Encadrant (E) Accueil Standard

**Descriptif**

Le Centre Hospitalier Vauclaire 24700 MONTPON MENESTEROL est situé dans le département de la Dordogne.
La ville de Montpon Ménestérol est située à 1 heures de la ville de Bordeaux et à 1h30 de Lacanau.
Le Centre Hospitalier VAUCLAIRE est un établissement public de santé offrant des prises en charge spécialisées aux personnes souffrant de troubles psychiatriques. Il accueille des personnes adultes, adolescentes ou enfants, présentant des problèmes de santé mentale, des pathologies psychiques ou addictives. Sa capacité d’accueil est de 266 lits installés et 139 places d’hospitalisation de jour.
Le Centre Hospitalier VAUCLAIRE dispose de services couvrant le territoire du département de la Dordogne, et plus particulièrement les secteurs sur la moitié Ouest du département (secteurs des 2 Vallées et secteur de Bergerac).
Site internet de l'établissement:

Un poste à temps complet de responsable du standard est à pourvoir

Missions:
 Encadrer et animer une équipe de standardistes
 Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché.
 Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature
Activités:
Encadrant (e) Accueil standard
- Assistance, conseil et formation des équipes, des utilisateurs, spécifiques au domaine d'activité
- Contrôle et suivi de la qualité des prestations, dans son domaine d'activité
- Encadrement de proximité d'équipe(s), gestion et développement des personnels
- Planification des activités et des moyens, gestion du planning

Agent (e) d'accueil / standardiste
- Accueil des personnes (patients, usagers, familles, etc.)
- Information et conseil à des tiers (agents, patients, familles, etc.) dans son domaine d'activité
- Recueil / collecte de données ou informations spécifiques à son domaine d'activité (admissions en dehors des heures d’ouverture)

Compétences requises:
40F10 Encadrant (e) Accueil standard
Savoir-Faire
- Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques / particulières, dans son domaine de compétence
- Gérer et suivre un planning
- Adapter un / des postes de travail aux caractéristiques des personnels
- être force de proposition dans son domaine d’action
- Évaluer la satisfaction des patients / des clients / des personnels
- Évaluer, développer et valoriser les compétences de ses collaborateurs
- Fixer des objectifs, mesurer les résultats et évaluer les performances collectives et/ou individuelles
- Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence
- Planifier, organiser, répartir la charge de travail et allouer les ressources pour leur réalisation

Savoir-Faire
- Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics
- Gérer ses émotions, son stress
- Identifier / analyser des situations d'urgence et définir des actions
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle
- Renseigner des personnes au regard de son métier
- Remise de dossier d'accueil pour les médecins intérimaires, clefs des véhicules du pool, plans d'accès, etc.
- Assister l'administrateur de garde dans les procédures d'admission
- Gestion des alarmes

**Personne à contacter**
CV et lettre de motivation à envoyer par mail

ou par courrier
CENTRE HOSPITALIER
Ressources humaines
Vauclaire
24700 MONTPON