Adjoint Responsable Relation Clientele

**À propos de nous**:
Mon client est un acteur majeur et reconnu dans le secteur de la gestion des services d'eau potable et d'assainissement, intervenant auprès de nombreuses collectivités situées sur le quart Nord-Ouest de la France. Fort d'une expérience solide et d'une expertise reconnue, cette entreprise s'engage à fournir des solutions techniques et innovantes qui répondent aux enjeux contemporains liés à la gestion de l'eau. Avec une équipe de 250 collaborateurs dédiés, l'organisation de mon client repose sur la proximité et la réactivité. Chaque membre du personnel est formé pour anticiper et répondre efficacement aux besoins spécifiques de chaque collectivité, garantissant ainsi un service sur mesure et de haute qualité. Cette approche permet de développer des relations de confiance durables avec leurs clients, tout en veillant au respect des normes environnementales et de durabilité. L'entreprise investit constamment dans la formation de ses équipes et dans des technologies de pointe pour améliorer l'efficacité de ses interventions. L'innovation est au cœur de sa stratégie, avec des projets qui visent non seulement à optimiser la qualité de l'eau, mais aussi à sensibiliser les usagers à l'importance de la préservation des ressources en eau. Travailler au sein de cette structure c'est intégrer une culture d'excellence où le partage de connaissances et l'amélioration continue sont des valeurs fondamentales. Les opportunités de carrière sont nombreuses et permettent de contribuer activement aux projets d'envergure, au service de l'environnement et du bien-être des communautés. En rejoignant cette entreprise dynamique, le futur ingénieur d'études aura l'opportunité de participer à des missions variées et enrichissantes, au sein d'une équipe passionnée par son métier et engagée pour un avenir durable.

**Intéressé, poursuivons ensemble la découverte de cette belle opportunité**

**Mission**:
Rattaché à la Responsable clientèle de l'agence Nord-Ouest, votre mission consiste à seconder

celle-ci dans le cadre de la gestion du service client du secteur, d'animer l'équipe de conseillers clientèle,

de veiller à l'atteinte des objectifs, et de participer à l'activité relation clients.

Vous organisez et aidez au pilotage du traitement des appels et mails entrants,

Vous organisez et aidez au pilotage du traitement des demandes des clients : abonnements,

résiliations, mensualisation, explications de factures,

Vous assurez la coordination permanente entre les services d'exploitation, le service clientèle

agence et les services du siège,

Vous êtes l'interlocuteur des collectivités délégantes pour tout ce qui touche à la relation

clients,

Vous traitez et suivez les litiges et requêtes des usagers.

A partir des indicateurs de suivis et de performance, vous contribuez au management de l'équipe en

veillant à l'amélioration continue du service dans le respect de la politique QSE de la société.

**Et si nous parlions des avantages**

**Nous valorisons l'effort collectif : Participation et Intéressement**

**Nous vous accompagnons dans votre quotidien : mutuelle attractive, tickets restaurant dématérialisés, CSE**

**Nous vous mettons à disposition un véhicule de service**

**Nous vous proposons : une activité répartie du lundi au vendredi, 35h hebdomadaire, 10 jours de RTT**

**Pret(e) à postulez ?**

**Profil**:
De formation supérieure bac +3 ou équivalent avec expérience. Vous êtes reconnu(e) pour votre

expertise en matière de gestion clientèle et vous possédez une expérience professionnelle équivalente

dans le domaine de l'eau.

Vous maîtrisez le Pack Office et Excel en particulier.

Vos qualités relationnelles et votre capacité d'adaptation vous permettront d'être rapidement

opérationnel sur le poste.

**Je m'appelle Arnaud Roudeau, je suis recruteur indépendant au Mercato de l'Emploi.