Customer success manager

il y a 5 heures

La Défense Puteaux France Bureau des Talents Temps plein

Le Bureau des Talents est spécialisé dans la chasse, l'accompagnement et le coaching des talents pour les startups, les scale-ups et les entreprises à impact.

Notre client est une scale-up technologique française en forte croissance, spécialisée en Intelligence Artificielle, Data et Software Engineering. Elle développe des solutions technologiques sur mesure pour de grands groupes, tout en concevant des produits innovants autour des agents conversationnels, du traitement automatisé de la voix et des documents, ou encore de l'IA hybride et agentique.

Portée par une forte culture tech et une équipe d'ingénieurs passionnés, cette entreprise se distingue par son exigence technique, sa capacité d'exécution rapide, et sa volonté d'avoir un impact concret sur les métiers de ses clients.

Mission

En tant que Customer Success Manager, vous êtes responsable de :

  • Piloter la satisfaction, l'adoption et la rétention sur un portefeuille de comptes stratégiques

  • Construire et exécuter des Success Plans alignés sur les objectifs métiers des clients

  • Suivre les KPIs d'usage, de valeur et de performance (QBR, plans d'action, suivi exécutif)

  • Anticiper les risques, sécuriser le run (licences) et accélérer la création de valeur

  • Identifier, qualifier et orchestrer les opportunités upsell / cross-sell

  • Être l'interface de référence entre le client et les équipes Produit, Delivery et Sales (AE)

  • Animer des sessions de formation et d'acculturation autour de l'IA auprès de publics type COMEX / CODIR

Profile

Expérience :

  • Diplômé(e) d'une Grande École (ingénieur ou commerce)

  • Minimum 4 ans d'expérience en environnement B2B exigeant (Customer Success, Account Management, Key Account…)

  • Historique de résultats mesurables (KPIs, impact business, rétention, expansion)

Hard skills :

  • Maîtrise des environnements Tech (cloud, cybersécurité, data, architectures, conformité type ISO27001)

  • Bonne compréhension des enjeux IA / LLM (ou forte capacité à monter rapidement en expertise)

  • Pilotage de comptes complexes et suivi de performance

  • Conduite de QBR et échanges stratégiques avec des interlocuteurs C-level

Soft skills :

  • Culture forte de la performance : exécution, rigueur, priorisation

  • Excellente capacité de communication et de pédagogie

  • Aisance face à des décideurs de haut niveau

  • Capacité à embarquer des parties prenantes multiples

  • Esprit structuré, sens des responsabilités et ownership

Processus de recrutement :

  1. Call 30 min avec le Manager CS

  2. Mise en situation (1h30) sur site

  3. Call 1h avec le CSO

  4. Call 30–45 min avec un(e) AE / Sales

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Puteaux, France Signaturit Group Temps plein

    ABOUT US Signaturit Group is a leading Saas company revolutionizing the way people do business through secure digital transactions. We are the European champions of unified digital transaction management, helping hundreds of thousands of clients in 180 countries authenticate and manage their digital identity, handle client onboarding and KYC (Know Your...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 heures

    VIALINK Puteaux, FRANCE, France Signaturit Group Temps plein

    ABOUT USSignaturit Group is a leading Saas company revolutionizing the way people do business through secure digital transactions. We are the European champions of unified digital transaction management, helping hundreds of thousands of clients in 180 countries authenticate and manage their digital identity, handle client onboarding and KYC (Know Your...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 heures

    Puteaux, Île-de-France SIGNATURIT Temps plein

    ABOUT USSignaturit Group is a leading Saas company revolutionizing the way people do business through secure digital transactions. We are the European champions of unified digital transaction management, helping hundreds of thousands of clients in 180 countries authenticate and manage their digital identity, handle client onboarding and KYC (Know Your...

  • Manager of Customer Success

    il y a 5 heures

    VIALINK Puteaux, FRANCE, France Signaturit Group Temps plein

    ABOUT USSignaturit Group is a leading Saas company revolutionizing the way people do business through secure digital transactions. We are the European champions of unified digital transaction management, helping hundreds of thousands of clients in 180 countries authenticate and manage their digital identity, handle client onboarding and KYC (Know Your...

  • Manager of Customer Success

    il y a 5 heures

    Puteaux, Île-de-France SIGNATURIT Temps plein

    ABOUT USSignaturit Group is a leading Saas company revolutionizing the way people do business through secure digital transactions. We are the European champions of unified digital transaction management, helping hundreds of thousands of clients in 180 countries authenticate and manage their digital identity, handle client onboarding and KYC (Know Your...

  • Senior Customer Success Manager — SaaS Growth

    il y a 6 jours

    Puteaux, France Signaturit Group Temps plein

    A leading SaaS company is looking for a Customer Success Manager to ensure clients achieve their goals with the company's solutions. Responsibilities include onboarding customers, maintaining relationships, and driving product adoption and retention. The ideal candidate has over 5 years of experience in customer success or account management in a SaaS...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Puteaux, France Worldline Temps plein

    **Job Description**: - Customer Success Manager (H/F) Le **Customer Success Manager**est le référent opérationnel et technique du client. Il assure la bonne qualité de service du run des solutions vendues et a pour mission le développement et le maintien de la satisfaction de ses clients au meilleur niveau. Il produit les KPIs d’activité et informe...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France Worldline Temps plein

    Job Description - Customer Success Manager (H/F) Le **Customer Success Manager**est le référent opérationnel et technique du client. Il assure la bonne qualité de service du run des solutions vendues et a pour mission le développement et le maintien de la satisfaction de ses clients au meilleur niveau. Il produit les KPIs d’activité et informe...

  • Customer Success Manager H/F

    Il y a 19 minutes

    Puteaux, France Groupe Cimes Temps plein

    Customer Success Manager (H/F) À propos de nous : Rejoindre CIMES, c'est intégrer le leader de l'externalisation de la gestion de la formation et de l'alternance. Société du Groupe CEGOS, leader européen du Learning & Development, CIMES accompagne ses clients grands comptes depuis bientôt 30 ans, et innove aujourd'hui avec une nouvelle application de...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Rue Ordener, Paris, France Komeet Temps plein

    Komeet est à la recherche de son·sa prochain·e Customer Success Manager Tu intégreras notre équipe Customer Success pour développer l'engagement chez nos clientsEn relevant ce challenge tu fais grandir les deux sujets les plus importants chez Komeet:notre impact, en t'assurant que chacun de tes clients a les conseils et les outils pour engager le plus...