Alternance - Chargé D'expérience Client (H/F)

il y a 3 jours

Nanterre, France Groupama Gan Vie Temps plein

**votre mission si vous l'acceptez.**

Au sein de la Directions Individuelles Epargne Retraite, vous intégrez le service Parcours et Projets Clients en charge d'animer l'expérience client au quotidien dans les équipes de la Direction métier et améliorer les parcours clients.

A ce titre, vos missions seront les suivantes:

- vous suivez et analysez les résultats des dispositifs d'écoute client permettant de détecter les réussites et axes d'amélioration de chaque métier de la Direction Epargne Retraite
- vous faites le relais avec les collaborateurs de la Direction Expérience Client en charge de mettre à disposition des outils
- vous préparez les comités satisfaction et expérience client, et suivez les plans d'actions
- vous prenez en charge des études ponctuelles ou contribuez à des projets d'amélioration de l'expérience client notamment en fournissant les insights clients pertinents à adresser
- vous contribuez à la communication régulière sur ces sujets

Véritable relais avec les métiers opérationnels pour l'animation des indicateurs de satisfaction, vous contribuez activement à fédérer l'ensemble des équipes de la Direction autour de la Voix de nos clients.

**Profil**:
...dans une entreprise qui place l'humain au coeur de ses ambitions ?
- Vous préparez un diplôme de type BAC+5 en école de commerce ou équivalent universitaire.
- Vous avez des appétences pour les sujets d'outils bureautiques, décisionnel
- Vous avez une sensibilité sur les sujets d'expérience client et satisfaction
- Vous êtes rigoureux avec un bon relationnel ainsi qu'une bonne capacité d'analyse et de synthèse
- Vous faites preuve d'un excellent sens du client

**Pourquoi venir chez nous ?**

Parce qu’on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l’ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.

Parce qu’on s’engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations ), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.

Parce qu’on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.

Parce qu’on est flexible dans l’organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu’on offre de nombreux avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan d’épargne, resto d’entreprise, comité d’entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu’à +1,5 mois de salaire).

**Profil principal**:
Audit / Organisation / Qualité - Audit Interne & Contrôle

**Type de contrat**:
Alternance

**Télétravail**:
Partiel

**Durée du contrat**:
12 - 24 mois

**Statut conventionnel appliqué/ Classe**:
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 4

**Catégorie emploi**:
Non cadre

**Management d'équipe**:
Non

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

**Ville**:
Nanterre

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+4

**Niveau d'expérience min. requis**:

- de 2 ans

  • Alternance - Chargé D'expérience Client (H/F)

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Groupama Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: ALTERNANCE - Chargé d'Expérience Client H/F **Description de la mission**: **votre mission si vous l'acceptez.** Au sein de la Directions Individuelles Epargne Retraite, vous intégrez le service Parcours et Projets Clients en charge d'animer l'expérience client au quotidien dans les équipes de la...

  • Alternance Chef de Projet

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Vos différentes missions seront Sourcing & conception créative : proposer des idées de concepts, sourcer des tendances, rédiger des scripts adaptés aux réseaux sociaux. Préparation & organisation : participer à la préparation des tournages et, lors de certains tournages, assurer la bonne organisation et le suivi du contenu. Gestion de la...

  • Alternance - Chargé de relation client (H/F)

    il y a 7 jours

    Nanterre, Île-de-France Studi CFA Temps plein 486 € - 1 801 €

    STUDI, l'école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, un Chargé de relation client (H/F) en contrat d'apprentissage.Lancez votre carrière dès à présent en suivant l'une de nos formations diplômantes en Commerce - Vente reconnue par l'État.Vous avez déjà postulé à une annonce du CFA STUDI ? Ne postulez pas...

  • Chargé(E) de Projet Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France Groupama Gan Vie Temps plein

    Contribue à l'analyse de la voix du client en étroite collaboration avec les métiers de la Direction des Individuelles et les différents réseaux de Dstribution. Le poste est directement rattaché au Directeur expérience client. Le ou la chargé(e) de projet Expérience client est garant du dispositif d'écoute de la voix du client: - Etre garant de la...

  • Commercial en Alternance

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France Alternance Rapide Temps plein

    Aujourd'hui, nous recrutons pour le compte de notre entreprise partenaire, une société innovante spécialisée dans les solutions informatiques sur mesure pour les entreprises. Située à Nanterre, cette société accompagne ses clients dans leur transformation digitale grâce à des outils performants et des services personnalisés. **Description du...

  • Alternance- Assistant Chargé de Clients Grands

    il y a 3 jours

    Nanterre, France TotalEnergies Temps plein

    **Pays** France **Lieu** 92 - Hauts-de-Seine **Lieu de travail** NANTERRE-IMMEUBLE SPAZIO(FRA) - BATIMENT B **Société employeur** TotalEnergies Lubrifiants **Domaine** Commerce **Type de contrat** Alternance **Durée du contrat** 24 **Expérience** Moins de 3 ans - Vous préparez un niveau de Bac+2 ou Bac+3 ou Bac+4 - Vous êtes inscrit en...

  • Alternance Ingénieur commercial

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une ESN en plein essor, un(e) commercial en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Choisissez l'alternance nouvelle génération avec...

  • Chargé de Relation Client en Alternance

    il y a 1 jour

    Nanterre, France METRO France Temps plein

    **Description de l'entreprise** Connaissez-vous METRO ?** 1er fournisseur de la restauration indépendante en France. Nous sommes 9 500 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Notre entreprise est labellisée Top Employer depuis 10 années consécutives, HappyIndexTrainees et GEEIS en termes de diversité et d'inclusion. Ce qui nous tient...

  • Alternance - Chargé RH Généraliste (H/F)

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Groupama Assurance-crédit Caution Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Alternance - Chargé RH généraliste H/F **Description de la mission**: GROUPAMA Assurance-crédit & Caution, filiale de GROUPAMA (2ème groupe d’assurance français), aide les entreprises européennes à sécuriser leur développement commercial tant en France qu’à l’export. Nous intervenons dans...

  • Alternance - Chargé D'etudes Indemnisation (H/F)

    il y a 5 jours

    Nanterre, France Gan Assurances Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Alternance - Chargé d'Etudes Indemnisation (H/F) **Description de la mission**: **Vous recherchez une alternance de 2 ans dans le cadre de votre Master avec des missions variées en tant que Chargé d'Etudes Indemnisation (H/F) ? Ça tombe bien !** Caroline, notre Responsable Pilotage technique au sein de la...