Réceptionniste en Hôtellerie

Horaires par roulement sur 4semaine 1 week-end sur 2 5h45/14h30 ou 14h15/22h30 Missions Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci. Planifier les réservations et l'occupation des chambres. Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés. Organiser les relations avec les autres services. Techniques principales Accueil et communication Administration hôtelière. Vente.
- **Qualification**:Employé qualifié
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:Débutant accepté
- **Langue(s)**:Anglais
- **Compétences recherchées**:

- Techniques de vente
- Procédures d'encaissement
- Réglementation sécurité incendie
- Modes de paiement
- Règles et consignes de sécurité
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Règles de sécurité des biens et des personnes
- Environnement culturel et touristique
- Stratégie tarifaire
- Stratégie commerciale
- Logiciel de gestion hôtelière
- Langue étrangère - Anglais
- Outils bureautiques
- Logiciels de facturation hôtelière
- Logiciels de réservation
- Coordonner l'activité d'une équipe
- Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
- Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
- Préparer et effectuer le service des petits-déjeuners en salle, en chambre
- Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques
- Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows,...
- Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
- Contrôler le suivi administratif de comptes clients
- Établir une facture
- Réaliser un suivi d'activité
- Informer une clientèle sur l'offre touristique
- Clôturer une caisse
- Identifier un compte débiteur
- Effectuer le suivi d'une relation client
- Editer un rapport statistique de suivi d'activité
- Réaliser un suivi des encaissements
- Traiter des litiges clients
- Contrôler des moyens de paiement
- Maîtriser la e-réputation d'une entreprise
- Gestion du stress
- Travail en équipe
- Autonomie