Chargé de Clientèle Spécialiste

Des carrières qui changent des vies

Soulager la douleur, rétablir la santé et prolonger la vie, c’est guidé par cette Mission que Medtronic continue de faire bénéficier ses thérapies innovantes à des millions de patients. Aujourd’hui, l’opportunité vous est donnée d’intégrer l’une des plus grandes entreprises de dispositifs médicaux au monde et de participer à ce défi quotidien. En rejoignant nos équipes, vous serez au cœur de nos valeurs

Contexte du poste

En tant que Spécialiste Service Client (CDD en remplacement congé maternité) vous êtes acteur/actrice de la satisfaction client au sein de l’équipe Régional Office du Customer Care. Vous avez la charge de l’accompagnement de nos clients externes (hôpitaux, cliniques), et internes (Back-Office, ITC, marchés ) en répondant aux différentes sollicitations. Dans un contexte d’amélioration continue, vous accompagner le changement dans le cadre de projets transverses en collaborant à des projets ( de la collecte du besoin à la mise en place de la solution).

Business Unit- Le/la Spécialiste Service Client est spécifiquement affecté à une OU ou à un groupe d'OU faisant partie d'un portefeuilleEquipe

Le/la Spécialiste Service Client est rattaché(e) à notre département Service Client

Principales missions
- Support « Customer Service » vers l'OU et vers les clients directs de l'OU
- Être reconnu comme le/la référent(e) des processus spécifiques de l'OU (OTC, Supply Chain,)
- Collaborer avec les collègues du Customer Service et les services transverses
- Travailler en étroite collaboration avec le Customer Service et les autres départements (équipes de ventes, SAS, Orcer validation, disputes, etc )
- Escalader de manière proactive toute situation « inhabituelle »
- Enregistrement des commandes complexes dans le système
- Assurer le suivi avec le commercial et/ou les clients externes de toute commande/cas complexe jusqu'à la livraison/résolution finale
- Maintenir à jour le carnet de commandes, traiter les commandes complexes.
- Traitement des tâches SAP CIC dans les délais
- Collaborer aux projets tels que : Dématérialisation des flux (e-store, chorus)
- Mise à jour base de données clients

Profil recherché
- De formation BAC +3
- Connaissance de SAP module SD
- 1ere expérience dans le domaine médical appréciée
- Capacité à travailler en équipe
- Polyvalence, proactivité, rigueur, organisation et autonomie
- Maîtrise du Pack Office
- Anglais (lu, parlé et écrit)
- Sens de la communication

Votre Candidature

Si cette opportunité est susceptible de vous intéresser et si vous êtes éligible, n'hésitez pas à postuler en ligne l’intranet

A propos de Medtronic

Medtronic, qui emploie 91 000 collaborateurs à travers le monde, est un des leaders mondiaux dans le domaine des technologies médicales. Dans plus de 160 pays, Medtronic contribue, au travers de produits et de thérapies variées, à soulager la douleur, rétablir la santé et prolonger la vie de millions de personnes. Chaque seconde, partout dans le monde, deux patients bénéficient d’une thérapie Medtronic.

La passion de gagner anime nos équipes et les valeurs de confiance, de respect, de franchise sont essentielles pour notre groupe de même qu’un sens aigu de la satisfaction client.

Medtronic vous offre la possibilité d’évoluer dans un environnement de travail international, dynamique et à forte valeur ajoutée. Vous aurez l’opportunité d’évoluer avec des professionnels passionnés, d’interagir avec les clients et de montrer votre potentiel.