Manager de Proximité

**Manager de proximité - Relation client**:

- CDI
- MULHOUSE
- NIVEAU 5B
- Télétravail possible
- NVHADD107666

**CPAM DU HAUT-RHIN**:
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Haut-Rhin (CPAM 68) est un organisme de protection sociale, de droit privé, chargé d'une mission de service public.

Nous sommes près de 540 salarié-e-s qui portons dans notre exercice quotidien des valeurs d'**universalité, de solidarité, responsabilité et d'innovation,**auprès d'environ 753 000 personnes bénéficiaires du système de santé dans le département.

La Caisse primaire d'assurance maladie du Haut-Rhin, organisme de catégorie B, verse plus de 2,40 milliards d'euros de prestations au titre de la maladie, de la maternité, du décès et des risques professionnels. Elle met également en œuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et veille au bon usage des soins. La CPAM est également dotée d'un Centre d'Examens de Santé et d'un Centre de Santé Dentaire.

**_Qui sommes-nous ?_**

La CPAM 68 est une entreprise dynamique, à but non lucratif:

- avec des missions prioritaires en santé publique,
- un engagement fort en termes de service rendu à nos clients (assurés, employeurs, professionnels de santé).
- des métiers diversifiés porteurs de sens, du poste de technicien au métier de dirigeant,
- une gestion des compétences ambitieuse, avec des dispositifs de formation certifiants,
- une entreprise socialement responsable et engagée sur le plan environnemental,
- des conditions de travail adaptées pour concilier vie professionnelle / vie personnelle.

Nous œuvrons collectivement, au quotidien, dans l'esprit de notre signature:
**Agir ensemble, protéger chacun**

**Description du poste**:
**Le service et l'équipe**:
L'équipe est composée d'un responsable, de 3 managers de proximité, d'un cadre d'appui au pilotage, de 12 assistants(es) de proximité, et de 42 agents.

La mission du pôle de la Relation Client est de garantir un accueil attentionné auprès des assurés du département que cela soit en rendez-vous physique ou sans rdv et de les accompagner dans l'utilisation des téléservices proposées par l'Assurance maladie.

L'atteinte des objectifs de qualité d'accueil et de satisfaction des assurés constitue un enjeu primordial pour la CPAM du Haut-Rhin et un challenge pour l'ensemble de l'équipe managériale du pôle de la relation client.

**Concrètement, quel sera votre quotidien ?**

Dans le cadre de votre champ d'intervention, vous serez en charge de:

- Manager son site et mettre en œuvre les directives de la hiérarchie,
- Organiser, coordonner et suivre l'activité des accueils de Colmar et Mulhouse,
- Contribuer à la réalisation des objectifs du service et réaliser le suivi et l'évaluation des résultats dans une démarche qualité,
- Effectuer le reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie et la mise-à-jour de tableaux statistiques,
- Fixer les objectifs collectifs et individuels de son équipe, évaluer la performance et gérer les situations administratives (absences, badgeages, etc),
- Optimiser l'organisation et l'activité du service afin d'améliorer les résultats dans une vision prospective,
- Représenter son service, participer à des projets et assurer un rôle d'interface entre la hiérarchie, les équipes opérationnelles et le public.
- Dans l'exercice de vos missions, vous vous conformez à la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de l'assurance maladie : respecter les règles du secret professionnel concernant les informations médicales, administratives (vie privée) et les données stratégiques de l'entreprise._

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Des savoir-faire seront bien-sûr indispensables mais au-delà de compétences techniques, nous recherchons avant tout **LA personnalité** qui pourra nous accompagner:

- Orientation service client
- Esprit d'équipe
- Capacité à fédérer son équipe
- Autonome, organisé(e) et faisant preuve d'adaptation, vous êtes capable de hiérarchiser votre activité et d'évaluer le degré d'urgence d'une situation pour la traiter dans les délais impartis
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Force de proposition
- Excellent sens du relationnel : vous savez créer des relations de confiance avec vos interlocuteurs internes/externes

Les savoirs et savoir-faire qui feront la différence:

- Techniques de management (délégation, fixer des objectifs, évaluations, entretiens individuels...)
- Capacités rédactionnelles
- Maitrise des outils informatiques
- Gestion de projet
- Accompagnement au changement
- Impulser des plans d'action visant l'amélioration continue de la qualité de service, des conditions de travail et la prévention des risques

**Votre formation**:
Vous êtes titulaire a mínima d'un **Bac+4**et**pouvez justifier d'une** première expérience réussie en management**.

**Informations complémentaires**:
Date de prise de fonction **:dès que possible**

Contrat**: CDI**

Lieu de travail **:Mulhouse (Déplacements à Colmar selon nécessité)**

Durée hebd