Chargé(E) de Gestion Personnel de Proximité

**L'entreprise** Auvergne Habitat** est une **E**ntreprise **S**ociale pour l'**H**abitat, filiale régionale du Groupe Action Logement, basée à Clermont Ferrand. Nous gérons 18 000 logements sur les territoires de l'Allier, du Puy de Dôme et du Nord Haute Loire principalement sur les secteurs urbains où se situent les attentes les plus fortes. Néanmoins, nous maintenons un développement maitrisé en secteur rural en réponse à des besoins identifiés: vieillissement, logement des jeunes, accession sociale notamment.

Notre société se veut également exemplaire en matière de Responsabilité Sociale et Environnementale; ainsi elle a fait le choix depuis 2011 de placer la RSE au cœur de sa stratégie.

Auvergne Habitat, principal bailleur social d'Auvergne, s'inscrit dans une véritable dynamique; en moyenne chaque année nous construisons et proposons à la location ou à la vente près de 500 logements et engageant la réhabilitation de 400 logements.

**MISSIONS**

Sous la responsabilité du Responsable Personnel de proximité à qui il rend compte des résultats de ses missions,

**1 - MANAGEMENT DU PERSONNEL DE PROXIMITÉ DE SON SECTEUR**
- Encadre, anime et accompagne le personnel de proximité (Gardiens et Employés d’immeuble) de son secteur par une présence quotidienne sur le terrain
- Veille à l’atteinte des objectifs de ses collaborateurs ;
- S’assure du respect des standards de qualité définis par la Direction Générale (propreté, surveillance, gestion de la réclamation ) et d’une relation cohérente et efficace entre le Personnel de proximité et les Agences afin d’améliorer en continu la qualité des services rendus aux clients.
- Contrôle régulièrement l’action des Gardiens et Employés d’immeuble et leur apporte soutien et assistance dans l’exercice de leurs fonctions (répartition et organisation du travail, fournitures de produits et de moyens, interface avec les différents partenaires ) ;
- Rend compte des réalisations, des problèmes, des prises de contact du personnel de proximité avec les clients et les partenaires ;
- Réalise ou participe à l’animation des réunions du Personnel de proximité de son secteur ;
- S’assure du respect des procédures et règles de sécurité et gère les équipements des personnels ;
- Réalise les entretiens individuels annuels et professionnels du Personnel de proximité de son secteur ; identifie les besoins de formation et fait des propositions pour alimenter le plan de développement des compétences.
- Facilite l’intégration et le transfert des savoir-faire auprès des nouveaux embauchés.

**2 - MISE EN ŒUVRE DE LA GESTION DES EMPLOIS, DES EFFECTIFS ET DES compétences DU PERSONNEL DE PROXIMITÉ DE SON SECTEUR**
- Élabore les moyens qualitatifs et quantitatifs nécessaires à l’optimisation du personnel de proximité, aux finalités économiques et sociales de l’entreprise:

- Établit et propose l’organisation des métiers et fonctions de son secteur (définitions de poste, gestion des emplois et de la mobilité, définition, répartition et aménagement du temps de travail des postes de gardiens et employés d’immeuble.) ;
- Met en œuvre et suit la procédure d’intégration des nouveaux embauchés ;
- Valide les demandes de congés, suit les absences maladie, les déclarations d’AT/MP concernant ses collaborateurs ;
- Assure la gestion du remplacement du personnel de proximité de son secteur dans le respect des consignes générales de la société en optimisant la qualité de service rendu aux locataires

**3 - ACTIONS COMMUNES**
- Identifie les besoins, contrôle et valide les commandes de produits et matériels d’entretien, les vêtements de travaildu Personnel de proximité, suit les stocks ;
- Participe à la recherche de nouveaux produits et matériels visant à améliorer les conditions de travail du personnel de proximité en s’intégrant dans la démarche RSE de l’entreprise, les met en test auprès des collaborateurs concernés, en assure le suivi et le contrôle.
- Établit et fait valider par le Responsable du Personnel de proximité les cahiers des charges nécessaires aux prestations d’entretien ménager sur les résidences, dans le respect des standards de qualité et du budget ;
- S’assure par des contrôles réguliers que le Personnel de proximité dispose des installations techniques et matérielles adaptées à l’exercice de ses fonctions contribuant à l’amélioration de ses conditions de travail ; est associé lors du montage de nouvelles opérations de construction ou de gros travaux de son secteur, à la création ou au maintien de ces locaux sur les résidences ;
- Assure le contrôle et la validation des factures émises par les prestataires de son secteur ;
- Est chargé de l’instruction, du suivi et de la clôture des réclamations clients relatives aux prestations de nettoyage, de surveillance, de relations clients réalisées par les coll