Hôtes\hôtesses Aéroportuaire Bilingue Anglais

**Parce que l’enchantement du voyage des passagers reste notre priorité, City One recrute pour l’un de ses clients de renom des**:
**Hôtes et Hôtesses d'Accueil Aéroportuaire Bilingue Anglais ou russe - Lyon-Saint-Exupéry aéroport**

**Flexibilité et disponibilité pour des **_missions_** de **_courte_** durée (variable quelques heures à plusieurs jours)**

La volonté de notre client est d’enrichir de façon significative la compétitivité des services en apportant une **prestation haut de gamme**, afin de renforcer la **satisfaction client **et offrir ainsi aux accompagnants, passagers et attendant une **expérience voyage enchantée**.

Votre rôle sera d’être l’un des « Ambassadeurs » de notre client.

Véritable point névralgique du parcours client, vous êtes l’**interlocuteur** **privilégié des passagers**. Garant de la **satisfaction du parcours client**, de l’**accueil**, **information **et **orientation**, votre **mobilité **vous permet de contrôler le parcours et de signaler ou d’intervenir selon le besoin.

Vos responsabilités:

- Répondre à toutes les demandes clients (passagers, accompagnants) par tous les moyens mis à disposition par City One
- Assurer un accueil chaleureux et personnalisé de la clientèle
- Anticiper les besoins clients : offrir un service selon la demande du client
- Proposer tous les services offerts au sein de son territoire
- Savoir analyser une demande ou situation et adapter son attitude ou sa réponse
- Veiller à la libre-circulation des espaces et à la sécurisation du parcours
- Signaler tout dysfonctionnement
- Repérer tout comportement suspect et informer sans délai les autorités et responsables compétents
- Offrir une solution appropriée au besoin du client en mobilité
- Etre flexible sur des horaires variables et disponible les week-ends
- Disponible sur une longue période

Nous vous proposons:

- Prise en charge 100 % des formations Aéroportuaires (sureté 11.2.3.8/ accès ZSAR 11.2.6)
- Un environnement riche et multiculturel
- Une opportunité de développer vos compétences linguistiques
- Des perspectives d’évolution vers des postes à responsabilités

Lieu : Salon Lounge VIP Aéroport de Lyon St Exupéry

**Contrat : Mission de durée variable : Contrats saisonnier, CDD long ; temps partiel et temps plein possible**

**Horaires **:Entre 6h et 35h/semaine, du lundi au dimanche, avec 2 jours de repos consécutifs par semaine. Horaires décalés variables entre 04h00 et 00h00.

Rémunération : 11.70 € bruts/heure Prime de tenue et qualités incluses
+ Primes mensuelles et selon planning horaires
+ Majorations dimanche et jours fériés.
+ Un panier repas 4,30 € (+ 6h30 de vacation)
+ Prime de déplacement de nuit 4€10/JOUR (avant 6h00 et après 22h)
+ RC de nuit + majoration du dimanche + 25 %
+ Un remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50%
(tarif Rhône express salarié : 5 euros A/R par jour; Abonnement 70 euros 31 jours)
+ Prise en charge du parking 100%

Compétences requises:
**_N’attendez plus et venez rejoindre une équipe dédiée au_**

**_ Service Personnalisé Haut de Gamme _**
- Vous avez une excellente présentation (codes de présentation de l’hôtesse de l’air/steward),
- Vous êtes parfaitement **BILINGUE ANGLAIS**(70% de la formation dispensée en anglais),
- Vous avez, de préférence, une première expérience dans la **conciergerie/hôtellerie de luxe**,
- Vous disposez d'un grand sens du **service clients**, de **l’écoute **et **attention aux personnes**,
- Vous êtes ouvert/e d’esprit et désireux/se de travailler dans un **environnement international**,
- Vous êtes **autonome **et vous savez faire preuve de **réactivité **et **pro-activité**,
- Vous savez **gérer votre stress **et avez le **sens des priorités**,
- Vous êtes rigoureux/se et ponctuel/le,
- Vous êtes totalement disponible,
- Vous êtes habile avec la **nouvelle technologie**(utilisation de tablettes digitales ),
- Vous êtes **véhiculé/e **et/ou apte à travailler en horaires décalés (bus de nuit ),
- Vous êtes apte à appliquer les consignes de sûreté et sécurité,
- Vous êtes également apte à obtenir un Badge Aéroportuaire (enquête de la Préfecture de Police).