Gestionnaire Conseil Allocataire Diplômé

**Gestionnaire conseil allocataire diplômé (F/H)**:

- CDI
- MONTAUBAN
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD110404

**CAF DU TARN-ET-GARONNE**:
La Caf de Tarn-et-Garonne emploie 114 salariés. Organisme de droit privé en charge d'une mission de service public, elle assure le versement des prestations légales à près de 50 000 allocataires dans le cadre des politiques familiales et du logement, ainsi que de la lutte contre la précarité.

Elle met en œuvre également une politique d'action sociale, dans le cadre d'orientations définies par la Caisse nationale des allocations familiales.

Le poste proposé est à pourvoir au sein du service département Prestations.

**Description du poste**:
Il s'agira de permettre l'accès aux droits des usagers sur l'ensemble des services et prestations proposés par la Caf, en garantissant l'équité de traitement.

En tant qu'agent en charge du traitement des dossiers et de la relation de service, vous serez amené(e) à assurer les activités suivantes:

- **le conseil et l'orientation**des allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et aux institutions et services sociaux notamment via l'accueil et la réponse aux mails et courriers.
- **la recherche d'informations**complémentaires auprès des allocataires et des partenaires pour mettre à jour leur situation.
- **le traitement global du dossier**de l'allocataire jusqu'à sa résolution.
- **la détection des situations particulières**nécessitant un traitement spécifique et la détermination de droits potentiels.
- **la coopération avec le réseau**des partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires.
- **La prise en charge des rendez-vous téléphoniques, physiques et en visio.**:

- **Le respect des standards de qualité**de la CAF et la mise en œuvre des processus de lutte contre la fraude.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Connaître les différentes offres de service de la Caf
- Savoir appréhender les fonctionnalités des différents outils informatiques, leurs interactions et les applicatifs propres aux Caf
- Connaître les fondamentaux des techniques de communication écrite et orale
- Être en capacité de conjuguer les besoins de l'usager avec les engagements de service de la Caf à leur égard, les dispositions réglementaires en vigueur et les consignes managériales
- Savoir utiliser le système d'information et être en capacité d'apprendre à maîtriser les applicatifs spécifiques nécessaires à la gestion du dossier et à la communication en interne
- S'assurer de la qualité de son travail en procédant à des auto-contrôles
- Adapter, organiser son activité en fonction des objectifs à atteindre, de façon à garantir la continuité du service
- Identifier et analyser les dysfonctionnements, alerter et proposer des actions d'amélioration à sa hiérarchie
- Appliquer les procédures, réglementations et/ou méthodes de travail en vigueur
- Actualiser ses connaissances en recherchant des informations nouvelles et en utilisant les outils documentaires mis à sa disposition
- S'adapter aux changements législatifs, organisationnels et technologiques
- Appliquer les procédures de traçabilité et de stockage des données
- Respecter les règles de confidentialité, de secret professionnel et de déontologie
- Appliquer les obligations du plan de maîtrise des risques et les procédures qualité

Mettre en œuvre les procédures de lutte contre la fraude et alerter.

**Qualités requises**:

- Contribuer à donner une image positive de l'organisme et de la Sécurité sociale.
- Gérer un entretien téléphonique ou physique.
- Respecter les règles de neutralité, d'impartialité, d'équité.
- Repérer à temps une situation difficile, la gérer et/ou alerter le bon interlocuteur.
- Capacité à comprendre, maîtriser et appliquer des procédures.
- Capacité à travailler en équipe.
- Aisance dans l'utilisation des outils informatiques.

**Le Certificat de qualification professionnelle (CQP) Gestionnaire Conseil Allocataires de la branche Famille est indispensable.**

**Votre formation**:
Niveau bac + 2.

**CQP GCA exigé.**

**Informations complémentaires**:
**Le poste est à pourvoir pour le 01/10/2025.**

Poste basé à Montauban

Organisme ouvert du lundi au vendredi

39 heures hebdomadaires (RTT en contrepartie)

Rémunération versée sur 14 mois et complétée par une prime d'intéressement

Titres restaurants.

Mutuelle d'entreprise.

Participation de l'employeur aux titres de transport.

Forfait mobilité durable.

Horaires flexibles.

Avantages CSE.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CAF Tarn-et-Garonne ouvre ses postes aux personnes en situation de handicap.

**Contact**:
CAF DE MONTAUBAN

329 avenue du Danemark

TSA 60031

82019 MONTAUBAN CEDEX

Lettre de motivation et CV.

**Poste à pourvoir : 01.10.25**

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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