Agent D'accueil Et de Médiation

**Agent d’accueil et de médiation h/f**

Cadre d’emplois des **Animateurs territoriaux (Catégorie B)**

Recrutement par voie statutaire ou à défaut par voie contractuelle (CDD de 3 ans) La Ferme de la Forêt située à Courtes est un équipement communautaire géré par Grand Bourg Agglomération. Ferme bressane typique construite à la fin du 16e siècle et habitée jusque dans les années 1970, elle est classée au titre des Monuments Historiques depuis 1930. Ce site réserve aux visiteurs la découverte d’un patrimoine riche et de nombreuses animations. La saison 2024 a par ailleurs marqué la réouverture du site au public après 2 ans de travaux d’envergure. Afin d’assurer la continuité de service, la Direction du tourisme recherche un(e) agent(e) d’accueil et de médiation h/f à temps non complet.

Missions:
Au sein de la Ferme de la forêt, vous accueillez les visiteurs et assurez des actions de médiation auprès des différents publics. Ainsi, vos missions seront les suivantes:

- Accueillir les visiteurs (accueil physique, téléphonique et mail, en français et en anglais),
- Gérer la billetterie,
- Vendre, effectuer le réassort et suivre le stock de la boutique et de l’espace café, relayer les retours clients,
- Veiller à la bonne tenue de l’espace café, des espaces jeux (en extérieur) et du site dans sa globalité,
- Assurer le rôle de mandataire suppléant de la régie de recettes pour l’encaissement des produits de la ferme de la Forêt en lien étroit avec le(la) régisseur(euse) titulaire,
- Renseigner sur les activités touristiques et culturelles du secteur.
- Renseigner et prendre les réservations de visites commentées pour les groupes,
- Etablir la facturation pour les prestations groupes en lien avec les voyagistes, les Offices de Tourisme, etc.
- Être le(la) référent(e) médiation pour les groupes adultes,
- Assurer les visites commentées pour les individuels et pour les groupes (adultes et scolaires sur réservation d’avril à octobre) en français et en anglais,
- Enrichir le contenu des commentaires par des recherches historiques, sociologiques, anthropologiques, etc,
- Créer et mettre à jour les outils pédagogiques et les différents supports adaptés aux clientèles notamment en direction des familles, des scolaires et des centres de loisirs,
- Veiller au bon état des outils de médiation physiques (stations extérieures, panneaux et tables manipulation intérieures) et au bon fonctionnement de l’outil numérique « Compagnon de visite ».
- Aider à concevoir, développer, organiser et animer le programme des animations pour la saison:

- Evènementiel propre au site à destination des familles notamment, évènementiel national : Nuit des musées, RDV au jardin, Journées Européennes du Patrimoine, etc, ateliers en famille,
- Renseigner et prendre les réservations, donner les consignes.
- Emettre des propositions pour diversifier les clientèles et dynamiser la fréquentation,
- Alimenter une base de données clients : groupes / individuels / prospects groupe.
- Etre présent(e) lors des bourses aux documents et opérations évènementielles
- Participer à la préparation des éléments nécessaires à la réalisation des différents supports de communication.
- Formation supérieure en tourisme ou médiation culturelle,
- Pratique courante de l’anglais (niveau B1 minimum),
- Expérience sur un poste similaire appréciée (visites commentées, animations d’ateliers pédagogiques, vente de prestations ),
- Sens des relations humaines et de l’accueil,
- Curiosité, créativité et pédagogie,
- Qualités rédactionnelles,
- Goût du travail en équipe,
- Autonomie, esprit d’initiative, ponctualité et rigueur,
- Maîtrise des outils informatiques,
- Maîtrise de la comptabilité et de la facturation,
- Maîtrise des normes et règles de sécurité dans les établissements recevant du public (ERP),
- PSC1 apprécié.

Spécificités du poste:
**Temps non complet**: 20h00 annualisées selon période (haute et basse saison)

En saison, d’avril à fin d’octobre, travail en soirées, les week-ends et jours fériés

**Lieu de travail** : Ferme de la forêt - Courtes (01560) et Cité administrative à Montrevel-en-Bresse - Permis B requis

**Rémunération statutaire**

+ Régime indemnitaire*

+ Titres Restaurant*

+ Prévoyance

+ participation employeur complémentaire santé

(*sous réserve des conditions en vigueur au sein de la collectivité)

Candidature:
Les personnes intéressées par ce poste doivent adresser CV ET lettre de motivation (documents obligatoires) : (au choix)
- par mail à **recrutements(a)grandbourg.fr**
- par courrier à l’adresse suivante:
Monsieur le Président de Grand Bourg Agglomération, Direction des ressources humaines, 3 avenue Arsène d’Arsonval CS 88000 01008 BOURG-EN-BRESSE Cedex

**Pour le**25/02/2025**, dernier délai.**

Pour tout renseignement sur le poste vous pouvez contacter Marielle BEGUET, Directrice du tourisme : marielle.beguet(a)grandbourg.fr

Type d'emploi : Temps partiel, CDD
Durée du contrat : 36 mois

Nombre d'heures : 20 par semaine

Horaires:

- D