Customer Success

Description de l'entreprise

ENGLISH VERSION BELOW

Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2004, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne.

Ce qui nous anime : faire voyager nos 56 millions de membres en dénichant des produits haut de gamme au meilleur prix. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas s’arrêter là

Nos collaborateurs sont ambitieux(se), passionné(e)s, exigeant(e)s ; tous ont un rôle à jouer individuellement et collectivement.

Rejoindre le Groupe Voyage Privé, c’est aussi intégrer un projet collectif où nous œuvrons à renforcer notre ancrage local au service du développement de notre territoire. Nous croyons à la possibilité de changer de trajectoires et de sortir des déterminismes sociaux et économiques. Notre Campus rassemble salariés, sportifs de haut niveau et éducateurs. Chacun apprenant des autres pour développer le meilleur de lui-même et impacter positivement.

En 2021, nous concrétisons nos engagements en devenant entreprise à mission. Avec un objectif. Ensemble, provoquer les possibles.

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Voyage Privé was born from an entrepreneurial project in France back in 2004, and today it’s the European leader in online travel flash sales.

We're dedicated to helping our 56 million members experience the joy of travelling to high-end hotels at the very best prices. We operate in nine different markets, and we’re always looking to expand further

Our ambitious and enthusiastic employees work to very high standards. Everyone in the company has a role to play both in their team and at group level.

Joining the Voyage Privé Group also means becoming part of a collective project, and playing an active role in the development of our region. We believe it’s possible to have a positive impact, implement real change and escape social and economic determinism. Our Campus brings together employees, high-level athletes and educators. Everyone can learn from each other, develop into the best they can be, and make an important contribution.

In 2021, we’re making our commitment to these projects concrete, by becoming an ‘Entreprise à Mission.’ Our goal? Make things possible, together.

In 2021, we are making our commitments concrete by becoming a company with a mission. Our goal? To make things possible, together.

Description du poste

Ce poste a pour but d’animer la force de vente des call center au Maroc et en Grèce répondant aux appels des membres de voyage privé et les conseillers sur leur prochain voyage.

Au sein du département Sales de Voyage Privé, vous évoluer dans l’équipe Vente Offline transversale en charge des ventes par téléphone pour les 9 pays du groupe dans 5 langues différentes. Sous la responsabilité du Country Manager en charge de l’activité vous contribuez au succès de la transformation des opérations ventes et du chiffre d’affaires du groupe.

Au quotidien, vous apportez votre expertise dans les techniques de vente par téléphone. Avec l’aide des équipes encadrante du call center et des services de voyage prive vous animer les agents afin de développer la conversion et l’efficience des équipes.

Vos missions sont:

- Suivre la performance des forces de ventes par canaux, pays, raison de contact, équipes et faire des recommandations pour augmenter le CA, la conversion et la satisfaction client
- Analyser les KPI tels que la conversion, la TMC, le NPS, la production d’heures et la QS
- Se déplacer dans les calls centers pour comprendre le terrain et confronter la pertinences des données analysées.
- Participer aux meetings clés avec le BPO en faisant des recommandations en vous basant sur vos données.
- Vous préparez des analyses et rapports pour la direction qui communiquent efficacement les tendances, les modèles et les prévisions à l'aide de données pertinentes.
- Identifier des opportunités et améliorer l’efficacité des vendeurs
- Vous Coachez et formez les agents sur la vente, le tourismes et tout autre discipline pertinente
- Vous recherchez en permanence de nouvelles opportunités pour apporter de la valeur et des améliorations de performance.

Vos objectifs sont:

- Prendre en main l’animation et la rentabilité du Call Center
- Faire augmenter le chiffre d’affaires et la conversion des équipes ventes
- Mise en place d’un feedback loop pour les équipes e-commerce et les country managers afin de diminuer le call rate
- La mise en place et le monitoring des KPI
- Faire des agents de véritables conseillers de voyage avec une haute valeur ajoutée pour le client
- Surveiller la productivité de chaque agent et le respect des process
- Former les téléopérateurs aux techniques de ventes
- Faire des comptes-rendus hebdomadaires de l’activité et des ventes à la direction

**Qualifications**:
Vos atouts pour réussir:

- Vous avez animé et/ou encadré une équipe de vente
- Une expérience dans la téléprosp