Responsable Service Clients

il y a 13 heures


ManteslaJolie, France Kelly Services Temps plein

Kelly Services Premium, cabinet de recrutement recherche pour l’un de ses clients, un(e)

**RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F**

**CDI**

**Mantes La Jolie**

Intégré à un site de production de 250 collaborateurs, sous la supervision du directeur de site, vous gérer les dossiers des clients afin d’assurer leur satisfaction et leur fidélisation. Vous assurez l’encadrement d’une équipe de 2 personnes.

A ce titre, vous assurez les missions suivantes:
MANAGEMENT:

- Encadrer et piloter l’équipe composée de 2 personnes sur le plan opérationnel (formation, suivi des objectifs, évaluation de la performance individuelle et collective)
- Assurer la coordination interne mais aussi l’interface avec les clients et l’équipe afin d’assurer la préparation et l’animation des réunions et le pilotage des plans d’actions associés.

SERVICE CLIENT
- Superviser la gestion des commandes clients et intervenir comme relais auprès des équipes sur des questions techniques
- Gérer les litiges complexes afin d’assurer la satisfaction des clients
- S’assurer de la fiabilité des enregistrements des commandes clients

MESURES DE L’ACTIVITÉ
- Suivi des KPI de performances internes
- Assurer l’analyse des indicateurs clés du processus, pour anticiper les actions à mettre en œuvre afin de garantir la bonne adéquation entre le site et ses clients
- Superviser l’animation de la performance autour d’un rituel de l’AIC et être force de proposition pour améliorer le processus

**PROFIL**

De formation bac +5, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire en environnement industriel et international. Vous justifiez d’un anglais courant tant à l’écrit qu’à l’oral pour mener à bien les négociations commerciales et techniques.

Idéalement, vous êtes issus de l’industrie pharmaceutique et en connaissait les règles et contraintes générales du domaine.

La réactivité, l’ouverture au changement, l’organisation la rigueur et votre leadership sont des qualités primordiales pour tenir ce poste.

**CONDITIONS**

Poste à pourvoir en CDI

Statut Cadre

Lieu : Limay

Salaire : 45K€-50K€ + Bonus + Avantages groupe

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 45 000,00€ à 50 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel



  • Mantes-la-Jolie, France Infoempregos Temps plein

    **Description du poste**: Gérer les litiges complexes afin d’assurer la satisfaction des **clients**. S’assurer de la fiabilité des enregistrements des commandes **clients**. **Qualités requises**: - Travailler dur - Orienté vers l'équipe - Excellentes compétences en service client - Honnête - Convivial **Informations sur le CV**: Pour postuler...


  • Mantes-la-Jolie, France Talents Santé Temps plein

    **Talents Santé** recrute, pour tous types d'entreprises, du personnel médical ou social sur les métiers liés aux : Centres de soins, Santé à domicile, Santé au travail, Petite enfance et Laboratoires d’analyses. Notre partenaire, recherche pour son poste en **CDI, un(e) Responsable d’Agence (H/F), pour une agence d’aide à domicile située à...

  • Directeur service clients F/H

    il y a 2 semaines


    Mantes-la-Jolie, France Elior Group Temps plein

    Votre Mission Vous êtes un(e) véritable expert(e) de la coordination des opérations et avez pour objectif la fidélisation des clients ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise ambitieuse qui valorise votre potentiel ? Nous recrutons notre nouveau/nouvelle Directeur(trice) service clients. Révélez votre créativité/Révélez vos talents Sous la...

  • Alternant(E) Qualité

    il y a 2 semaines


    Mantes-la-Jolie, France LINXENS FRANCE Temps plein

    _**Qui sommes-nous ?**_ Linxens est une entreprise technologique de rang mondial. Avec plus de 30 ans d'expérience dans l'industrie électronique, Linxens s'appuie sur l'expertise et le savoir-faire de ses 3000 talents pour concevoir et fabriquer des composants électroniques flexibles au format bobine à bobine et des antennes RFID pour les cartes à...


  • Mantes-la-Jolie, France Les Résidences Yvelines Temps plein

    **Les Résidences Yvelines Essonne**, entreprise sociale de l’habitat de référence présente dans les Yvelines et l’Essonne compte près de 33 000 logements sociaux. Notre mission de service publique vise à proposer un habitat abordable et de qualité et de participer à l’aménagement durable de nos territoires. Les Résidences Yvelines Essonne...


  • Mantes-la-Jolie, France AMC Experts Temps plein

    _AMC Experts est un cabinet de recrutement spécialisé dans les profils en comptabilité, finance, paie, audit et les fonctions supports en entreprise depuis 6 ans. Notre équipe vous assure une collaboration personnalisée avec vous afin de vous aider dans vos démarches de recherche d´emploi et en tenant compte de votre projet professionnel._ Notre...


  • Mantes-la-Jolie, France Qolibri & Cie Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos clients, un Responsable du service patrimoine et quittancement pour rejoindre leur équipe de 3 personnes. De formation Bac +5, vous bénéficiez d’une expérience significative en comptabilité ou en gestion immobilière ou d’une expérience professionnelle de 3 ans environ dans la gestion du quittancement au sein d’un...

  • Responsable de Service

    il y a 1 semaine


    Mantes-la-Jolie, France Sauvegarde des Yvelines Temps plein

    **À propos**: La **Sauvegarde des Yvelines est une association loi 1901**, qui accueille, conseille, oriente et accompagne, chaque jour depuis 1876 ; près de 6000 personnes de tout âge, en difficulté sur le territoire des Yvelines. - L’éducation, **l’accès au logement, aux soins, à l’autonomie, à la culture, l'inclusion sociale et...


  • Mantes-la-Jolie, France Elior Group Temps plein

    Une société de restauration collective recherche un(e) Directeur(trice) service clients pour superviser les opérations en Île-de-France. Le candidat idéal a au moins 5 ans d'expérience, possède un Bac+3 minimum en négociation et relation clients, et excelle en gestion d'équipe. Le poste est situé à Mantes-la-Jolie et offre un salaire brut compris...


  • Mantes-la-Jolie, France Les Résidences Yvelines-Essonne Temps plein

    **Les Résidences Yvelines Essonne** est une entreprise sociale de l’habitat de référence sur les territoires des Yvelines et de l’Essonne. Elle compte près de 32 000 logements sociaux, 21 foyers, 3 résidences étudiantes répartis sur 119 communes. Notre vocation est à la fois d’assurer une relation de qualité avec nos locataires, de moderniser...