3 Gestionnaires Relation Usager

**3 gestionnaires relation usager (H/F)**:

- CDI
- Rouen
- 1 917 € par mois
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD114316

**URSSAF DE NORMANDIE**:
**Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire**

L'Urssaf est un organisme de droit privé assurant une mission de service public. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français.

Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale. Nos actions de prévention et de contrôle garantissent par ailleurs les droits des salariés et l'égalité de traitement entre tous les acteurs économiques de notre pays. Nous accompagnons aussi les entreprises et les employeurs au plus près de leurs besoins pour encourager le développement de la société et de son économie.

Pour y parvenir, nous mobilisons une large palette de savoir-faire et défendons un socle de valeurs fortes : la proactivité dans nos démarches ; la solidarité avec celles et ceux qui nous entourent ; la proximité avec l'ensemble de nos interlocuteurs et le sens de la responsabilité dans chacune de nos interventions.

Au sein du réseau des URSSAF, l'Urssaf Normandie est un organisme régional implanté sur les 5 départements de la région avec 8 sites : Rouen, Le Havre, Dieppe (Seine-Maritime), Evreux (Eure) ; Caen - Site Isigny et Site Unicité (Calvados), Saint-Lô (Manche) et Alençon (Orne) et compte environ 560 agents. Notre siège est situé à Rouen.

Nous rejoindre, c'est intégrer un collectif de travail ambitieux fédéré par des valeurs fortes et toujours en quête de nouveaux projets. C'est également pouvoir bénéficier de nos programmes de formation et de notre culture de la mobilité interne, offrant de nombreuses perspectives de carrière. Enfin, c'est avoir la possibilité de concilier vie personnelle et professionnelle grâce à des horaires et un temps de travail ajustables et un accès au télétravail.

Vous voulez en savoir plus sur l'Urssaf ? Retrouvez nos métiers via Nos métiers - Urssaf.org.

L'Urssaf Normandie recrute 3 gestionnaires relations usagers (H/F) en CDI au sein du service employeurs. Les postes sont ouverts sur l'ensemble de nos sites.

**Description du poste**:
Dans le cadre du déploiement du middle office et de la volonté de l'organisme de donner à nos usagers un accès immédiat à l'expertise, l'organisme recherche 3 gestionnaires relations usagers pour le service Employeurs.

Le gestionnaire relation usagers a en charge la gestion des comptes usagers et la prise en charge de la réponse téléphonique.

Rattaché(e) au service des Employeurs, vous exercerez les missions et activités alliant front-office et back-office:

- Gérer de bout en bout les comptes cotisants sur les plans administratif, comptable et amiable ;
- Informer, conseiller et accompagner les usagers et/ ou partenaires sur les offres et outils à leur disposition ainsi que sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations, et les orienter si nécessaire ;
- Prendre en charge les appels entrants sur des plages dédiées ;
- Assurer la promotion des offres de services relatives à son domaine d'activité ;
- Apporter une réponse adaptée aux réclamations et les orienter vers le secteur concerné si nécessaire ;
- Instruire un dossier et assurer le cas échéant l'accueil physique et/ou digitalisé ;
- Réaliser des appels ou des courriels sortants auprès des usagers ;
Une formation vous sera dispensée afin d'appréhender l'ensemble de vos missions.

Ces formations pourront engendrer des déplacements sur les autres sites de l'organisme voire hors région.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Les compétences suivantes seront particulièrement appréciées:

- Sens de la relation de service et du contact humain
- Appétence pour le travail en équipe
- Qualité d'organisation, d'autonomie et d'écoute
- Aisance dans les outils de la branche
- Capacités d'analyse, de synthèse et rédactionnelle
- Compétences dans le domaine comptable ou administratif
- Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de communication orales et écrites

**Informations complémentaires**:

- Date de prise de poste : novembre 2025
- Localisation : selon profil
- Salaire brut mensuel de base : 1 917,57 € (rémunération versée sur 14 mois - Grille de rémunération conventionnelle niveau 3, coefficient de base 215)

Vous bénéficiez également des avantages suivants:

- Prime de téléphonie ;
- Prime d'intéressement ;
- Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 50% ;
- Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ;
- Forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 700 € par an ;
- Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ;
- Prime de crèche (enfant de moins de 3 ans) ;
- Œuvres sociales du Comité Social d'Entreprise attrayantes.

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