Agent Support Aux Opérations

Effectue des tâches administratives et coordonne des opérations quotidiennes, qui peuvent inclure la saisie de données, les activités Ramp, les activités de tri, les activités de traçage, les activités Dispatch et le service Client local. Bien que les tâches opérationnelles fassent partie du rôle de la fonction, la majeure partie du temps est consacrée aux activités au bureau.
Peut être amené à réaliser d'autres tâches à la demande de l’employeur

La position du poste au niveau de la famille d’emploi va déterminer les responsabilités, par exemple le niveau Associate peut accomplir certaines tâches sous supervision et peut être en charge de tâches moins complexes. Les niveaux Standard ou Advanced de ce poste ont entre autres tâches : - Gérer les problèmes qui ont été remontés ou des problèmes plus complexes, - Coordonne les activités de l’équipe ou celles des intérimaires, - Appuie les activités du Superviseur ou du Manager, - Appuie la conception, la révision et l’implémentation de processus et procédures

Planifier et organiser ses propres tâches par heure / par jour

Travailler avec les fournisseurs

Contact régulier avec le Management Contact occasionnel avec les Directeurs (Sr Managers)

Contact permanent avec les clients externes Contact occasionnel avec les fournisseurs et prestataires Contact occasionnel avec les autorités / agences gouvernementales, les associations professionnelles ou organismes apparentés

**OBJECTIF DE LA FONCTION**

S’assurer de la réalisation des processus et procédures définis dans les délais impartis. S’assurer de leur précision et de leur exhaustivité, ainsi que du respect vis-à-vis des normes internes et externes applicables. Identifier les anomalies qui surviendraient et recourir à son propre jugement en se basant sur les règles et procédures pour les résoudre. Dans les cas plus complexes, se réserver la possibilité de soumettre le problème à des membres de l’équipe plus gradés.

**PROCESSUS ET PROCÉDURES**

Mettre en œuvre avec précision et exhaustivité des procédures et processus définis. Veiller au respect des engagements de durée et des délais impartis et. Les processus peuvent comprendre des procédures manuelles ou des systèmes utilisés à l’échelle locale, de la région, internationale ou mondiale. Vérifier les données et réaliser des contrôles des procédures vis-à-vis de processus ou critères prédéfinis en vue d’en assurer l’exactitude et la qualité. Utiliser les outils et les équipements appropriés tels que requis. Être amené(e) à prendre des décisions relatives aux contrôles procéduraux, même dans des situations où le résultat n’est pas clairement indiqué. Faire appel à des membres de l’équipe plus gradés lorsque c’est nécessaire. Faire un retour d’informations de façon proactive en formulant des recommandations au sujet des processus et procédures en vue de l’amélioration continue aux membres plus gradés de l’équipe.

**RÉSOLUTION DE PROBLÈMES**

**COMMUNICATION**

Recourir aux moyens de communication appropriés pour comprendre les informations et les partager avec les clients, les membres de l’équipe et les autres départements. Assister les membres de l’équipe et les autres départements au cours des modifications de processus en participant à l’élaboration d’outils d’aide, de procédures et de supports de formation sur le terrain. Être amené(e) à dispenser la formation nécessaire conformément aux normes définies.

**RAPPORTS ET GESTION DES DONNÉES**

Valider ou élaborer des rapports précis dans les délais impartis. (Aider à) rechercher des données pertinentes et à les compiler en vue de leur analyse et de leur interprétation. Le cas échéant, préparer des rapports et être amené(e) à y inclure des recommandations pour définir des axes d’amélioration. Saisir les données dans les systèmes internes. Veiller à l’exactitude de ses propres données comme de celles des autres et réaliser des vérifications du système pour garantir l’intégrité des données en continu.

**CONFORMITÉ**

S’assurer du respect constant des processus et procédures définis par FedEx, de la législation et de la réglementation externe applicables et des engagements pris. S’assurer de l’obtention des approbations requises tout au long des processus. Faire état de tout cas éventuel de non-conformité au Management à mesure qu’ils se présentent.

**ALIGNEMENTS**

Travailler en étroite collaboration avec l’équipe et d’autres départements afin de veiller à l’exactitude des informations et à la réalisation des processus dans les délais impartis. À cet effet, contacter des clients, fournisseurs ou salariés pour examiner et résoudre les problèmes qui se poseraient. Rassembler et obtenir l’engagement à agir des différentes parties prenantes.

FedEx a développé une philosophie qui place l’individu au premier plan, et que nous prenons très au sérieux. En tant qu’employeur, nous prônons l’égalité des chances professionnelles et pouvons nous targuer de disposer d’un personnel diversifié et inclusif auquel nous offron