Gestionnaire Clientèle

Avec **6 sociétés **réparties sur l’ensemble du territoire et un patrimoine de plus de **95 000 logements **qui conjugue logements sociaux, intermédiaires, à loyer libre et résidences adaptées à des publics spécifiques, **ICF Habitat **compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France, en logeant près de **210 000** personnes. Présent à l’échelle nationale, en particulier dans les grands centres urbains, le Groupe œuvre à la réalisation des politiques logement de l’État, des collectivités territoriales et de SNCF, son actionnaire.

S’engageant à travers une politique de **développement durable** ambitieuse, tous les programmes de construction et de réhabilitation concilient performance énergétique et confort du cadre de vie. À la qualité du patrimoine, s’ajoute une exigence de qualité de service rendu. Les **1 539 femmes et hommes** qui composent les équipes d’ICF Habitat y travaillent au quotidien. Le Groupe **invente aujourd’hui le logement de demain** : un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics.

Au sein de _la_ **Direction Territoriale Sud**_

Rattaché(e) au Responsable Gestion Locative, vous avez la charge de la continuité de l’exploitation courante pour un ensemble de logements déterminé et contribuez à l’atteinte des objectifs de satisfaction clientèle, de maîtrise des impayés et de lutte contre la vacance.

Vous participez à l’évolution des loyers à la relocation ainsi qu’à la consolidation des données sur les différents supports internes de gestion.

En matière de qualité et de satisfaction clients, vous gérez les réclamations locatives (loyers, charges ), traitez les congés (réceptions, réponses aux locataires) et en lien avec votre hiérarchie participez aux actions permettant un niveau optimal de traitement de la réclamation et de suivi à l’aide d’indicateur, de tableaux de bord et des enquêtes de satisfaction.

En matière de recouvrement, vous procédez à une analyse de l’impayé et mettez en œuvre les actions précontentieuses en vue de l’apurement de la dette.

Vous contribuez aux résultats opérationnels en matière de vacance et d’impayés et aux actions mises en place selon les évolutions règlementaires.

Plus largement, en collaboration avec la hiérarchie, vous êtes également amené(e) à participer au suivi budgétaire, à la gestion des mutations internes et au relogement des locataires ainsi qu’à la gestion des commerces.Idéalement, vous êtes issu(e) d'une formation BAC+2 minimum en immobilier et justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans une fonction similaire.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), réactif(e), possédez le sens de l’analyse et avez de l’aisance relationnelle.

Disponible et dynamique, vous savez gérer les priorités et organiser votre travail.

Vous aimez travailler en équipe, avez une vision orientée client et vous adapter à tous les interlocuteurs.

Soucieux (se) de vous investir pleinement dans vos fonctions, rejoignez-nous

Rejoindre ICF Habitat, c’est
- Adhérer à ses valeurs : créer le lien, partager pour progresser et œuvrer pour la qualité
- Apporter sa pierre à l’édifice en contribuant à une mission sociale.
- Intégrer un Groupe qui a su se renouveler et prendre le virage du digital.
- Développer de nouvelles compétences grâce à la diversité de vos missions.
- Trouver une entreprise dont la longévité n’est plus à prouver de par ses 93 ans d’histoire.
- Bénéficier d’un package de rémunération attractif et de conditions flexibles (télétravail).

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GestionnaireClientèle # Gestion locative # Bail locatif # Impayés # Vacance # Satisfaction clientèle # Précontentieux # Réclamations

Type d'emploi : CDD, Temps plein

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail