Responsable Du Pole Marketing Direct Et Relations

**RESPONSABLE DU POLE MARKETING DIRECT ET RELATIONS DONATEURS**

**CDD 7 mois à pouvoir dès que possible**

**FINALITE DE L’EMPLOI**

Au sein de la Direction du Développement des Ressources, il/elle coordonne la collecte de fonds et toutes les actions par marketing direct, assure la bonne tenue de la base de données et de son bon fonctionnement et veille à la qualité des relations avec les donateurs.

**MISSIONS PRINCIPALES**

1. Elabore, propose et veille à la mise en place de toutes les actions de marketing direct sur toutes les cibles définies,

2. Mesure les effets de toutes les campagnes,

3. Assure l’accompagnement sur tous les besoins en marketing direct du réseau et des autres pôles de la Direction,

4. S’assure de la qualité de la base de données donateurs et de son bon fonctionnement,

5. Veille à la qualité des relations avec les donateurs par courrier, mail et téléphone.

**ACTIVITES**

**1. Elabore, propose et veille à la mise en place de toutes les actions de marketing direct sur toutes les cibles définies**:

- Elabore le plan de sollicitations avec l’agence de marketing direct et la directrice du développement des ressources
- Veille à la mise en place du plan de sollicitations et de ses différents dépôts aux dates prévues avec l’aide des chargés des opérations de marketing direct
- Briefe l’agence pour chaque opération
- S’assure du dépôt à date de toutes les opérations

**2. Mesure les effets de toutes les campagnes**:

- S’assure de pouvoir mesurer chaque action entreprise
- Elabore les tableaux de bord nécessaires au pilotage de la collecte de fonds par marketing direct
- Elabore le budget du pôle et en assure le suivi : contrôle des devis, suivi budgétaire/budget prévisionnel. Suivi de la facturation par opération en lien avec la comptabilité et le contrôle de gestion.

**3. Assure l’accompagnement sur tous les besoins en marketing direct du réseau et des autres pôles de la Direction**:

- Conseille les demandeurs d’opération sur les sélections et le type d’envoi à faire
- Met en relation les demandeurs avec les prestataires adhoc
- Coordonne les différentes étapes et l’extraction du fichier d’adresses

**4. S’assure de la qualité de la base de données donateurs et de son bon fonctionnement**:

- Assure la qualité de la base de données donateurs en lien avec la chargée de base de données
- Propose et met en place toutes les améliorations possibles des process de saisie des dons
- Veille au traitement rapide des dons (tant en interne qu’en externe) et de l’édition de tous les reçus fiscaux
- Travaille à la conformité RGPD des outils

**5. Veille à la qualité des relations avec les donateurs par courrier, mail et téléphone**:

- Supervise l’ensemble des courriers et mails (en interne comme en externe) destinés à répondre aux donateurs
- Participe à l’activité relation donateurs sur la gestion des appels, des mails, des courriers et le traitement des réponses, mise à jour de la BDD.
- Veille à l’optimisation de l’expérience donateur en identifiant les points à améliorer et en développant les bonnes pratiques au sein du réseau.
- Développe et met à jour des documents de la relation donateur (livret de bienvenue )
- Met en place le reporting sur la relation donateur
- Participe à des réunions et groupes de travail transversaux en lien avec la relation donateur

**Activités complémentaires**:

- Participe à la réflexion marketing de la Direction du Développement des Ressources
- Assurer une veille sur les tendances du marché de la collecte, notamment les nouvelles formes, par un benchmark continu des autres acteurs du secteur
- Anime le travail avec tous les prestataires de services (agence de marketing direct, agences au sens large, pigistes, studio graphique, fabricants, prestataire d’hébergement de la base de données et de fullfilment etc )
- Encadre, anime et évalue le personnel sous sa responsabilité
- Participe aux réunions de responsables de pôle de la Direction du Développement des Ressources
- Participe à l’animation et à l’organisation de temps forts (1er octobre, anniversaires etc )

**SITUATION FONCTIONNELLE**

Sous l’autorité de la Directrice du Développement des Ressources

Encadre les salariés de son pôle

**SAVOIRS**
- Bonne connaissance du milieu des ONG et du secteur associatif
- Maîtrise des pratiques de fundraising du secteur
- Maîtrise parfaite du marketing direct et de ses techniques
- Bonne connaissance de la relation donateurs
- Bonne connaissance du règlement général sur la protection des données (RGPD)

**SAVOIR-FAIRE / SAVOIR-ETRE**
- Capacité de management d’équipe
- Capacité à travailler avec et pour un réseau de bénévoles
- Force de proposition ; forte capacité d’organisation et d’anticipation
- Esprit de synthèse, sens stratégique
- Forte autonomie et capacité d’initiative
- Qualités relationne