Responsable Des Réservations Et Des équipes D'accueil

Entreprise
La Cathédrale Notre-Dame de Paris est avant tout un lieu de culte, l’église-mère du diocèse de Paris. Elle est ouverte à tous, gratuitement et librement, quels que soient les motifs de visite.
Elle est aussi un des monuments les plus visités au monde, reconnu pour sa richesse historique, artistique et architecturale. 14 millions de visiteurs sont attendus chaque année. Chaque année, près de 2 300 offices et plus de 150 concerts y sont organisés. Elle est ouverte tous les jours sans exception, habituellement de 7h30 à 20h.
Plus qu’un monument, la cathédrale est avant tout un lieu de prière et de recueillement, où chacun est invité à faire l’expérience de la présence de Dieu. Préserver cette dimension spirituelle est au cœur de la mission confiée au Diocèse de Paris, responsable de l’accueil et de l’accompagnement des visiteurs.
Poste
Le Responsable des réservations et des équipes d’accueil coordonne l’organisation des flux de visiteurs et de pèlerins, supervise les équipes d’accueil et de billetterie, et garantit un accueil efficace et structuré, dans ce haut lieu spirituel et patrimonial qu’est la Cathédrale Notre-Dame de Paris.
**Missions principales**:
Gestion des réservations et des flux de visiteurs
- Paramétrer, ajuster et contrôler les réservations des groupes et visiteurs individuels.
- Anticiper et adapter la gestion des flux en fonction de l’activité de la Cathédrale.
- Réagir rapidement aux imprévus pour assurer une fluidité optimale et le respect des jauges.
- Assurer le bon fonctionnement des équipements liés aux réservations.
- Gérer et superviser la billetterie du Trésor.
- Administrer et contrôler les caisses des comptoirs d’accueil et du Trésor.
- Traiter et suivre les demandes spécifiques d’accueil de publics.

Encadrement et gestion des équipes
- Élaborer les plannings, répartir et contrôler le travail des équipes.
- Encadrer, former et accompagner les nouveaux collaborateurs.
- Garantir une bonne circulation de l’information au sein des équipes.
- Rédiger, corriger et mettre à jour les procédures de service.

Garantir un accueil structuré et adapté au caractère sacré du lieu
- S’assurer que l’organisation des flux respecte la vocation particulière de la cathédrale.
- Garantir une expérience d’accueil fluide et harmonieuse pour tous les visiteurs.

Relations hiérarchiques et fonctionnelles
- Rattachement direct : Responsable de la gestion des publics.
- Collaboration avec : Agents comptables, équipes monétiques et boutiques.
- Travail en lien avec : Chapelains et associations et guides professionnels.

**Conditions du poste**:

- CDI à temps plein
- Rémunération selon expérience
- Gestion d’un flux important de visiteurs et manipulation de fonds.
- Horaires variables selon l’activité et l’affluence.
- Présence requise certains week-ends et jours fériés.
- Port d’un vêtement de service labellisé.

Profil
Compétences techniques
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels de réservation et billetterie).
- Connaissances en comptabilité et gestion de caisse.
- Excellente gestion du temps et des priorités.
- Capacité d’analyse et de prise de décision rapide.
- Connaissance du fonctionnement d’un lieu de culte et des usages ecclésiaux.

Qualités personnelles (savoir-être)
- Sens de l’accueil et du service.
- Organisation, rigueur et proactivité.
- Capacité à innover et à s’adapter aux imprévus.
- Leadership et esprit d’équipe, capacité à fédérer et motiver.
- Résistance au stress et gestion des périodes d’affluence.