Guest Relation Manager

il y a 3 jours

Lyon, France Marriott Cité International Temps plein

**Le Marriott Lyon Cité Internationale** recrute

**Le Marriott Lyon Cité International** est un établissement 4 étoiles qui se situe près du Rhône et du Parc de la Tête d’Or. L’hôtel se compose de 240 chambres, d’un restaurant Italien et de sa terrasse ombragée le Zucca. L’établissement n’est qu’à quelques mètres du Centre des Congrès.

Nous recherchons notre futur(e) **Guest Relation Manager H/F** pour intégrer les équipes du Marriott Lyon Cité International

**Vos missions**:

- Suivre, transmettre et gérer toutes suggestions ou remarques clients et proposer des solutions adaptées
- Fidéliser le client par une relation personnalisée et chaleureuse, en prenant en compte et en anticipant ses besoins
- Développer la conciergerie et l’information proposée aux clients
- Effectuer les réservations pour les clients dans l’établissement et en dehors. Les conseiller sur les activités à faire dans notre région et effectuer les réservations si besoin
- Accompagner les potentiels situation d’urgence (maladie, accident, )
- Support à la réception pour les check-in et check-out
- Signaler toute dégradation ou dysfonctionnement
- Traiter les réclamations en prenant soin de défendre au mieux les intérêts de l’hôtel tout en donnant satisfaction à la clientèle
- Renforcer notre score de notoriété en proposant des axes d’amélioration
- Assurer une bonne transmission des informations clients entre les différents départements afin d’assurer la fluidité du service client
- Accompagner les responsables de département à maintenir un haut niveau de qualité par le biais de techniques d'amélioration des processus
- S’assurer de la bonne mise en œuvre des standards de service en termes de savoir-être, dans les départements opérationnels
- Participer aux réunions des départements opérationnels

**PROFIL RECHERCHÉ**
**Vos atouts**:

- De formation hôtelière ou équivalent, vous êtes reconnu(e) pour votre esprit collaboratif, votre excellent relationnel client
- Vous avez une expérience significative sur un poste similaire
- Vous parlez Anglais et Français couramment, 3e langue appréciée
- Excellent rédactionnel
- Vous êtes rigoureux et avez le sens du détail,
- Vous êtes polyvalent, organisé, êtes apte à une prise de décision rapide
- Excellente présentation exigés
- 2 jours de repos consécutifs / possibilité de travailler week-ends et jours fériés

**Nos avantages**:

- Primes weekends
- Primes de cooptation selon les règles du Groupe
- Une intégration au sein d’une équipe unie, énergique et professionnelle
- Mutuelle prise en charge par l'employeur à 70%
- Possibilité de mobilité interne et d'évolution au sein du Groupe

Convaincu(e) ? Vous souhaitez en savoir un peu plus ? Alors n'attendez plus et envoyez-nous votre CV
- A compétences égales, nous recrutons des personnes en situation de handicap._

**Poste à pourvoir en CDI, temps plein**

Type d'emploi : CDI

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures

Lieu du poste : En présentiel

  • Guest Relation/duty Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Marriott Cité Internationale Temps plein

    **Le Marriott Lyon Cité Internationale recrute !** Le Marriott Lyon Cité Internationale ** situé près du Rhône et du **Parc de la Tête d’Or** est composé de 204 chambres, d’une brasserie française et de sa terrasse ombragée le Zucca. L’établissement n’est qu’à quelques mètres du Centre des Congrès. Son espace événementiel de 2300...

  • Resort Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Achieve Hospitality Temps plein

    Resort Manager position in Méribel. Salary - €650 - €700 I am currently recruiting for a Resort Manager to oversee two Luxury Chalets. This role is critical in our overseas operations, you will be responsible for the management of our guests and staff in the resort. You will be working with a small team of experienced and trained individuals all...

  • General Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Staycity Group Aparthotels Temps plein

    Overview Staycity is an urban aparthotel brand, blending the freedom of apartment living with the quality and consistency of a hotel stay. With locations in top European cities like Dublin, London, Paris, and Edinburgh, we provide home comforts in prime city spots — ideal for the modern traveller. Our mission is to help guests experience the city on their...

  • Food & Beverage Manager to Work in Ireland

    il y a 2 semaines

    Lyon, France iNUA Collection Careers Temps plein

    Join our prestigious **iNUA Collection**, a leading chain of hotels renowned for delivering exceptional guest experiences. With a commitment to excellence and innovation, we are dedicated to providing unparalleled hospitality across all our properties. **Key Responsibilities**: - Manage and oversee all aspects of the Food & Beverage department, including...

  • Food & Beverage Manager (M/w)

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Club Med Temps plein

    Do you know Club Med? We have nearly 70 resorts, open in summer and winter, in 26 countries. We offer high-end vacations in the mountains and by the sea. Our customers are looking for happiness and freedom. Why are you reading this job offer? Because you want to become an actor of this little extra that makes all our difference. You have human and...

  • Event Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Club Med Temps plein

    You are - Artistic, with an affinity for the art and entertainment industry. - Radiant, capturing the attention of our clients to showcase all your talents. - Inventive, your imagination knows no bounds, and you enjoy surprising others. - Dynamic, brimming with communicative energy. You will - Lead your team composed of Sound and Light Technicians, DJs,...

  • General Manager Staycity

    il y a 6 jours

    Lyon, France Staycity Group Temps plein

    Staycity is an urban aparthotel brand, blending the freedom of apartment living with the quality and consistency of a hotel stay. With locations in top European cities like Dublin, London, Paris, and Edinburgh, we provide home comforts in prime city spots — ideal for the modern traveller. Our mission is to help guests experience the city on their own terms...

  • Technical Services Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Club Med Temps plein

    You are - Organised, you prioritise your tasks efficiently and reduce response times. - Meticulous, you have a great eye for detail. - Helpful and irreproachable, you always find the right solution for all our guests. You will - Be responsible for the operation of the resort's equipment, materials and infrastructure (300 to 1500 people) - Supervise a team...

  • Assistant Technical Services Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Club Med Temps plein

    You are - Organised, you prioritise your tasks efficiently and reduce response times. - Meticulous, you have a great eye for detail. - Helpful and irreproachable, you always find the right solution for all our guests. You will - Assist the technical manager in optimising the operation of the Resort's facilities, equipment and infrastructure (600 to 1,500...

  • Manager D'équipe Négociation Et Relations

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Totem France Temps plein

    **About the role**: Au sein de la direction du Patrimoine vous assurez le management de 14 Responsables des négociations et des relations bailleurs répartis sur 6 sites en France (Villeneuve d’Ascq, Nantes, Villejuif, Toulouse, Marseille, Lyon). Les membres de votre équipe représentent TOTEM France auprès des bailleurs régionaux et garantissent...