nos équipes pour relever ensemble les défis au service de nos clients. Pour cela notre politique RH est pilotée dans le respect de la personne et de l’égalité des chances et nous accompagnons et développons au quotidien les compétences de nos salariés.

Rejoindre le groupe IRP AUTO, c’est bénéficier:

- D'un environnement de travail dynamique et à taille humaine
- De possibilité de développement et de valorisation des compétences
- De valeurs fortes telles que la solidarité, le professionnalisme et le sens de l'engagement client Le champ des possibles est vaste au sein d’IRP AUTO. Changer de métier, avoir plus de responsabilité ou encore conforter ses connaissancesde réelles perspectives professionnelles s’offrent à vous.

Les plus
- Rémunération annuelle brute sur 13 mois + prime de vacances
- Du lundi au vendredi en horaires aménageables
- Tickets restaurants ou restaurant d’entreprise
- Remboursement des transports en commun à hauteur de 60%
- Plan d’épargne entreprise (PEE)
- Contrat de santé et prévoyance
- Prestations d’un CSE attractif
- 25 accords collectifs en vigueur qui contribuent à une bonne qualité de vie au travail et un bon équilibre vie personnelle / vie professionnelle

Qui sommes nous ?

IRP AUTO, (Institutions, Retraite, Prévoyance de l’automobile cycle et motocycle) depuis plus de 70 ans est l'outil de protection sociale de la profession automobile : « Qui connaît bien protège bien »

IRP AUTO conseille, accompagne et assure des prestations de service auprès des entreprises, des salariés et travailleurs non salariés des services de l’automobile et de leur famille. Nos activités sont très variées : elles concernent la prévention, la retraite complémentaire, la prévoyance, la complémentaire santé, l’épargne salariale ou encore l’