Chargé de Clientèle

Localisation : Dardilly, 69570_
- Type de contrat : Alternance_
- Durée : 1 à 2 ans_
- Date de début : Dès que possible_

**Description du poste**:
En tant que Chargé(e) de Relation Clientèle B2C en alternance, vous serez un acteur clé dans le développement et la fidélisation de notre clientèle particulière. Vous serez responsable de l’accompagnement de nos clients tout au long de leur projet, en assurant une relation de confiance et en répondant efficacement à leurs besoins. Ce poste est une excellente opportunité pour ceux qui souhaitent se former et évoluer dans un environnement dynamique et stimulant.

**Vos missions principales**:

- **Gestion des Contacts Clients**:

- Conseiller les clients fonction de leurs besoins et de leur budget.
- Qualifier les demandes et orienter les clients vers les solutions les plus adaptées.
- **Suivi des Projets Clients**:

- Organiser les rendez-vous entre les clients et les techniciens pour les études de faisabilité, la mise en œuvre des travaux, et la maintenance des installations.
- Garantir la satisfaction client en étant leur interlocuteur privilégié tout au long du projet, en résolvant les éventuels problèmes et en assurant un suivi post-vente de qualité.
- **Gestion des Réclamations et Satisfaction Client**:

- Traiter les réclamations clients avec professionnalisme, en identifiant les causes des problèmes et en proposant des solutions rapides et efficaces.
- Conduire des enquêtes de satisfaction pour recueillir les avis des clients et identifier des axes d'amélioration.
- Collaborer avec les équipes internes (commerciales, techniques, logistiques) pour optimiser les processus et améliorer la satisfaction client.
- **Participation à des Projets Transversaux**:

- Contribuer à l'amélioration continue des outils et méthodes de relation client en participant à des projets internes.
- Aider à la mise en place de campagnes marketing et à leur suivi pour promouvoir les produits et services de l’entreprise.
- **Reporting et Analyse**:

- Suivre les indicateurs de performance liés à la relation clientèle (taux de satisfaction, délais de traitement, etc.) et proposer des actions correctives si nécessaire.
- Rédiger des rapports hebdomadaires et mensuels pour la direction, mettant en avant les points forts et les axes d'amélioration.

**Profil recherché**:

- **Formation**: Vous êtes en cours de formation Bac+2 à Bac+4 en commerce, gestion, relation client ou tout autre domaine pertinent.
- **Compétences relationnelles**: Vous possédez un excellent sens du contact, une capacité d’écoute active, et vous êtes à l’aise pour interagir avec une clientèle variée.
- **Organisation et rigueur**: Vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle tout en maintenant une grande qualité de service. Votre sens de l’organisation vous permet de respecter les délais et de suivre efficacement vos dossiers.
- **Esprit d’équipe**: Vous aimez travailler en équipe et savez collaborer avec différents services pour atteindre des objectifs communs.
- **Informatique**: Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, CRM).

**Ce que nous offrons**:

- **Formation et accompagnement**: Un encadrement par des professionnels expérimentés qui vous guideront dans votre apprentissage et vous permettront de développer vos compétences.
- **Ambiance de travail**: Un environnement de travail convivial, au sein d’une équipe passionnée et solidaire.
- **Évolution**: La possibilité de vous voir confier des responsabilités croissantes au fil de votre alternance, avec des perspectives d’embauche en fin de contrat.
- **Salaire**: minimum légal selon la convention collective, le niveau d’étude et l’âge

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : 20 000,00€ à 29 410,00€ par an

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel