Réceptionniste Tournant

**L'entreprise**: - **Sure Hotel by Best Western®** Hôtels confortables et accessibles offrant des services fonctionnels et qualitatifs au meilleur rapport qualité-prix pour un séjour confortable. **Le poste**: - **Contexte**: - Véritable relai entre l’hôtel et les clients, le poste de réceptionniste se doit d’être polyvalent, au centre de la politique de service menée par l’établissement. - Doté d’un vrai sens de l’accueil, le réceptionniste est la première personne que rencontre le client et la dernière personne à le saluer lors de son départ. - Votre poste se composera de 3 jours et 2 nuits de travail. Jours : mardi, mercredi, jeudi ; nuits : vendredi, samedi - 2 repos les dimanches et lundis. - **Missions liées à la fonction**- - **Missions Générales** Enregistre les réservations clients - Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ - Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour - Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service **Relation client** Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention. - Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. - Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client - Prend en compte et anticipe les besoins du client - Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel - Effectue les prises de réservation- Gère les appels téléphoniques - S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client- **3. Commercial / Vente** Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes- Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar - Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client- **Gestion** Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement- Gère le fonds de caisse qui lui est confié - Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers" - Edite certaines informations comptables et statistiques à destination de l'Adjoint ou du Directeur- ** Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement** Veille à la propreté de son lieu de travail- Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...) - Veille à la sécurité des biens et des personnes- - **Gestion des salles de séminaire**- Met en place toute la structure des salles de séminaires pour le lendemain voire pour les jours à venir. Se référer au cahier de consignes complété par le ou la Responsable Commercial (tables et chaises). - S’assure de la propreté du mobilier et des sols de ou des salles de séminaire dressées. - Met en place le kit accueil attribué à chaque participant selon les demandes du ou de la Responsable Commercial. - Met en place les équipements « vidéo et son » demandés par le ou la Responsable Commercial. - Met en place les pauses demandées par le client, conformément aux souhaits du ou de la Responsable Commercial, dans la salle ou dans l’espace central séminaire.**Profil recherché**: - Nous recherchons un nouveau membre de notre équipe de réception, au poste de tournant. - Membre d'une équipe de réception de 8 personnes, vous ferez également partie d'un groupe, le Groupe Best Western. - Nous recherchons une personne ayant une expérience d'au moins un an en hôtellerie. - Une personne ayant le sens de l'accueil, du service, avenante et polyvalente. - Le logiciel utilisé est le logiciel Hotsoft - Le groupe Best Western vous permettra également d'envisager des perspectives de carrière, et de bénéficier d'un CE en ligne. **Éléments nécessaires pour postuler**: **Conditions pratiques**: - CDI - Temps plein - Samedi - Nuit **Niveau d'expérience requis**: Expérience souhaitée **Niveau d'étude requis**: Bac **Permis requis**: - B **Prise de poste**: Dès que possible **Type de salaire**: Fixe **Montant**: 2155 € brut / mensuel **Localisations**: - 44300 Nantes, Loire-Atlantique, Pays de la Loire **Avantages salariaux**: Remboursement de 50 % du titre de transport en commun Mutuelle solo, duo ou famille - 50 % dans les hôtels du groupe Un CE en ligne Une centrale d'appel psychologique 24h/24 gratuite et anonyme 2 jours de repos consécutifs Pas de coupure 2 week-ends par mois minimum en repos Prime de fin d'année selon résultat Panier repas payé