Gestionnaire Service Client

**L’ENTREPRISE**

**Qui sommes-nous ?**

**Depuis plus de trente ans, BIODIS**, grossiste de produits certifiés bio, est une entreprise familiale indépendante, leader dans sa région Bretagne. Située aux portes de **Rennes**, dans un entrepôt de 10.000 m2, elle distribue auprès de **magasins Bio indépendants** des produits **frais, fruits et légumes, épicerie **et** boissons** issus de l’**agriculture bio**.
Notre clientèle, d’abord bretonne, s’étend aujourd’hui sur d’autres régions françaises et les DROM.

BIODIS est une **PME dynamique** qui se distingue par une large gamme de produits (plus de 7.000 références), sélectionnés auprès de producteurs locaux et d’acteurs historiques de l’agriculture biologique.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Parce que dans cette entreprise, si nous avons grandi vite, nous avons conservé notre esprit de « petite boite » où chacun compte.
**La bienveillance**, la **qualité de vie au travail** sont des valeurs partagées et gages de notre agilité.

**Description du poste**:
**VOS FUTURES MISSIONS**

Nathalie la responsable du service, recherche actuellement un(e) gestionnaire service client pour renforcer son équipe, dans le cadre d'un remplacement.
Après une période de formation, vous assurerez l’enregistrement et le suivi des commandes clients. Vous renseignerez les clients sur les produits commercialisés et participerez au développement commercial.

Directement intégré à la Supply Chain de l'entreprise, vos principales missions seront les suivantes:

- ** Suivi et « fidélisation » des clients**:

- **Gestion** d'un portefeuille client sur toute la France
- **Appel **et **relance **téléphonique des clients selon un fichier d'appels journalier
- **Présentation **et **mise en valeur** des produits, des services, des promotions et des nouveautés
- **Conseil technique** sur les produits, les changements de fournisseurs et les modalités de livraison
- **Proposition** de produits additionnels et/ou de substitution
- ** Relation client après-vente**:

- Lors d’un litige **:analyser **les causes et transférer au Service Après Vente
- ** Prise des commandes**:
**Ce que nous vous proposons**:

- Un CDI, à pourvoir rapidement
- Poste sédentaire, base 35h par semaine
- Horaires de **journée**, du **lundi au samedi **(mercredi et dimanche en repos), début de journée au + tôt à 7h00 _(le lundi)_ et fin de journée au + tard à 17h00
- Rémunération : selon profil & expérience
- Autres avantages : prime de 132€ pour 4 samedis travaillés par mois + chèques cadeaux liés aux challenges commerciaux + prime d'intéressement _(au bout de 3 mois d’ancienneté) _+ prime annuelle_ (au bout de 6 mois d'ancienneté)_ _+ mutuelle d'entreprise & prévoyance + prime mobilité vélo + participation à 50% de l'abonnement de transport + avantages CSE + tarifs d’achats du personnel + télétravail

**Profil recherché**:
**Vos atouts**:

- Vous avez 1 à 3 années d'expérience _(périodes de stage & d'alternance comprises) _sur un poste similaire dans le domaine commercial ou service client
- Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel client & aimez le travail en équipe
- D’une écoute attentive, vous avez une réelle aisance en communication téléphonique
- Vous savez faire preuve de dynamisme & d’adaptabilité
- Vous êtes rigoureux/se, organisé(e) & savez gérer les priorités

**Vous vous reconnaissez dans cette description ? Alors n’hésitez plus À vos CV, postulez **

**Notre processus de recrutement**:

- Un échange par téléphone avec Clara, assistante RH, pour valider les prérequis
- Un entretien avec Nathalie, votre future manager et Clara, assistante RH