Assitant Service Clients

Fort de ses 50 années d’expériences le groupe Français Lumibird conçoit, fabrique et distribue à partir de ses différents sites en France (Lannion, Rennes, Villejust, Cournon d’Auvergne) et à l’étranger (USA, Canada, Slovénie, Suède, Australie ) des solutions laser haute performance à usage scientifique, industriel et médical. Caractérisé par son savoir-faire, ses nombreux brevets, sa croissance régulière et des métiers allant de l’opérateur au chercheur le groupe Lumibird compte aujourd’hui plus de 1 000 salariés à travers le monde. Résolument engagé en faveur du développement durable, le groupe Lumibird contribue à la transition écologique et sociale en développant une politique RSE ambitieuse qui fait partie intégrante de ses processus décisionnels.

Pour accompagner son développement, et soutenir de nouveaux projets, Lumibird recherche **un(e) Assistant(e) service clients expérimenté(e) sur le site de Villejust.**

Vous souhaitez occuper un poste en relation avec nos clients ? Rejoignez-nous

**Missions**
- Assurer le support du service client
- Assurer l’intégralité de l’activité de ventes des sous-ensembles complexes
- Assurer la gestion des contrats de maintenance
- Assurer la prospection pour la vente de consommables et contrats de maintenance

**Responsabilités**
- Assurer la réponse commerciale des demandes de devis spécifiques auprès des clients et représentants
- Participer à la création et au suivi des devis liés aux activités de service
- Enregistrer les commandes clients ou distributeurs des réparations, pièces détachées et contrat de maintenance
- Donner de la visibilité aux clients sur les livraisons et les réparations en cours

**Activités / Tâches**
- Recueillir les demandes de pièces détachées et sous-ensembles en provenance des clients, distributeurs et filiales LUMIBIRD
- Solliciter l’aide des référents techniques des usines pour assurer l’adéquation de la réponse
- Rédiger et envoyer les devis de pièces et sous-ensembles et en assurer le suivi (relances, modifications)
- Saisir les commandes de ventes de pièces, de sous-ensembles et de réparation et envoyer les ARC sur les bases de la planification des travaux et/ou des disponibilités des pièces
- Suivre auprès des usines la disponibilité des articles vendus
- Assurer la préparation à l'expédition des articles
- Rédiger, envoyer et suivre les devis des prestations de maintenance, de réparation et de renouvellement de contrat de maintenance
- Saisir les commandes de contrat de maintenance
- Etablir les besoins des visites préventives sur contrat de maintenance et en assurer le suivi
- Assurer le contrôle quantitatif des articles fournis par le magasin pour l’ensemble des besoins de l’activité SAV
- Assurer la répartition et le suivi de ces articles entre les sites de son périmètre
- Gérer les retours clients de pièces et sous-ensembles
- Participer aux actions de paramétrage X3 pour la création des contrats (axe affaires)
- Transférer à l’Administration des Ventes toute information impactant les données clients
- Appliquer les consignes provenant de l’Administration des Ventes en ce qui concerne les conditions de paiement, les frais de transport et de douanes liés aux mouvements de matériels
- Prendre en charge des tâches de mise à jour et d’archivage de données nécessaires au bon déroulement de l’activité Support Clients
- Assurer le remplacement de l’administration de ventes pour les points suivants (back up):

- Création des factures de prestation de service sur l’ERP
- Saisie et vérification des informations envoyées par les clients pour l’expédition des demandes de services.

**Connaissances et compétences requises**
- Formation en commerce International
- Expérience de la gestion administrative de la relation client (gestion dossiers, réponses, suivi de la relation)
- Connaissance des Incoterms
- Maîtrise de la suite Office, particulièrement Excel et d’un ERP (X3)
- Maîtrise courante de l’anglais oral et écrit
- Expérience de chargé de clientèle ou d’assistant commercial

**Qualités**
- Capacité d’initiative, ouverture d’esprit, créativité,
- Excellent relationnel, communication,
- Réactivité, organisation, rigueur, précision, persévérance, autonomie, polyvalence

Poste à pourvoir dès que possible sur le site de Villejust

Rémunération : selon profil

Avantages : Titres restaurants, Participation, Mutuelle Familiale, CSE