Client Delivery Executive

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Job Details

Le Client Delivery Executive est l’expert du delivery via My Worldpanel, capable de conseiller les équipes Client Service aussi bien que son portefeuille de Clients.

Au croisement des services Client Service et Production | Management aux Opérations | Physiquement, alternativement dans son équipe Client Delivery et dans son équipe Client Service

Responsabilités:
Servicing client:
o Point de contact du client pour les questions techniques et sur l'utilisation de MyW

o Aide à la préparation des analyses et présentations, en collaboration avec le consultant

Expert des livrables client:
o Contact direct avec le client pour le conseiller sur ses demandes nécessitant l'intervention des équipes Operations

o Mise en place et mise à jour des livrables clients (attributs, hiérarchies & stories) sur un portefeuille de client abonnés

Responsable de la satisfaction client sur tous les aspects du delivery (faisabilité, planning et contrôles qualité)

o Qualité des bases sur tous les panels : Contrôles qualité des bases pour valider la conformité et préparation des réponses aux clients en cas de questions

o Suivi de PRM

o Suivi de la charge sur les différentes missions (Attribution, MyWp, relationnel client)

Profil recherché:
Compétences de communication et d'organisation
- Esprit d'équipe
- Bon relationnel au sein des équipes Opérations et Commerciales
- Capacité à parler le langage de chaque partie prenante
- Bonne communication sur les temps forts & prio commerciales et liées aux livrables

Compétences techniques et analytiques
- Esprit logique
- Bonne compréhension des différentes données de Worldpanel
- Bonne maîtrise des fonctionalités My Worldpanel
- Capacité de synthèse
- Capacité à proposer des solutions techniques répondant aux besoins du client

Rémunération: 27,000 EUR brut annuels

Country

France

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