Conseiller Relations Adhérents

il y a 4 jours

FontenaysousBois, France Jobberry Temps plein

Notre client est une mutuelle dont le siège est situé dans le Val-De-Marne (94).

C'est dans le cadre de son développement qu'il recherche un Conseiller Relations Adhérents (F/H).

Poste en CDI, basé à Fontenay-Sous-Bois.
**Rémunération proposée**: 26/27K€ annuels bruts.
Vous assurez la relation directe avec l'adhérent et répondez à toutes ses questions relatives à son contrat de complémentaire santé.

Vous effectuez l'ensemble des tâches liées à la gestion administrative du contrat dans le respect des procédures internes en vigueur.

**Vos principales tâches au quotidien seront de**:

- Prendre en charge la relation téléphonique de l'adhérent, analyser ses besoins et traiter sa demande dans son intégralité
- Enregistrer les garanties souscrites par les adhérents et procéder à toutes les mises à jour liées à leur situation personnelle : adhésion, modification, avenants et résiliations, et délivrer les documents ad-hoc
- Orienter l'adhérent vers un conseiller lorsqu'il s'agit d'apporter une modification sur les garanties (changements de niveau de garanties, de contrat, radiation...)
- Veiller à l'exactitude des fichiers adhérents et s'assurer de la mise à jour des informations
- Vérifier de façon permanente les opérations saisies selon les procédures d'autocontrôle établies par la hiérarchie
- Assurer le traitement du courrier et des mails associés à son activité
- Participer à la promotion de l'image de la mutuelle
- Réaliser une remontée régulière d'informations concernant son activité auprès de son responsable (qualité de la relation avec les adhérents, difficultés rencontrées au niveau de l'activité...) Une expérience dans le domaine de la relation adhérents en mutuelle santé ou en compagnie d'assurance serait idéale

Vous faites preuve de dynamisme et êtes capable de gérer un rythme soutenu dans la prise d’appels téléphoniques (environ 50 à 60 appels jour en cas de pic d’activité)

Vous faites preuve d'une bonne élocution, d'une forte capacité d'écoute et de conseil

Vous avez une facilité à argumenter, reformuler, êtes apporteur de solution auprès de vos interlocuteurs

Vous faites preuve de capacités rédactionnelles et d'une maîtrise des actes de gestion courants (prise en charge hospitalières, actualisation des données des adhérents )

Vous êtes intéressé(e) par ce poste ? Postulez rapidement ou contactez Julien Terrier sur Linkedin pour en savoir plus

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