Manager Opérationnel CVC

Dalkia, filiale du Groupe EDF, est le leader des services énergétiques en France. Proposer des solutions sur-mesure à l'échelle de chaque bâtiment, chaque ville, chaque collectivité, chaque territoire et de chaque site industriel, telle est notre vocation.

**Descriptif du poste**
**Dalkia,** filiale du groupe **EDF,** compte parmi les leaders des services **énergétiques**, nous apportons plus de technicité et d’expertise dans les projets ambitieux et innovants que nous menons pour nos clients.

Au sein du Centre Opérationnel Bourgogne, rattaché/e au Responsable d'Unité Opérationnelle, vous êtes : Manager Opérationnel h/f d’un secteur de 10 techniciens de techniciens de maintenance CVC qui interviennent chez nos différents clients

Vous supervisez les sous-traitants et êtes garant de la satisfaction client, dans le respect des engagements contractuels et des budgets d'exploitation.

Activités et responsabilités principales
- Mettre en œuvre la politique sécurité (causerie, fiches d'anomalies, plan de prévention, évaluation de risques professionnels ou ARS, gestion des EPI et de l'outillage électro-portatif)
- Réaliser et contrôler les GOSEQ
- Manager et animer l'équipe (gestion de la charge de travail, gestion de la disponibilité, assistance technique, participation à la montée en compétences, partage de l'information et des bonnes pratiques)
- Veiller à la réalisation des plans d'actions

Clients
- Mettre en place des actions correctives suite à réclamation clients
- Veiller à la bonne saisie des informations dans les outils dans les délais impartis (demandes d'intervention, saisie des bons de travaux, relevé P1, devis travaux, etc.)
- Gérer au quotidien la relation client (réclamation, reporting, réunions de compte rendu, devoir de conseil, propositions d'amélioration)
- Contribuer à la satisfaction client dans le respect des engagements contractuels (veiller à la présence du Condensé des Prestations Contractuelles)
- Piloter l'exécution du contrat
- Qualifier les besoins client et leurs évolutions. Contribuer à leur analyse Installations
- Valider les plans de maintenance adaptée dans toutes leurs dimensions (technique, règlementaire, GMAO )
- Diagnostiquer les installations et force de proposition de solutions d'amélioration (devoir de conseil client, évolution de contrat, prise en charge, etc.)
- Contrôler et réaliser les interventions de conduite de la surveillance, des vérifications, du contrôle, du réglage, du démarrage et de l'arrêt, des relevés et du paramétrage des installations
- Contrôler et réaliser les interventions de maintenance courante : entretien courant, entretien simple et entretien complet des installations
- Contrôler et réaliser les interventions de maintenance lourde et travaux : gros entretien, renouvellement, remplacement, création / construction et modification des installations
- Contrôler et réaliser les interventions de dépannage (maintenance palliative et mesures conservatoires)
- Chiffrer et gérer les travaux induits (P3 et P6)
- Réaliser et suivre les contrôles réglementaires contractuels
- Assurer la traçabilité sur le livret de chaufferie et les carnets sanitaires
- Gérer la sous-traitance (sécurité, optimisation coûts et qualités de prestations, etc.)
- Entretenir la relation avec les centres de pilotage (P1/P2) et mettre en oeuvre les plans d'actions décidés

Budget
- Respecter les budgets alloués (heures, sous-traitance, achats..)
- Développer la marge brute des contrats en portefeuille et l'activité hors contrats (P6)

**Compétences requises**
De formation BTS ou Licence ou équivalent, vous justifiez à mínima d'une expérience professionnelle de 10 ans sur un poste similaire

Une connaissance de la maintenance d'équipements énergétiques ou une expérience en bureau d'études serait un plus.

Rigueur, connaissance des outils informatiques (suite google, pack office) et capacité à s’adapter à des outils internes.

Curiosité technique, autonomie et aisance relationnelle, sont autant d'atouts qui vous permettront de réussir sur cette fonction

Rejoindre Dalkia, c’est rejoindre plus qu’une entreprise

En intégrant une entreprise innovante et en développement, vous bénéficierez sur ce poste des avantages suivants:

- Rémunération attractive : salaire fixe annuel majoré de primes garanties + éléments variables
- Véhicule de service
- Statut d'un grand groupe : Intéressement + Participation + Mutuelle/Prévoyance + Comité d'Entreprise.