Responsable Pole Relations Usager

il y a 1 jour

Paris, France Mairie de Saint Ouen l'aumône Temps plein

Dans le cadre de la création du pôle relations usager**, **le Ville de Saint-Ouen l’Aumône recrute pour la Direction Générale Adjointe des services ressources**:
**UN RESPONSABLE DU POLE RELATIONS USAGER (H/F)**

**Cadre emploi des rédacteurs**

***Missions**:
**Assurer la responsabilité et le management du pôle**
- Organisation et suivi des missions des agents en lien avec le plan de charge du service ;
- Gestion RH des agents (plannings, congés, absences, formations) ;
- Animation de l’équipe : conduite de réunions, définition des objectifs opérationnels et suivi de leur mise en œuvre, assurer la polyvalence des agents et veiller à leur montée en compétences ;
- Superviser l’activité du courrier et gérer les moyens généraux à la charge du pôle (stock de papier par exemple) ;
- Missions d’accueil du public en suppléance ou accompagnement des agents ;
- Assurer le lien entre le pôle et les Directions de la Commune.

**Contrôler, évaluer la qualité de l’accueil du public et participer au développement du pôle,**
- Assurer et garantir la qualité d’accueil auprès des usagers ;
- Participer à la réflexion sur les améliorations à apporter en matière de qualité du public ;
- Être force de propositions et mettre en œuvre les orientations choisies pour assurer le développement du pôle relations usager.

**Concevoir et mettre en œuvre l’ensemble des procédures et outils de gestion des activités du pôle**
- Conception et actualisation des documents relatifs aux dossiers, rédaction de fiches de procédures ;
- Conception des tableaux de bord de mesures des activités du service (statistiques, rapport d’activités).

**Profil recherché**:

- Capacité à encadrer et manager une équipe aux missions variées ;
- Bonne connaissance du fonctionnement d’une Commune ;
- Faculté d’adaptation et de réactivité ;
- Maîtrise des outils informatiques ;
- Capacité à gérer des situations stressantes et urgentes ;
- Techniques de gestion des conflits et médiation ;
- Aisance relationnelle.

**Spécificités du poste**
- Nécessaire polyvalence compte tenu des domaines d’intervention variés ;
- Contraintes horaires et remplacement des agents du pôle dans l’exercice de leurs missions en cas d’absences ou de congés.

Rémunération statutaire sur le grade de rédacteur + IFSE + CIA + prime annuelle de 13ème mois + avantages sociaux (CNAS, participation de l’employeur aux mutuelles labellisées et à la restauration).

Vous bénéficiez de 28 jours de congés annuels auxquels se rajoutent chaque année 17 jours de RTT.

  • Cdi Responsable de Pole Technique en Association

    il y a 7 jours

    Paris 19e, France SECOANA Temps plein

    **CDI RESPONSABLE DE POLE TECHNIQUE - PARIS 19 - H/F** Notre client est une association locale conventionnée entreprise d’insertion, qui accompagne des personnes éloignées de l’emploi. Elle a pour objectifs l’amélioration du cadre de vie dans le quartier et l’accompagnement vers l’emploi des salarié.e.s en parcours par les actions...

  • Responsable de Pole Laboratoire Cq

    il y a 3 jours

    Paris, France FED Engineering Temps plein

    **Jean-Noel, Consultant du cabinet de recrutement spécialisé Fed Ingénierie, recherche pour son client spécialisé la production de médicaments en sous-traitance, un Responsable de Pole Laboratoire CQ F/H basé dans le 27.** **Votre fonction**: Rattaché(e) à la Responsable du Laboratoire de Contrôle Qualité, vous serez, en tant que manager...

  • Cdi Responsable de Pole Technique Regie

    il y a 7 jours

    Paris 19e, France SECOANA Temps plein

    **CDI RESPONSABLE DE POLE TECHNIQUE - PARIS 19 - H/F** Notre client est une association locale conventionnée entreprise d’insertion, qui accompagne des personnes éloignées de l’emploi. Elle a pour objectifs l’amélioration du cadre de vie dans le quartier et l’accompagnement vers l’emploi des salarié.e.s en parcours par les actions...

  • Adjoint à la cheffe de service Relations Usagers H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France SEDIF Temps plein

    Le SEDIF recrute selon les conditions statutaires Une adjointe ou un adjoint à la cheffe de service Relations Usagers (Grade : Attachés territoriaux) Descriptif de l’emploi : A sein d’une équipe de 3 personnes, v/ous assurez le suivi des activités et des projets du service grâce à un reporting structuré tout en coordonnant le contrôle du...

  • Responsable Adjoint Pole Exploitation Et Supervision

    il y a 7 jours

    Paris, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    **Intitulé du poste**: Responsable Adjoint Pole Exploitation et Supervision H/F **Contrat**: CDI **Missions**: Ce Pôle assure en permanence (24/7) la surveillance de l’ensemble des ressources informatiques et en assure la gestion opérationnelle. Il veille aux engagements de service (disponibilité, continuité, sécurité) ainsi qu'à la qualité des...

  • Responsable Pole Sécurité Urbanisme Innovation F/H

    il y a 2 semaines

    Paris, France DILA (Direction de l'information légale et administrative) Temps plein

    Responsable Pole Sécurité Urbanisme Innovation F/H Join to apply for the Responsable Pole Sécurité Urbanisme Innovation F/H role at DILA (Direction de l'information légale et administrative) Placée sous l’autorité du secrétaire général du Gouvernement, la DILA (~450 agents) exerce les missions de diffusion légale, d’information administrative,...

  • Responsable Qualité et Satisfaction Usagers

    il y a 20 heures

    Paris, France Ministère - Ministère de l'Économie Temps plein

    Une administration publique recherche un(e) Chargé(e) de mission satisfaction usagers pour assurer la qualité des services au sein des ministères. Le candidat devra animer des démarches qualité, suivre des innovations et proposer des améliorations des processus. Un profil avec de solides compétences relationnelles et d'analyse est requis. La...

  • RESPONSABLE DE POLE INSPECTION COMMERCIALE- H/F-CDI

    il y a 2 semaines

    Paris, France La Mutuelle Générale Temps plein

    RESPONSABLE DE POLE INSPECTION COMMERCIALE- H/F-CDI page is loaded## RESPONSABLE DE POLE INSPECTION COMMERCIALE- H/F-CDIlocations: PARIStime type: Temps pleinposted on: Offre publiée il y a 14 joursjob requisition id: JR00007183****A PROPOS DE NOUS****CNP Assurances Protection Sociale est un acteur majeur de la protection sociale en France issu du...

  • Responsable Pole Image

    il y a 2 semaines

    , AVENUE DE LA PORTE DE SÈVRES PARIS - Europe, France, Île-de-France, Paris () Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Service du commissariat des armées (SCA)   Référence DEF_ Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /06/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine...

  • Un(e) RESPONSABLE DU POLE DEVELOPPEMENT IMMOBILIER ET PARTENARIATS

    il y a 5 jours

    Paris, France Groupe CSF Temps plein

    La Direction Prospection et Prescription recrute : Un(e) RESPONSABLE DU POLE DEVELOPPEMENT IMMOBILIER ET PARTENARIATS Directement rattaché(e) au (à la) Directeur(trice) de la Prospection et de la Prescription, le (la) Responsable du pôle a pour mission d’élaborer et de piloter la stratégie en termes de développement de flux (rendez-vous) sur la...