[cdi] Coordinateur.trice Du Schéma D’accueil

**CDI / Ardèche / **OT CÉVENNES D'ARDÈCHE**

**[CDI] Coordinateur.trice du schéma d’accueil touristique (H/F)**:
L'office de tourisme Cévennes d'Ardèche recrute un Coordinateur.trice du Schéma d’accueil touristique.

**Missions**:
Dans le cadre de la mise en œuvre du Schéma d'accueil et de diffusion de l’information (SADI) afin d’optimiser un accueil de qualité sur le territoire de la destination, le coordinateur.trice du Schéma d’accueil touristique assurera son animation et évaluation. Il contribuera également à son évolution pour tendre vers un schéma d’interprétation (identification, thématisation )

Le coordinateur.trice du Schéma d’accueil touristique saura être polyvalent de par la participation aux missions quotidiennes de l’Office de tourisme, notamment l’accueil et ponctuellement à celles de Castanea.

Sous l’autorité de la directrice générale, ses missions se déclineront comme suit:
Missions
- Animation et évaluation du Schéma d'accueil et de diffusion de l’information (SADI) et de son plan d’action budgété et phasé, en cohérence avec la stratégie touristique et en collaboration avec l’ensemble de l’équipe de l’office de tourisme (accueil, réseau des partenaires, communication, communication numérique) et les partenaires impliqués (mairies, services des Communautés de communes, PNR )

Le SADI intègre l’accueil physique et numérique, la coordination des BIT, dont BIT saisonniers, le suivi des outils d’accueil, l’animation de l’équipe, l’amélioration et le suivi des dysfonctionnements.

Plus précisément, le Coordinateur.trice aura en charge
- Organisation de l’accueil et des espaces d’accueil, des espaces de vente,
- Management de l’équipe d’accueil : plannings, participation au recrutement du personnel saisonnier, coordination et formation du personnel d’accueil,
- Supervision de la collecte d’informations et mises à jour, de la gestion de documentation,
- Animation de la marque Qualité Tourisme (obtention en mai 2019), de ses outils et de ses indicateurs d’évaluation
- Participation au développement des produits vendus à la boutique et billetterie
- Suivi de la fréquentation
- Déploiement d’un réseau d’ambassadeurs : dans le cadre d’un travail sur les valeurs du territoire, identification des marqueurs et de leur transcription sur le terrain, avec formalisation d’un dispositif de valorisation, déploiement et animation
- Définition des possibles évolutions du SADI pour tendre vers un schéma d’interprétation (identification, thématisation, notamment des espaces d’accueil ) : être force de proposition pour assurer par exemple la mise en place de relais d’information, de dispositifs d’interprétation, et d’autres dispositifs d’accueil et de médiation (plans, visites guidées )
- Participation à des missions de promotion / communication / évènementiel : contribution à la création de supports, à des actions de promotion
- Participation au développement de la stratégie touristique de la destination en apportant à la structure conseils et préconisations pour améliorer l’expérience de nos visiteurs et participation à l’élaboration du plan d’action pour son développement.
- Dans ses missions d’accueil : permettre au visiteur de vivre une expérience unique grâce à une réelle médiation sur la destination, les sites à visiter, les activités à pratiquer, les hébergements (accueil, information, promotion pour l'office de tourisme):

- Accueillir chaque visiteur de manière qualitative et professionnelle (conseil et promotion de l’offre touristique locale et des produits de la destination)
- Diffusion de l’information touristique, collecte et saisie
- Gestion des espaces d’accueil
- Vente des produits liés à l’activité de l’Office de Tourisme
- Participation au fonctionnement de l'office de tourisme (secrétariat courant, participation aux animations, entretiens divers )
- Assistance au reste de l'équipe

**Profil**:
Minimum bac+3 dans le domaine du tourisme et du développement touristique

Expérience confirmée dans le domaine du tourisme (connaissance de l'environnement des acteurs touristiques institutionnels et privés)

Expérience du contact client en Office de Tourisme et connaissance des attentes des visiteurs

Très bonne connaissance du territoire et de l'environnement touristique

Compétence en gestion de projet et animation d’équipe

Maîtrise de l’anglais et d’une autre langue étrangère

Maîtrise des outils informatiques dont maitrise du logiciel Apidae

Qualités et aisance relationnelles, sens du service public et du travail en équipe, dynamisme, autonomie, flexibilité, disponibilité et polyvalence

Capacités rédactionnelles

Rigueur, réactivité et esprit d'initiative

Qualité d’écoute, d’animation et d’adaptation

Bonne présentation

Permis B et véhicule obligatoire

**Conditions**:
Temp