Responsable Performance Opérationnelle

CONTEXTE
Lyon Aéroport, 1er aéroport du réseau VINCI Airports en France pilote l’exploitation des aéroports Lyon-Saint Exupéry et Lyon-Bron.

Rattaché.e à la Responsable Opérations - Parcours Client, vous pilotez, au sein de notre Centre de Commandement des Opérations (CCO), la démarche d’Excellence Opérationnelle de l’entreprise en transversalité interne et avec l’écosystème (Compagnies, Sociétés de Handling, services de l’état, prestataires de service).

Vous garantissez l’atteinte de nos objectifs d’excellence opérationnelle (B/B) et d’expérience client (B/C).

En lien direct et permanent avec le pilotage des opérations en temps réel:

- vous faites appliquer les standards
- vous garantissez la promotion des bonnes pratiques en vous appuyant notamment sur les data analystes pour une meilleure anticipation du pilotage des opérations, gage de l’atteinte de nos objectifs.

MISSIONS PRINCIPALES
**1. Analyse de la performance opérationnelle**
- Analyser les rapports journaliers, les tableaux de bord de performance, résultats bornes Skiply (parcours passagers)
- Traiter avec les équipes du CCO et les directions supports les points bloquants / irritants en assurant l’animation des démarches de résolution de problèmes,
- Définir, piloter et suivre l’ensemble des plans d’actions permettant de garantir l’atteinte de nos objectifs de performance,
- En collaboration avec le service Contract Management, mettre en œuvre une supervision en temps réel des contrats clés identifiés ayant un impact sur la performance opérationnelle et l’Expérience client (contrôle en temps réel des KPI / adéquation des ressources)
- En collaboration avec le service projet DATA fait évoluer les KPI afin d’améliorer le pilotage des opérations temps réel

**2. Anticipation et planification des ressources**
- En collaboration avec le pôle trafic et le pôle projets/data, coordonner les acteurs internes (DT/DSI/DCM/DOPS) afin d’anticiper l’activité et les ressources à M-1.
- Veiller à l’adéquation du dimensionnement des ressources avec le trafic attendu.

**3. Amélioration continue et accompagnement au changement**
- Recueillir, analyser et corriger les remontées terrains des collaborateurs ADL et des partenaires.
- Déployer et pérenniser une organisation basée sur la recherche de l’amélioration continue avec pour objectif l’amélioration de nos process opérationnels pour une meilleure fluidité du parcours passagers. (Utilisation des outils, standards d’Excellence Opérationnelle : démarche de chasse aux pertes, 5S, Management visuel, A3, )
- Participer à l’amélioration des compétences des équipes opérationnelles dans la mise en œuvre des démarches de performance opérationnelle.
- Mettre en place des rituels (Management Visuel,) en totale collaboration avec l’écosystème afin d’améliorer notre performance opérationnelle.

De formation supérieure, vous bénéficiez d'une première expérience dans un où l’expérience client est une priorité.

Vous aimez trouver des solutions et faites preuve d'une rigueur dans l'analyse, ce poste est fait pour vous

Pro-activité, Transversalité, Pédagogie et Leadership sont des qualités qui vous conduiront au succès sur ce poste

Premier opérateur aéroportuaire privé au monde, VINCI Airports gère plus de 70 aéroports dans 13 pays. Grâce à son expertise d'intégrateur global, VINCI Airports développe, finance, construit et exploite les aéroports en apportant sa capacité d'investissement et son savoir-faire dans l'optimisation de la performance opérationnelle, la modernisation des infrastructures et la conduite de leur transition environnementale. VINCI Airports est le premier opérateur aéroportuaire à s'être engagé dans une stratégie environnementale à l'échelle internationale en 2016, pour atteindre l'objectif zéro émission nette sur l'ensemble de son réseau d'ici 2050.