Coordinateur Service Client Kusmi Tea
il y a 2 jours
Kusmi Tea, fondée en 1867, est une entreprise familiale française, spécialisée dans la création, l'aromatisation, le conditionnement et la distribution de thés et infusions haut de gamme. Son siège social se trouve à Paris, tandis que ses ateliers de production et logistique sont situés en Normandie, près du Havre.
La maison - qui ne cesse d'innover depuis 15 ans - cultive modernité et tradition, à travers ses créations bien-être incontournables, ses infusions bio et ses recettes légendaires aujourd'hui devenues emblématiques.
Kusmi Tea compte 85 boutiques en France, une vingtaine à l'étranger et est présent dans 35 pays à travers le monde. L'entreprise est numéro un en France du thé prémium.
Orientis Gourmet est une entreprise dont le développement se centre autour de l'excellence. Le groupe ne se définit pas uniquement autour de la qualité de ses produits mais également par l'accompagnement proposé à ses clients au travers de notre service de réclamation.
Rattaché(e) à la Responsable Service Client et Affaires Réglementaires, et au sein d'une équipe de 15 personnes, vos missions principales seront de:
- Encadrer la gestion du traitement des demandes clients effectuée par notre prestataire
- Centraliser, mettre en forme et analyser les données liées au traitement des réclamations
- Maintenir et améliorer les indicateurs autour du traitement des réclamations et de la satisfaction client
- Animer les groupes de travail transversaux autour de la baisse du taux de réclamation
- Être en charge de la gestion de projets dans votre pôle
- Traiter les demandes client nécessitant un niveau de maitrise technique élevé
- Gérer au quotidien avec le service logistique l'envoi et le retour des commandes dans les conditions établies
- S'assurer de la mise à jour des informations disponibles au client dans la FAQ du site
- Modérer les avis en ligne de la marque
**Profil**
De formation Bac+5 de type école de commerce/ école d'ingénieur, vous avez une expérience minimum de 3 à 5 ans dans la gestion de prestataire service client ou logistique.
Doté(e) d'un très bon relationnel, vous disposez d'une capacité à travailler en équipe et de façon transverse.
Vous êtes une personne persévérante et investie dans votre travail.
Vous maîtrisez le traitement, l'analyse et l'interprétation des bases de données.
Aisance en anglais à l'oral comme à l'écrit
La maitrise de l'allemand comme seconde langue serait appréciée
Nous vous proposons de rejoindre un environnement de travail en recherche d'amélioration permanente, mettant en valeur l'esprit d'initiative.
Poste basé à Le Havre (76)
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Avantages:
- Titre-restaurant
Horaires:
- Travail en journée
-
Coordinateur Service Client Kusmi Tea
il y a 1 semaine
Saint-Vigor-d'Ymonville, France KUSMI TEA Temps pleinKusmi Tea, fondée en 1867, est une entreprise familiale française, spécialisée dans la création, l'aromatisation, le conditionnement et la distribution de thés et infusions haut de gamme. Son siège social se trouve à Paris, tandis que ses ateliers de production et logistique sont situés en Normandie, près du Havre. La maison - qui ne cesse...
-
Supply Planner Kusmi Tea
il y a 1 semaine
Saint-Vigor-d'Ymonville, France KUSMI TEA Temps pleinKusmi Tea, fondée en 1867, est une entreprise familiale française, spécialisée dans la création, l'aromatisation, le conditionnement et la distribution de thés et infusions haut de gamme. Son siège social se trouve à Paris, tandis que ses ateliers de production et logistique sont situés en Normandie, près du Havre. La maison - qui ne cesse...
-
Stage Qualité Produit Kusmi Tea
il y a 3 jours
Saint-Vigor-d'Ymonville, France KUSMI TEA Temps pleinKusmi Tea, fondée en 1867, est une entreprise familiale française, spécialisée dans la création, l’aromatisation, le conditionnement et la distribution de thés et infusions haut de gamme. Son siège social se trouve à Paris, tandis que ses ateliers de production et logistique sont situés en Normandie, près du Havre. La maison - qui ne cesse...
-
Responsable Qhse Kusmi Tea
il y a 2 semaines
Saint-Vigor-d'Ymonville, France KUSMI TEA Temps pleinDescriptif du poste Orientis Gourmet est une entreprise certifiée ISO 22000 et en démarche de certification BCorp. La gamme de notre marque principale, Kusmi Tea, est entièrement certifiée en agriculture biologique par Ecocert. Rattaché(e) au Directeur Qualité & Innovation, et au sein d'une équipe de 12 personnes, vos missions principales seront...
-
Agent de Production Kusmi Tea
il y a 3 jours
Saint-Vigor-d'Ymonville, France KUSMI TEA Temps pleinKusmi Tea, fondée en 1867, est une entreprise familiale française, spécialisée dans la création, l'aromatisation, le conditionnement et la distribution de thés et infusions haut de gamme. Son siège social se trouve à Paris, tandis que ses ateliers de production et logistique sont situés en Normandie, près du Havre. La maison - qui ne cesse...
-
Data Analyst Kusmi Tea
il y a 1 semaine
Saint-Vigor-d'Ymonville, France KUSMI TEA Temps pleinKusmi Tea, fondée en 1867, est une entreprise familiale française, spécialisée dans la création, l'aromatisation, le conditionnement et la distribution de thés et infusions haut de gamme. Son siège social se trouve à Paris, tandis que ses ateliers de production et logistique sont situés en Normandie, près du Havre. La maison - qui ne cesse...
-
Contrôleur de Gestion Kusmi Tea
il y a 4 heures
Saint-Vigor-d'Ymonville, France KUSMI TEA Temps pleinKusmi Tea, fondée en 1867, est une entreprise familiale française, spécialisée dans la création, l'aromatisation, le conditionnement et la distribution de thés et infusions haut de gamme. Son siège social se trouve à Paris, tandis que ses ateliers de production et logistique sont situés en Normandie, près du Havre. La maison - qui ne cesse...
-
Agent de Production Kusmi Tea
il y a 7 jours
Saint-Vigor-d'Ymonville, France KUSMI TEA Temps pleinKusmi Tea, fondée en 1867, est une entreprise familiale française, spécialisée dans la création, l'aromatisation, le conditionnement et la distribution de thés et infusions haut de gamme. Son siège social se trouve à Paris, tandis que ses ateliers de production et logistique sont situés en Normandie, près du Havre. La maison - qui ne cesse...
-
Agent de Production Kusmi Tea
il y a 7 jours
Saint-Vigor-d'Ymonville, France KUSMI TEA Temps pleinKusmi Tea, fondée en 1867, est une entreprise familiale française, spécialisée dans la création, l'aromatisation, le conditionnement et la distribution de thés et infusions haut de gamme. Son siège social se trouve à Paris, tandis que ses ateliers de production et logistique sont situés en Normandie, près du Havre. La maison - qui ne cesse...
-
Master Data Analyst Kusmi Tea
il y a 5 jours
Saint-Vigor-d'Ymonville, France KUSMI TEA Temps pleinKusmi Tea, fondée en 1867, est une entreprise familiale française, spécialisée dans la création, l'aromatisation, le conditionnement et la distribution de thés et infusions haut de gamme. Son siège social se trouve à Paris, tandis que ses ateliers de production et logistique sont situés en Normandie, près du Havre. La maison - qui ne cesse...
