Responsable Du PÔle Accueil Et Gestion de La Demande

Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la sixième ville d'Ile-de-France. C'est aussi un important pôle d'emplois (95 319 salariés), d'équipements et une ville universitaire d’envergure.

Au sein de l’équipe de Direction habitat et Logement, venez contribuer à assurer la cohérence et les liens entre les politiques publiques de la Ville de Nanterre en termes de logement. A proximité immédiate du pôle d’affaires de la Défense, au sein de l'Intercommunalité de Paris Ouest la Défense et de la Métropole du Grand Paris, vous contribuerez à relever les défis spécifiques d’une ville populaire poursuivant sa rénovation urbaine, porteuse d’une vision métropolitaine accessible à toutes et tous.
- Organiser, superviser et gérer l’accueil et l’orientation des demandeurs de logements sociaux
- Assurer la gestion de la demande de logement social
- Mettre en œuvre et organiser les tâches administratives relatives à la demande de logement social
- Encadrer et animer l’équipe d’agents d’accueil et d’administration dédiés

**1. Organiser, améliorer et superviser l’accueil des demandeurs**
- Organiser, adapter et améliorer les plannings d’accueil physique et téléphonique
- Intervenir en soutien de l’agent en cas de difficulté et en assurer le suivi
- Etre le référent de l’accueil général de l’Hôtel de Ville et assurer son partenariat
- Participer aux collectifs des responsables d’accueil de la Ville (sécurité, parcours usagers etc.)
- Contribuer à l’amélioration et à la modernisation de l’accueil des demandeurs (organisation, information, orientation)

**2. Gérer, améliorer et superviser la gestion de la Demande de Logement Social**
- Organiser le traitement des CERFA de DLS
- Contribuer à moderniser le traitement des DLS (process, optimisation, numérisation etc.)
- Assurer, améliorer l’information et l’orientation du demandeur (courriers, inscriptions, communication etc.)
- Contribuer à identifier et fiabiliser les données concernant les publics nanterriens prioritaires (crtières CCH) et à besoins spécifiques (étudiants, insertion etc.)
- Assurer l’interface réglementaire avec les référents nationaux du portail SNE et Aatiko
- Assurer la veille sur la règlementation de la DLS (CERFA, duplication, etc.)
- Superviser le suivi et l’archivage régulier des dossiers

**3. Assurer le rôle de référent informatique et données**
- Assurer l’interface avec la DSIT dans l’utilisation, l’amélioration, la résolution des problèmes liés aux logiciels métiers d’accueil (Esirius, Publik) et logement (PELEHAS)
- Etre moteur dans le développement du nouveau téléservice Logement (optimisation de l’information aux usagers et la gestion du secteur etc.)
- Mettre en œuvre, suivre et développer les bilans et rapports (statistiques, analyses, propositions) relatifs à l’activité du secteur et à l’analyse des demandeurs

**4. Encadrer et participer à la bonne gestion du secteur**
- Sous la hiérachie directe du responsable de secteur, encadrer l’équipe d’agents d’accueil et d’administration en binôme avec le responsable du pôle administratif
- Coordonner les missions de l’équipe, assurer le suivi des objectifs individuels et collectifs par la mise en place et le suivi des outils de pilotage, d’évaluation et de reporting
- Animer, piloter et suivre les réunions d’équipe
- Participer à l’élaboration et au suivi du plan de formation collectif et individuel
- Organiser et participer en alternance aux commissions d’attribution de logement
- Participer par roulement aux permanences de l’Adjoint.e au Logement
- Piloter en cas de besoin certains projets spécifiques
- Assurer le bon management du secteur en suivant les directives du responsable de secteur, en assurant un reporting efficace et son intérim en cas de besoin
- Dans le cadre de la création de la nouvelle Direction de l’Habitat et du Logement, ce poste offre une dynamique évolutive : ses missions peuvent s’adapter aux besoins du service
- Maîtrise des droits et obligations des agents du service public
- Sens des responsabilités associées à la fonction de cadre d’un service d’accueil
- Respect de la confidentialité
- Maîtrise des outils de bureautique et adaptabilité aux nouveaux logiciels
- Capacité à travailler en mode collaboratif et projet
- Aptitudes avérées à la coordination et à l’encadrement
- Rigueur, méthode et sens de l'organisation
- Esprit d'initiative et aide à la décision
- Sens de l’écoute, de l’accueil
- Capacité à faire face aux incidents et à proposer des solutions
- Capacité à gérer les conflits
- Gestion des collectivités territoriales, Habitat Logement, Action sociale
- Avoir la possibilité de prendre part aux projets innovants d’une ville en transformation et tenant compte des défis sociaux et écologiques
- Avoir accès à une organisation de travail en faveur de la conciliation d’une vie professionnelle et d’une vie personnelle (droits à RTT, télétravail etc.)
- Travailler au cœur d’une ville dynamique accessible en transports en commun (RER, bus)
- Accéder à une po