Cdi - Service Delivery Lead (H/F)

il y a 1 semaine

Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

Job description

Vous rejoignez l’équipe « Service Delivery et Amélioration Continue » de la Direction SI Supply Chain de notre DSI Groupe, au service de la production de l'ensemble des métiers de Hermès.

Vos principales missions sont les suivantes:
**Missions générales**:

- Représenter la DSI auprès des Métiers et des sites de production pour la qualité des systèmes et des prestations d’assistance DSI,
- Mesurer les niveaux de service de l’assistance IT et du SI Production,
- Piloter les plans d’actions avec les fournisseurs, les équipes DSI et les représentants des Métiers et des sites de production,
- Communiquer les niveaux de service des incidents et des problèmes vers les utilisateurs, les Métiers, leurs sites de production et leurs partenaires informatiques,
- Coordonner les mises en service des projets sur le périmètre des Métiers et de leurs sites de production,
- Fournir aux Métiers les directives / guidelines en termes de support et bonnes pratiques,
- Optimiser les processus et les outils.

**Principales activités**:

- Gestion des contrats et des niveaux de service,
- Pilotage des équipes TMA externes,
- Gérer et participer aux processus de gestion et d’administration courants dans toutes leurs dimensions (assistance, gestion des incidents et des problèmes, gestion des demandes de service, mesure de la satisfaction, formation),
- Coordonner et/ou prendre en charge les phases de mise en service des projets applicatifs et techniques qui impactent son périmètre, en collaboration avec les équipes projet, les entités clientes et ses sous-traitants,
- Appliquer rigoureusement les normes de sécurité en vigueur de la DSI,
- Veiller au respect des méthodes et des processus en conformité avec les normes et standards de la DSI,
- Veiller au respect des règles d’utilisation du SI SCM et Production dont il assure le support en conformité avec les normes et standards de l’entreprise,
- Assurer la communication et représenter Hermès Systèmes d’Information auprès des utilisateurs des systèmes et services dont il assure le support,
- Représenter Hermès Systèmes d’Information dans les instances avec ses sous-traitants de prestations intellectuelles.

**Profil souhaité**:
Vous disposez d’au moins 3 ans d’expérience professionnelle en tant que Consultant.e technico-fonctionnel(le) sur Infor M3. Vous avez déjà travaillé dans la gestion de production et Supply Chain, et vous participez à des activités de support et de maintenance applicative. Vous connaissez les normes ITIL de Service Deliveryet les processus de production et procédures de gestion des stocks, des mécaniques de calcul des besoins. Une connaissance des métiers de la production depuis les achats jusqu'à la logistique est un plus.
- Contract type:
Regular position
- Country:
France
- City:
PANTIN
- Job:
IT
- Experience:
Minimum 3 years
- Company:
HERMES SELLIER

  • Cdi - Service Delivery Lead Data (H/F)

    il y a 4 jours

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description Mission Générale: La Maison Hermès cherche pour sa Direction des Systèmes d’Information (DSI) Groupe et son Département Data, un(e) Service Delivery Coordinator H/F. Eléments de contexte: Au sein de la Direction de l’Innovation et des nouveaux usages, le département Data se transforme et développe l’offre de services autour de...

  • Cdi - Service Delivery Lead M3 (H/F)

    il y a 2 heures

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Contexte** Au sein de notre DSI, le pôle Services SI Supply Chain est au service de la production de l'ensemble des métiers de Hermès. Ce pôle regroupe toutes les activités de service tels que le service desk, le support N2, la maintenance, opérés sur les sites Hermès et à distance. Au sein de cette direction, vous rejoignez...

  • Cdi - Lead Centre D’excellence Power BI (H/F)

    il y a 2 semaines

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **11.10.2024** CDI - Lead Centre d’excellence Power BI H/F Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: IT Experience: Minimum 6 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Eléments de contexte**: Au sein de Hermès Système d'Information (DSI Groupe), l’équipe Data, Intégration &...

  • Cdi - Service Owner Network (H/F)

    il y a 2 jours

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Contexte du poste** Au sein de notre DSI, la Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) fournit et supporte l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis. Elle construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique...

  • Delivery Specialist

    il y a 4 jours

    Pantin, France Vässla Micromobility Temps plein

    **About Vässla** We are leading the micro-mobility movement helping people save loads of time on commuting and short distance journeys with amazing e-bikes, mopeds, and other marvels needed to help humanity switch from four heavy wheels to two light wheels️ We are currently in hyper growth mode; opening up new markets and growing our team (just look at...

  • CDI - Tech Lead Python (H/F)

    il y a 4 jours

    Pantin, Île-de-France Hermes Temps plein

    DescriptionLa mission de la DSIO est de fournir et de soutenir l'ensemble des services d'infrastructure en respectant les plus hauts standards d'expertise, tout en garantissant la conception, la sécurisation et le bon fonctionnement des plateformes applicatives. L'objectif est d'assurer une infrastructure technologique stable, performante et sécurisée,...

  • Data Scientist Project Lead

    il y a 2 heures

    Pantin, France BNP Paribas Temps plein

    **Data Scientist Project Lead F/H** Développer des solutions AI & Analytics de pointe pour nos clients CIB ! **#AI #Analytics #CIB** **CONCRÈTEMENT, VOTRE QUOTIDIEN ?**: Au sein de l’équipe Analytics Consulting, votre mission principale sera de mener des projets d’Intelligence Artificielle & Analytics, y compris de NLP, Question Answering, Search,...

  • CDI - CERT Lead - Hermès Cyberdéfense (H/F)

    il y a 2 semaines

    Pantin, France Hermès Temps plein

    CDI - CERT Lead - Hermès Cyberdéfense (H/F) Éléments de contexte : Hermès renforce sa capacité cyberdéfense et recherche un Lead CERT capable de piloter une équipe internationale, hautement technique, responsable de la détection, de l’investigation et de la réponse aux incidents sur un environnement riche, complexe et en croissance constante....

  • Cdi - Offensive Security Lead (H/F)

    il y a 4 jours

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste **Finalités du poste**: En tant que Offensive Security Lead (H/F), vous gérez la sécurité liée aux activités de l'équipe cyber intégrée au CERT. Vous êtes à la tête des activités de la PurpleTeam (offensive et défensive), aussi bien sur des activités de management (supervision, gouvernance, reporting) que sur des...

  • Junior Lead Buyer

    il y a 4 jours

    Pantin, France BNP Paribas Temps plein

    **Junior Lead Buyer (Assistant(e) Achats) - IT Services - H/F - Stage** Ce stage basé à PANTIN est à pourvoir pour une durée de 6 mois. **CONCRÈTEMENT VOTRE QUOTIDIEN ?**: Group Strategic Sourcing est une fonction récente du Groupe qui a pour objectif à la fois de créer de la valeur et de maîtriser les coûts en optimisant l’efficacité et la...