Cdi - Responsable Soutien Marchés - Direction

Code de référence: 90061**CDI - Responsable Soutien Marchés - Direction Service Clients (H/F)**:

- Paris, 75, FR- PermanentL’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d’inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux depuis plus de 170 ans. Nous comptons plus de 9000 collaborateurs de 105 nationalités différentes qui partagent un esprit indépendant et un engagement eanvers l’excellence, et qui ont pour ambition d’enrichir en permanence l’héritage de la maison en repoussant les limites de la créativité.
- Numéro 1 mondial de la Joaillerie et n°2 de l'Horlogerie de prestige, Cartier, l’une des 26 Maisons du Groupe Richemont, fait rimer savoir-faire et excellence depuis 1847. _
- Avec plus de 8500 collaborateurs, de 90 nationalités différentes, Cartier offre des opportunités dans une très grande diversité de métiers et évolue autour de valeurs fortes. Au fil des années, plusieurs engagements ont été pris par la Maison, afin d’avoir un impact positif via des initiatives culturelles, éthiques, sociales et environnementales. La Maison a su imposer un style et un univers unique et faire de ses créations de véritables mythes, grâce à des femmes et des hommes qui font de leur passion leur métier. _
- Lieu de rencontre entre modernité et tradition, le Manufacturing Cartier Joaillerie développe et assure la production de pièces joaillières d’exception, en alliant performance logistique, savoir-faire techniques et innovation._

**CDI - Responsable Soutien Marchés - Direction Service Clients (H/F)**:
Date de début : Dès que possible

Lieu : Paris

Au sein de la Direction Produits et Services et plus précisément de la Direction Service Clients, le/la Responsable Soutien Marchés et son équipe (5 personnes), structurent et pilotent les projets de soutien technique aux Marchés, afin d’assurer des Services de référence dans le domaine du luxe aux Clients Cartier partout dans le Monde, pour leur plus grande satisfaction et fidélisation.

**Vos missions**

**Structurer et piloter les projets de soutien aux Marchés, pour assurer la mise en place de la politique de Services Clients Cartier Joaillerie**
- Suivre et documenter les structures Service Clients locales : leurs moyens, leur structuration, leurs performances et déterminer leurs besoins
- Structurer / Gérer / Superviser les projets de soutien aux Marchés (formation, équipement, outillage, agencements, structuration du réseau interne et de sous-traitance), cogérer les projets techniques avec le Responsable Technique International
- Gérer les projets de Services en soutien à la vente pour les boutiques
- Assurer la coordination avec les partenaires : le Marketing, les Customer Service Managers, Richemont Customer Service, la Haute Joaillerie
- Assurer la hotline technique en garantissant la réactivité nécessaire et la capitalisation

**Garantir la prise en compte des besoins Clients dans le développement de nouveaux produits, la vie série et les projets d’innovation produits, ainsi que de préparer leur mise sur les marchés.**
- Contribuer à développer la culture Service Clients et la centricité Client au sein des équipes Manufacturing Joaillerie
- Garantir la prise en compte des besoins des Clients lors de la mise sur les marchés des nouveautés (personnalisation, mise à taille, réparabilité, commande spéciale), grâce à une validation aux différents jalons du processus de développement et de la vie série
- Etablir la documentation nécessaire et suffisante pour que les marchés puissent intervenir localement (autorisations de services, nomenclatures de pièces détachées, modes opératoires,)
- Co-définir la politique de réparation (locale / centrale) avec le Responsable Technique International, piloter la mise à disposition des pièces détachées en quantité et délai

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**En lien avec la Direction Qualité : assurer la veille des perceptions Clients, remonter les signaux faibles, capter les attentes et éventuelles insatisfactions Clients**
- S’assurer de la bonne remontée d’information (qualitative et quantitative) des raisons de retours en Marchés
- En collaboration étroite avec la Direction Qualité, suivre les insatisfactions Client remontées au Manufacturing et s’assurer de leur bonne résolution,
- Informer en retour et rassurer les Marchés

**Profil recherché**:

- Vous démontrez une expérience confirmée d’au moins 10 ans dans le secteur, avec minimum 3 ans de management d’équipes opérationnelles,
- Vous avez une connaissance approfondie du fonctionnement du réseau Retail, du Service Clients et du secteur de la Joaillerie (techniques et développement)
- Votre diplomatie, votre aptitude à créer du lien et de la confiance avec vos interlocuteurs, vous permettent d’endosser un rôle d’« ambassadeur » du Ma