Responsable de Compte

Descriptif du poste

Si pour vous répondre à un client c'est d'abord créer une relation, on est fait pour être ensemble

Vous souhaitez grandir dans une entreprise dynamique et bienveillante alliant à la fois sens du collectif et de l'innovation ? Vous souhaitez relever des défis dans un secteur en mouvement permanent ?

Au sein de la Direction des Centres Externes de Relation Client, votre rôle sera d'épauler le responsable du pôle contrat/planification.

Vos principales missions seront de:
Garantir la bonne facturation des performances et des pénalités des prestataires
Construire des modèles permettant de piloter les impacts financiers pour les prestataires et pour Bouygues Telecom des modifications des différentes variables des contrats (taux de charge, volumes d'appels, prix unitaires des actes )
Contribuer à l'anticipation des besoins en ressources externes pour répondre aux enjeux de la direction
Traduire ces besoins et ces en jeux en indicateurs de performances et financiers
Mettre en place les indicateurs répondant aux enjeux de la direction
Contribuer au suivi de la relation contractuelle avec les prestataires externes
Suivre l'ensemble des indicateurs de chaque prestataire
Identifier et remonter leurs performances et ainsi garantir l'atteinte de leurs engagements et la rentabilité de BOUYGUES TELECOM
Faire des benchmarks entre les performances des partenaires et celles internes
Mettre à disposition des prestataires des analyses afin de les aider à progresser

Profil recherché

De formation Bac+5 type école de commerce/Universités vous avez une expérience de 2 ans minimum dans le domaine de la relation client, en contrôle de gestion, de business analyste.

Compétences recherchées:
Très bonne maîtrise des chiffres et un goût pour les chiffres.

Maitrise d'Excel

Rigueur, fiabilité

Bonnes compétences d'analyse et de synthèse

Appétence « Business »

Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez:

- Les modalités de votre future rémunération : Selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation / intéressement + PEE / PERCO abondés + avantages CE.
- Un pacte de télétravail proposant jusqu'à 2 jours par semaine.
- Rejoindre une entreprise engagée socialement qui propose à ses collaboratrices et collaborateurs de passer 4 demi-journées par an au sein d'associations pour réduire la fracture numérique, par exemple.
- La culture centrée sur l'humain et qui prône l'innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.

Et après ?

Au sein de Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d'autres postes comme le management, le business développement ou encore la Direction de comptes, au sein de Bouygues Telecom ou de ses filiales.

N'hésitez plus et rejoignez-nous

Le process de recrutement est simple : un 1er appel téléphonique puis trois entretiens dans les jours suivants.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Bienveillance
Capacité d'analyse

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Benchmarking
Centre de relation client

**Voir plus**

Entreprise

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition: être l'opérateur qui met le numérique au services des relations humaines.

Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.

Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.

Nous sommes 10 000 artisans des liens humains, passionnés, au service de 25 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 000 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.

Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 4 ans

Métier

Key account manager

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

AUTRES ACTIVITÉS DE TÉLÉCOMMUNICATION

Télétravail

Partiel possible