Agent de Médiation Et de Prévention

**Descriptif et missions**: L'agent veillera à la qualité de l’accueil réservé au public de la bibliothèque : sur le plan matériel, en supervisant la sécurité technique du bâtiment ; sur le plan humain en apportant une aide personnalisée aux usagers dans leur découverte du fonctionnement de la bibliothèque et en veillant que le comportement de chacun préserve le bien-être de tous dans la bibliothèque.

Missions:
Accueil des usagers
- Accueillir et renseigner les usagers dans un cadre sécurisant
- Aider le public à l’utilisation des automates de prêt et de retour et autres matériels numériques en accès libre (accès PC mondo et photocopieur)
- Adapter son mode relationnel au public concerné et à la situation
- Assurer le standard téléphonique
- Identifier la demande des usagers, les orienter et les accompagner dans leurs demandes
- Accompagner les personnes en situation de handicap vers les services appropriés
- Orienter les usagers les plus en difficultés vers des structures institutionnelles partenaires.
- Faire intervenir les partenaires compétents en cas d’incidents (urgences, malaise, etc).

Présence et veille préventive dans les espace publics (publics et biens):

- Assurer régulièrement une présence physique dans les espaces publics pour favoriser une médiation de proximité
- Constater les dysfonctionnements, les dégradations sur les biens et les équipements et relayer l’information aux prestataires compétents
- Veiller à la tranquillité des lieux
- Consigner les événements pour assurer un suivi
- Repérer et analyser les comportements à risque, dialoguer et réguler les conflits et les situations de stress.
- Assister les usagers et agents en cas de malaise, accident
- Solliciter sa hiérarchie ou en cas son absence les services compétents si nécessaire (médiateurs de quartier, service des publics, police )
- Rédiger des compte-rendu, rapports d’incidents

Sécurité des espaces publics (publics et biens):

- Assurer l’ouverture et la fermeture des espaces publics
- Assurer le contrôle des entrées et sortis des usagers et des documents (détection antivol)
- Utiliser la vidéo-protection pour aider à la surveillance des espaces
- Contrôler les sacs et contenants aux entrées si nécessaire
- Assurer l’évacuation de l’établissement en cas de sinistre
- Vérifier les installations de sécurité : superviser les dispositifs de sécurité du bâtiment (alarme incendie, alarme anti-intrusion, caméra de surveillance, chauffage, climatisation, extincteurs) et être l’interlocuteur des services de la ville ou des prestataires extérieurs qui assurent la maintenance du bâtiment
- Assurer un relais d’information à l’équipe et impulser régulièrement un temps d’échange en réunion sur la médiation et l’accueil des usagers
- Tenir le registre de sécurité en lien avec le service bâtiment.

Partenariats et activités de médiation:

- Participer à l’animation d’activités de médiation en direction des publics concernés
- Proposer des projets collaboratifs avec les structures associatives ou institutionnelles (centres sociaux, MJC, PJJ, associations d’insertion, etc.), dans et hors les murs
- Assurer un relais d’information aux partenaires dédiés concernant les modalités d’accueil des publics à la bibliothèque
- Participer à des groupes de travail internes et/ou inter-partenariaux autour de la prévention et de la médiation avec les publics

Suivi bâtiment:

- Veiller au bon fonctionnement du robot trieur, à son entretien
- Signaler les dysfonctionnements et interpeller les services compétents en lien avec le responsable du bâtiment (société de maintenance)
- Assurer la veille et le lien avec les entreprises et le service technique de la Part-Dieu sur les besoins techniques du bâtiment en lien avec le responsable du bâtiment (fournitures, ménage, maintenance).
- Participation aux petits travaux de maintenance du bâtiment (peinture, interventions de premier niveau, installation de matériel d’exposition, etc.)
- Gérer le stockage du matériel et participer à son installation selon nécessités

Poste d’accueil et traitement des documents:

- Assurer le poste d’accueil
- Être agent de guichet
- Participer au traitement de la navette et à son rangement

Petits travaux de maintenance:

- Participation aux petits travaux de maintenance du bâtiment (peinture, interventions de premier niveau, installation de matériel d’exposition, etc.).

**Profil recherché**: Connaissances:

- Connaissances du fonctionnement et offres des services de la bibliothèque
- Connaissances de la réglementation ERP, sécurité et incendie
- Maîtrise du module de circulation du logiciel dédié (pour enregistrements des retours et renseignement prêts)

Savoir faire:

- Techniques d’accueil et de communication
- Techniques de médiation, d’animation et gestion de conflits
- Techniques d’expression orale et écrite
- Gestes et premiers secours
- Réseau institutionnel et partenarial

Savoir Etre:

- Écoute
- Maitrise de soi
- Médiation et négociation
- Capacité de discernement
- Qual