Responsable D'equipe Plateau Téléphonique

**Lieu de l'offre d'emploi**: Lyon (métro Flachet) + Télétravail (2 jours) **Expérience demandée **:non précisée **Rémunération**: selon profil Enov est un cabinet d’études marketing reconnu pour ses expertises, ses innovations et ses méthodes de travail « enovantes ». Nous pratiquons l’hybridation, nous sommes adeptes du digital, nous favorisons les méthodes agiles et nous croyons à l’intelligence collective. La team Enov, ce sont 90 experts sur Paris et Lyon qui accompagnent les grands annonceurs en France et à l’international, en particulier sur des problématiques marketing et commerciales dans un contexte de transformation digitale (expérience client, offre, communication ). **Nos secteurs de prédilection** : Telecom, Retail, Banque, Transport, Energie, Automobile, Santé/Beauté/Luxe et Alimentaire **Notre métier** : écouter, observer et converser avec le consommateur pour transformer les insights et la data en "pour action". Chaque année, nous interagissons avec près d’1/2 million d’individus sur plus de 15 pays. **Notre ambition au quotidien** : répondre aux questions que les marques se posent mais aussi à celles qu’elles ne se posent pas encore **Notre fierté** : que la satisfaction de nos clients (92%) aille de pair avec celle de nos collaborateurs (95%). **Nos avantages sociaux**: - Carte titres restaurant - Mutuelle Familiale intéressante (Prise en charge à 75% par l’employeur) / Prévoyance - Charte de télétravail (2 jours de télétravail possibles par semaine & prime d’installation du poste) - CSE - Participation aux résultats de l’entreprise et plan d’épargne salariale - Partenariats Frichti (pour le déjeuner) & Bene Bono (paniers bio et responsables) - Thé et café à discrétion pour les amateurs **Poste et missions**: Au sein du département des Opérations, notre plateau téléphonique, composé de 70 positions équipées Askia, gère des appels sortants afin de réaliser des enquêtes, des sondages auprès de diverses cibles : professionnels, leaders d’opinion et particuliers. Nous recherchons un véritable manager de proximité, garant du bon déroulement des activités de l’équipe dans le respect des règles et des valeurs de l’entreprise et mettant tout en œuvre pour réussir les objectifs de productivité attendus. Au sein d’une équipe composée de superviseurs, d’assistants qualité et sous la responsabilité du manager du plateau téléphonique, vous êtes un véritable animateur garant de l’activité et vos principales missions seront: **Pilotage de l’activité**: - Suivi quantitatif et qualitatif de l’activité (suivie des quotas ) - Suivi administratif (contrats, heures ) - Valider les plannings et les temps de présence des téléconseillers - Reporter régulièrement les résultats, les avancées et les difficultés à la Direction de la production **Animation d’équipe**: - Animer et manager son équipe d’enquêteurs en fonction de l'activité entrante - Recruter et former les enquêteurs - Analyser et animer les résultats de production des équipes - Réaliser des briefings et des écoutes qualité - Garantir la montée en compétences des équipes - Être force de proposition afin d’améliorer et d’optimiser les résultats des équipes **Profil**: Ce poste est fait pour vous si: - Vous avez une expérience réussie **d’animation d’équipe**, de supervision d’équipe, de coach - Vous maîtrisez le pack office notamment **Excel** - Vous êtes autonome, rigoureux et vous aimez le **travail en équipe** - Vous êtes naturellement **force de proposition** et orienté **résolution de problèmes** - Vous êtes également capable d'anticiper les changements, de définir les priorités et d’assurer la **cohésion d'équipe** avec une **bonne gestion du stress** - Vous êtes **proactif**, impliqué, avec un état **d’esprit positif** au quotidien et avez une forte capacitée d’adaptation. - Vous avez toujours le **sourire** Alors rejoignez-nous Disponibilité sur les plages horaires suivantes : 9h-18h et 14h-21h + samedi Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Salaire : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an Avantages: - Épargne salariale - Prise en charge du transport quotidien - RTT - Titre-restaurant Programmation: - Disponible le week-end - Période de travail de 8 Heures - Travail en journée - Travail en soirée Lieu du poste : Télétravail hybride (69100 Villeurbanne)