Customer Sucess Manager

Phytocontrol est un groupe indépendant, basé à Nîmes (Gard), spécialiste de la sécurité sanitaire, des aliments et de l’environnement.

Nous sommes présent dans 6 pays européens ainsi qu’au Maroc. Nous employons plus de 450 salariés.

Le Groupe Phytocontrol favorise l’écoute et la participation de ses salariés pour bâtir un environnement de travail convivial et dynamique. La réactivité, l’expertise et la proximité avec les clients et les collaborateurs constituent l’ADN de l’entreprise.

**L’ambition du groupe**: Assoir sa position de leader européen dans ses domaines d’activités, poursuivre sa croissance, tout en continuant à innover et à promouvoir son excellence dans ces domaines.

**Les activités du groupe**: sécurité sanitaire des aliments, des eaux, des sols, et des produits cosmétiques et pharmaceutiques.

**Les chiffres clés du groupe**:
Création du groupe : 2006 (par Mikael BRESSON, actuel Président du Groupe)

Chiffres d’affaires : + de 37,4 M€ en 2024, en croissance constante depuis sa création.

Age Moyen : 32,5 ans

‍ Hommes : 41%

‍ Femmes : 59%

Indicateur Egalité Femme/Homme 2024: 99%

Avantages:

- Tickets restaurants
- Chèques cadeaux
- Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur
- Rémunération sur 13 mois
- Intéressement
- PEE
- 50% Transports

Nous recrutons et créons le poste de Customer Success Manager au sein de notre Filiale ZEST (spécialisée en tracabilité sanitaire et digitale à destination de nos clients grands comptes )

Votre mission principale sera de **déployer et apporter un support en formation, et relation client** autour de la solution **Zest HACCP** par un accompagnement et une dynamique terrain poussée aupres de nos clients: vous assurez l’adoption de l’outil, vous identifiez de nouvelles opportunités commerciales et contribuez activement à la croissance du portefeuille client.

Vos activités s'articuleront autour de plusieurs axes:
**1. Déploiement et installation**
- Installer et paramétrer la solution Zest HACCP chez les clients.
- Assurer un déploiement fluide dans les points de vente, cuisines centrales ou sites industriels.
- Former les équipes clients et garantir l'opérationnalité de la solution dès le démarrage.

**2. Formation et accompagnement des utilisateurs**
- Animer des formations sur site ou à distance pour assurer une bonne prise en main de l’outil.
- Adapter les supports de formation aux profils utilisateurs.
- Promouvoir les bonnes pratiques d’usage pour maximiser la satisfaction client.

**3. Recueil des besoins et amélioration continue**
- Observer les usages réels sur le terrain.
- Identifier les besoins métiers spécifiques, difficultés ou demandes d’évolution.
- Transmettre les retours aux équipes Produit et Support pour améliorer l’offre.

**4. Relation client, fidélisation et suivi**
- Être l’interlocuteur de référence sur le terrain pour les clients.
- Maintenir un lien régulier post-déploiement pour garantir la satisfaction.
- Réagir rapidement en cas de problématiques opérationnelles.

**5. Prospection et développement commercial terrain**
- Identifier de nouveaux prospects lors des déplacements (enseignes, franchisés, prestataires, etc.).
- Présenter la solution Zest HACCP et organiser des démonstrations ciblées.
- Collaborer avec l’équipe commerciale pour transformer les leads terrain en clients.

**6. Vente additionnelle (upsell) et développement de comptes**
- Repérer les opportunités de déploiement complémentaire (autres sites, modules, services, matériel).
- Suggérer des extensions de contrat ou services à valeur ajoutée en fonction des besoins identifiés.
- Participer activement à la croissance du chiffre d’affaires sur le portefeuille client suivi.
- Formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en qualité, gestion des organisations, expérience client ou équivalent
- Expérience confirmée (3-5 ans minimum) sur des fonctions de Product Owner ou équivalent
- Forte sensibilité à la structuration, au travail en équipe et à la satisfaction utilisateur
- Excellent relationnel, rigueur, pédagogie et capacité à embarquer les équipes
- Maîtrise des outils de pilotage qualité (indicateurs, outils collaboratifs, CRM, etc.)