Gestionnaire Client Services

il y a 2 semaines

SaintQuentinenYvelines, France Crédit Agricole CIB Temps plein

Description du poste

**Type de métier**:

- Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Financement et Investissement

**Intitulé du poste**:

- Gestionnaire Client Services - CDD H/F

**Type de contrat**:

- CDD

**Missions**:

- Sur le périmètre CACIB France, vous prendrez en charge le traitement des demandes relatives aux activités de Cash Management des clients Institutions Financières.

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes:

- **Prendre en charge la relation quotidienne et la communication client (Informations, réclamation, régularisation)**:

- Analyser les demandes et les relances clients
- Répondre de façon réactive aux demandes des clients
- Communiquer avec les clients à travers les différents canaux utilisés par la Banque
- Traiter les demandes et y répondre dans les délais impartis (indicateurs prédéfinis), et informer les Sales du suivi / résolutions des demandes traitées
- Saisir / répertorier les demandes des clients dans l’outil de suivi des demandes clientèle
- S’assurer que toutes les informations nécessaires à la résolution de la demande sont bien enregistrées dans l’outil et que le traitement de la demande suit bien les procédures et RACI validés ;
- Confirmer la réception de la demande au client et résoudre les demandes des clients dans les délais impartis ;
- Maintenir les dossiers / documents de façon rigoureuse, exacte et fidèle afin de pouvoir documenter de façon précise les demandes des clients et les discussions passées
- Suivre les demandes complexes prises en charge par les pôles d’expertises (BO ou FO)
- Transmettre une réponse structurée au client
- Mettre en place un suivi permettant d’éviter l’effet tunnel sur les demandes client
- Alerter immédiatement sa hiérarchie en cas de demandes atypiques et de réclamations importantes
- Informer les clients des incidents pouvant potentiellement les impacter et les informer de leur résolution
- **Participer au fonctionnement du Client Services**:

- Appliquer les modalités d’organisation définies et les décliner opérationnellement
- Informer sa hiérarchie des difficultés rencontrées dans son activité
- Collaborer efficacement avec les équipes Opérations, les équipes commerciales ainsi que tout autre acteur pouvant être impliqué

Localisation du poste

**Zone géographique**:

- Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

**Ville**:

- Saint-Quentin-en-Yvelines

**Niveau d'études minimum**:

- Bac + 3 / L3

**Formation / Spécialisation**:

- Vous êtes diplômé(e) d'une école de commerce, d'ingénieur ou d'une Université.
- **Spécialisation**: Gestion, Banque Assurance, Finance, Back-Office, Middle-Office.

**Niveau d'expérience minimum**:

- 0 - 2 ans

**Expérience**:

- Vous justifiez de
- **1 à 3 ans** d'expérience sur des postes en Back-Office, Middle Office ou Front Office.

**Outils informatiques**:

- Vous maîtrisez le Pack Office.

**Langues**:

- Anglais courant

  • Gestionnaire Client Services Institutions

    il y a 2 jours

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Intitulé du poste**: Gestionnaire Client Services Institutions Financières H/F **Type de contrat**: CDI **Cadre / Non Cadre**: Cadre **Missions**: - Sur le périmètre CACIB France, vous prendrez en charge le traitement des demandes...

  • Gestionnaire Client Services Institutions

    il y a 1 semaine

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Financement et Investissement **Intitulé du poste**: Gestionnaire Client Services Institutions Financières **Type de contrat**: CDI **Poste avec management**: Non **Cadre / Non Cadre**: Cadre **Missions**: - Sur le périmètre CACIB France, vous prendrez en charge le...

  • Gestionnaire Mo Service Clients

    il y a 2 jours

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France FED Finance Temps plein

    **Fed Finance - Finance de marché recherche pour une banque de financement et d'investissement, une ou un : Gestionnaire Middle Office - service clients (F/H)** **Votre fonction**: Au sein du service clients, vous êtes le point d'entrée privilégié des différents interlocuteurs pour toutes les entités du Groupe et apportez une expertise à la mise en...

  • Gestionnaire Mo Service Clients

    il y a 1 semaine

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France FED Finance Temps plein

    **Je suis Marie-Laure MESCLON Consultante Exécutif chez FED Finance, cabinet entièrement dédié au recrutement des métiers de la Finance de Marché et je recherche pour mon client, une banque de financement et d’investissement de premier plan, dans le cadre d’un renforcement temporaire des équipes une ou un Gestionnaire Middle Office - service...

  • Gestionnaire Client Services Cdd

    il y a 2 jours

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Financement et Investissement **Intitulé du poste**: Gestionnaire Client Services CDD H/F **Type de contrat**: CDD **Durée (en mois)**: 6 **Date prévue de prise de fonction**: 01/06/2025 **Cadre / Non Cadre**: Cadre **Missions**: **Financing & Client Services**...

  • Gestionnaire Client Services Institutions Financières

    il y a 2 jours

    Saint-Quentin-en-Yvelines, Île-de-France Crédit Agricole Temps plein

    Informations générales Entité Rejoignez les équipes de Crédit Agricole CIB, la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10e groupe bancaire mondial en taille de bilan*.Nous accompagnons les grandes entreprises et institutions financières dans leur développement et le financement de leurs projets. Pionniers dans la...

  • Gestionnaire Client Services Institutions Financières

    il y a 2 jours

    Saint-Quentin-en-Yvelines, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Informations générales Entité Rejoignez les équipes de Crédit Agricole CIB, la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10e groupe bancaire mondial en taille de bilan*.Nous accompagnons les grandes entreprises et institutions financières dans leur développement et le financement de leurs projets. Pionniers dans la...

  • Gestionnaire Client Services Corporate

    il y a 11 heures

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Financement et Investissement **Intitulé du poste**: Gestionnaire Client Services Corporate / NBFI H/F **Type de contrat**: CDI **Poste avec management**: Non **Cadre / Non Cadre**: Cadre **Missions**: - Sur le périmètre CACIB France, vous prendrez en charge le...

  • Gestionnaire Client Services Institutions Financières

    il y a 3 jours

    Saint-Quentin-en-Yvelines, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Financing & Client Services(FCS) est une ligne métier mondiale de Crédit Agricole CIB qui fait partie de la Banque de Financement. FCS est rattachée au Directeur général délégué en charge des activités de financement, aux côtés de CLF, DAR, ITB et ERA.Sur Le Périmètre CACIB France, Vous Prendrez En Charge Le Traitement Des Demandes Relatives Aux...

  • Gestionnaire Client Services Cdd

    il y a 2 jours

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    **Description du poste**: **Financing & Client Services**(FCS) est une ligne métier mondiale de Crédit Agricole CIB qui fait partie de la Banque de Financement. FCS est rattachée au Directeur général délégué en charge des activités de financement, aux côtés de CLF, DAR, ITB et ERA. Sur le périmètre CACIB France, vous prendrez en charge le...