Customer Experience Manager

Limagrain est une coopérative agricole et un groupe semencier international détenus par 1 300 agriculteurs installés dans le Puy-de-Dôme en Auvergne. Présent dans 49 pays et rassemblant 9 335 collaborateurs, le Groupe sélectionne, produit et commercialise des semences de grandes cultures, des semences potagères et des produits agroalimentaires. Focalisé sur le progrès génétique des plantes, Limagrain est le quatrième semencier mondial.

Finalité du poste

Dans le cadre de la création du service Customer Experience & Communication, nous recherchons notre futur.e Customer Experience Manager pour contribuer à la création de la fonction.

Rattaché.e au siège français de La Ménitré (30 min d’Angers, 30 min de Saumur), au sein de la nouvelle Direction de l’Expérience client et de la Communication au périmètre mondial, votre mission sera de
- Contribuer à définir puis mettre en œuvre la stratégie expérience client au sein de l’entreprise, en analysant les données clients et suivant les indicateurs pour améliorer le parcours et la satisfaction client.
- D’encadrer au quotidien une équipe de 4 experts en Marketing Communication international (Digital ; Événementiel ; Graphisme ; Création de contenus ) ; et d’animer différentes équipes dans le cadre de missions transverses.
- Gérer ou participer à des projets visant à développer l’expérience client et ses outils (amélioration du parcours client, création de services et solutions innovantes, résolution de problèmes )
- Au sein de l’entreprise, contribuer au développement de la culture client auprès des équipes des différents départements, notamment en collaboration avec la Responsable Communication interne.
- Pour ce poste,** l’anglais professionnel (lu, écrit, parlé)**et une **expérience en management**sont** obligatoires,** avoir connu un** environnement international**serait un plus.
- Idéalement de formation **BAC+5**en** commerce, marketing, expérience client**ou équivalent, vous bénéficiez d’une** expérience significative de 5 à 10 ans**dans le domaine de **l’expérience client.**
- **Acteur du changement,** vous êtes reconnu.e pour votre **sens de l’écoute,**vos qualités de** communiquant**et faites preuve d’un** bon relationnel**qui vous aidera à créer du lien avec vos interlocuteurs.
- A l’aise avec les chiffres, doté d’un **esprit d’analyse et maîtrisant les outils de la relation client**vous avez aussi un **bagage technique**_(marketing opérationnel, CRM, Suite Adobe, outils de reporting )_ qui vous permettra de **rapidement vous adapter**aux sujets variés qui vous seront confiés.
- Enfin, vous savez fonctionner dans des organisations matricielles. Vous êtes** agile**et **curieux.se**et saurez vous** organiser**dans cette création de poste.
- En rejoignant Vilmorin-Mikado, vous serez intégré.e au sein d'une **entreprise semencière historique**, experte au sein du **groupe coopératif Limagrain** ou la diversité des postes permet de s’inscrire sur du **long terme.**
- Poste basé à **La Ménitré**(30 km centre-ville d'Angers) - Commune **desservie par le train.** Vilmorin-Mikado est engagé dans une **solution de covoiturage.**

Enfin, pour la bonne évaluation de votre profil, merci de nous fournir **CV** et **lettre de motivation.**

**Process de recrutement**:

- **1er Entretien RH** de présélection (en visio)
- **2nd Entretien technique**avec la Manager (en visio ou sur site)
- **3ème Entretien** avec un.e Directeur.trice pour validation et visite des locaux (sur site)

**Ce que vous allez trouver chez nous**:

- **Rémunération**à déterminer selon profil**, 13ème mois**versé mensuellement.
- Temps de travail**: Forfait jour, statut cadre**(avec** 14 jours de RTT/an minimum)**
- **Prime de management, prime d’intéressement et de participation**
- **Avantages**: mutuelle familiale, restaurant d’entreprise à prix réduit, CSE _(chèques vacances, chèques cadeaux, billetterie à prix réduit ),_ de cours de fitness gratuits sur site.