Gest. Service Clients

Descriptif du poste

**LE METIER EN QUELQUES MOTS...** Vous rejoignez une équipe soudée et dynamique pour développer les ventes et augmenter la satisfaction de nos clients. Le/La gestionnaire service clients assure et s'assure de la bonne réalisation de la prestation et garantit la fidélisation Rattaché(e) à la Coordinatrice service clients et en étroite collaboration avec les Chargées de relations clients, vous intervenez sur les dossiers des clients d'un marché avec comme objectifs : leur satisfaction et leur fidélisation. Vous êtes le garant des commandes clients, de la réception à la réclamation. **VOTRE QUOTIDIEN...** Vous êtes responsable de la gestion et du suivi des commandes pour un portefeuille dédié. Vous traitez les réclamations des clients et proposez des actions correctives en collaboration avec les services supports. Vous établissez les documents douaniers et sanitaires nécessaires à l’exportation de nos produits. Vous pilotez et maitrisez votre carnet de commandes : gestion et suivi des dates, ruptures, prévisions, facturation et relances. Vous proposez et gérez l'écoulement du stock dormant et les produits hors contrat date, sous contrôle de la coordinatrice. Vous participez aux Copils logistiques des dépôts externes sur demande de la coordinatrice. Vous participerez également à des réunions avec les autres métiers dans le but d'améliorer le taux de service clients (notamment supply), et également à des projets transverses à la demande de la coordinatrice. **Persévérant et orienté résultats, vous savez alerter et proposer des solutions de manière proactive. Vous êtes organisé et rigoureux.**

Profil recherché
- De formation supérieure minimum BAC + 2 avec une expérience gestionnaire service clients (ADV).Vous maitrisez les fondamentaux de la relation clients et de la gestion de commandes. Vous êtes doté (e) d’une excellente capacité à communiquer, à gérer les priorités ainsi qu’un sens du service clientsVous œuvrez pour notre compte dans le domaine de la BOULANGERIE/VIENNOISERIE/PATISSERIE. Vous faites preuve d’aisance pour votre relationnel, votre sens du service, votre rigueur, votre organisation et vous maitrisez les techniques et outils Pack Office (Excel). La maitrise d’un ERP serait un plus. La maitrise de l’Anglais professionnel est exigée. Une deuxième langue est préférable. Nous recherchons une personne qui souhaite évoluer dans un environnement de travail innovant grâce à des projets ambitieux, et travailler aux côtés d’équipes engagées et passionnées

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Ambition
Capacité de communication

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
ERP
Facturation

**Voir plus**

Entreprise
- Nourrir plus de 10 milliards d’humains d’ici 2050 tout en respectant la planète et les ressources naturelles, tel est le challenge que nous devons collectivement relever
- **Episens,** est le nouveau pôle Blé du groupe InVivo qui réunit 3 métiers **:la meunerie, les ingrédients et la boulangerie industrielle **pour **une expertise filière du grain au produit fini**.
- Nous sommes pleinement engagés dans la transition agricole et alimentaire grâce à la démarche Semons du Sens dont la vocation est de développer des filières durables.**Neuhauser appartient à Episens et est fabricant de produits de boulangerie viennoiserie pâtisserie depuis 1906.**
Nous contribuons à faire rayonner le savoir-faire boulanger français auprès de nos clients du secteur de la restauration commerciale et de la grande distribution en France, en Europe et dans le monde. Notre large gamme de pains, viennoiseries, beignets, brioches et aides culinaires sont fabriqués dans nos 11 sites en France et nos pasteis de nata dans notre filiale portugaise.
- La qualité est au cœur de nos engagements, nous sélectionnons une farine de blé français durable issue de la démarche Semons du Sens, et faisons le choix d’ingrédients responsables (des œufs ponte au sol, des fruits Origine France ) pour des recettes authentiques et savoureuses.
- Nous rejoindre, c’est contribuer avec conviction et passion à notre mission : transmettre le meilleur du blé et de notre expertise filière pour une alimentation gourmande, saine et une terre régénérée.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 4 ans

Métier

Chargé de relation client

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

FABRICATION INDUSTRIELLE DE PAIN ET DE PÂTISSERIE FRAÎCHE