Agent Support Aux Operations

Français Nous avons une opportunité passionnante pour vous de rejoindre notre équipe d'agents de soutien aux opérations. Qui **nous sommes**: FedEx est la plus grande entreprise de transport express au monde, reliant plus de 220 pays et territoires. Nous travaillons chaque instant pour livrer le colis le plus important de la journée de quelqu'un. Notre équipe de passionnés sait que leur travail quotidien est inestimable pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients. Forte de 530 000 membres, notre équipe est aussi diversifiée que le monde que nous servons. Nous aimons ce que nous faisons et nous le faisons bien. Notre portée est grande, tout comme nos rêves. Rejoignez-nous et écrivons ensemble notre prochain chapitre. **Ce que vous ferez**: - Veiller à ce que les colis urgents des clients arrivent au bon endroit, à temps - Répondre aux appels entrants des clients concernant les demandes d'enlèvement d'expéditions et les demandes de livraison - Vérifier et enquêter sur les échecs de livraison ou d'enlèvement d'expéditions lorsque cela est nécessaire ; - Prioriser et réaffecter les livraisons échouées pour la livraison le lendemain - Saisir les données dans notre système de suivi interne - Gérer une communication et une collaboration claires et efficaces avec l'équipe, votre responsable et les autres postes d'exploitation - Adhérer aux processus, procédures et contrôles FedEx, ainsi qu'aux exigences réglementaires **Qu'apportez-vous avec vous**: - Bonnes compétences en communication et en relations sociales - Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide avec des délais stricts - Capacité à gérer efficacement son temps en portant attention aux détails **Qu'offrons-nous**: - Un package de rémunération attractif - Une formation pour vous aider à démarrer et des opportunités d'apprentissage en cours d'emploi - De nombreuses ressources d'apprentissage pour développer davantage vos compétences et vos connaissances - Programme d'aide aux frais de scolarité (*applicable aux postes FedEx avec un contrat permanent) - Programme d'aide aux employés pour vous et votre famille dans des situations de vie difficiles - Expédition à tarif réduit pour les employés - Excellentes opportunités de carrière - FedEx est l'une des entreprises les plus admirées et les marques les plus fiables au monde, année après année Apportez vos idées, votre individualité et vos rêves à notre communauté mondiale. Soyez heureux là où vous travaillez. Choisissez votre cheminement de carrière - nous sommes prêts à investir dans votre développement. Rejoignez FedEx. FedEx was built on a philosophy that puts people first, one we take seriously. We are an equal opportunity employer and we are committed to a diverse and inclusive workforce in which we provide growth opportunities for all **Our Company**: FedEx is one of the world's largest express transportation companies and has consistently been selected as one of the top 10 World’s Most Admired Companies by "Fortune" magazine. Every day FedEx delivers for its customers with transportation and business solutions, serving more than 220 countries and territories around the globe. We can serve this global network due to our outstanding team of FedEx team members, who are tasked with making every FedEx experience outstanding. **Our Philosophy**: The People-Service-Profit philosophy (P-S-P) describes the principles that govern every FedEx decision, policy or activity. FedEx takes care of our people; they, in turn, deliver the impeccable service demanded by our customers, who reward us with the profitability necessary to secure our future. The essential element in making the People-Service-Profit philosophy such a positive force for the company is where we close the circle, and return these profits back into the business, and invest back in our people. Our success in the industry is attributed to our people. Through our P-S-P philosophy, we have a work environment that encourages team members to be innovative in delivering the highest possible quality of service to our customers. We care for their well-being, and value their contributions to the company. **Our Culture**: Our culture is important for many reasons, and we intentionally bring it to life through our behaviors, actions and activities in every part of the world. The FedEx culture and values have been a cornerstone of our success and growth since we began in the early 1970’s. While other companies can copy our systems, infrastructure and processes, our culture makes us unique and is often a differentiating factor as we compete and grow in today’s global marketplace.